4 Kesalahan Terbesar dalam Merancang Kedai eCom Berkualiti Tinggi
Kerja reka bentuk ecom telah mencapai permulaan zaman kegemilangannya. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, membeli-belah dalam talian telah menjadi lebih popular daripada sebelumnya dan kami telah sampai ke tahap di mana majoriti orang lebih suka membeli dari kedai dalam talian lebih daripada membeli-belah dalam bentuk fizikal.
Dengan trend baru ini yang mengubah intipati perbelanjaan, kerja reka bentuk ecom tidak pernah menjadi lebih popular. Walau bagaimanapun, dengan industri ecom yang semakin meningkat, kita harus ingat bahawa jangkaan terus meningkat.
Bukan sahaja para pembeli mengharapkan pengalaman membeli-belah yang mudah dan intuitif, tetapi mereka juga mengharapkan untuk mendapatkan kadar penukaran yang tinggi. Sekiranya anda ingin menawarkan kepada mereka pengalaman terbaik yang mungkin, anda harus mengelakkan melakukan kesilapan yang tidak dapat disedari.
4 kesilapan reka bentuk ecom yang tidak disedari
Mari kita lihat pada 4 kesilapan utama bahawa pereka e-mel terdedah.
1. Limpahkan kedai dengan imej
Jika anda ingin mencipta kedai dalam talian yang berjaya, anda perlu menggunakan imej terbaik untuk menarik pengunjung. Walau bagaimanapun, jika anda pergi ke laut dan mempunyai terlalu banyak imej pada setiap halaman, hasilnya akan berlawanan dengan apa yang anda inginkan. Fenomena ini dikenali sebagai pilihan yang terlalu banyak.
Dalam eksperimen yang menarik pada tahun 2010, penyelidik menghadapi orang yang terlalu banyak pilihan untuk melihat reaksi mereka dan keputusannya agak mengejutkan. Apabila orang ramai diberikan pelbagai 24 jem untuk dipilih, 60% daripadanya berhenti untuk rasa, tetapi hanya 3% yang dibeli. Sebaliknya, apabila mereka dibentangkan dengan hanya 6 pilihan, 40% berhenti untuk sampel manakala 30% daripada mereka membuat pembelian.
Inilah sebabnya mengapa anda harus mencuba dan mengelakkan pilihan yang terlalu banyak di laman web anda apabila mungkin.
2. Tidak memberi perhatian yang cukup kepada jangkaan pelanggan
Walaupun sesetengah kedai wujud hanya dalam bentuk dalam talian mereka, majoriti kedai dalam talian hanyalah lanjutan praktikal kedai-kedai fizikal yang pelanggan sudah biasa. Dalam kes seperti itu, anda mahukan pengalaman membeli-belah dalam talian untuk meniru pengalaman pelanggan apabila mereka melawat kedai batu bata dan-mortar.
DiBruno, seorang peruncit makanan gourmet, menjalankan kajian kes yang menarik yang membincangkan isu khusus ini.
DiBruno memindahkan laman web mereka di BigCommerce â ??  ?? platform yang sepatutnya menyampaikan pengalaman pelanggan terbaik yang serupa dengan yang ada di kedai fizikal. Fleksibiliti reka bentuknya telah membantu mewujudkan kedai muka yang kaya dan responsif dan hasilnya lebih baik dari yang diharapkan.
Sebaik sahaja laman web itu dioptimumkan sepenuhnya dan aktif, DiBruno menyaksikan pertambahan 63% penukaran dan menyimpan $ 1.5K sebulan dalam kos hosting.
3. Tidak menumpukan kepada membina kepercayaan
Oleh kerana anda tidak boleh melawat kedai dalam talian secara fizikal dan melihat produk itu sendiri, malangnya, sesetengah penjual telah memutuskan untuk mengambil kesempatan daripada itu dan menjual produk palsu. Hasilnya, pembeli sentiasa agak ragu-ragu apabila membeli barangan dari kedai dalam talian untuk kali pertama.
Walau bagaimanapun, terdapat unsur-unsur tertentu yang mungkin membantu anda menubuhkan tahap kepercayaan tertentu dengan pelanggan baru seperti:
- Ulasan dan testimoni
- Imej berkualiti tinggi
- Maklumat yang berkaitan dengan kedai yang ditawarkan di laman web ini
- Dasar pulangan yang jelas
- Jaminan wang balik
- Data kenalan yang jelas dipaparkan
- Halaman FAQ
Ulasan dan testimonial adalah tangan ke bawah cara yang paling mudah untuk membina kepercayaan. Jadikan lebih mudah bagi pelanggan anda menulis ulasan dengan menggunakan alat seperti Pilot Amanah. Semakin banyak ulasan yang anda miliki, semakin baik. Di samping itu, tinjauan positif membantu anda mendapatkan ranking yang lebih baik di Google.
4. Tidak mengoptimumkan pengalaman membeli-belah mudah alih
Kami telah mencapai era di mana orang secara rasmi menghabiskan lebih banyak masa dalam talian secara mudah alih berbanding di desktop dan anda perlu merancang kedai dalam talian anda dengan sewajarnya.
Statista mengatakan bahawa 'pertumbuhan e-dagang terutamanya didorong oleh pengguna menggunakan peranti mudah alih mereka, telefon, dan tablet”.
Dengan itu, pentingnya pengalaman mudah alih yang dioptimumkan tidak dapat ditekankan. Lagipun, dalam pasaran yang kompetitif hari ini, anda perlu mengambil apa sahaja kelebihan yang anda boleh dapatkan jika anda ingin kekal di atas pesaing.
Sekarang mudah alih adalah medium membeli-belah yang tidak ada, ia perlu menawarkan pelanggan pengalaman yang paling mudah dan paling intuitif. Dalam amalan, itu bermakna bahawa bukan sahaja anda harus mempunyai laman web yang responsif sepenuhnya, tetapi ia juga perlu berjalan dengan lancar yang mungkin.
Dari kategori yang mudah dinavigasi dan produk yang mudah dicari untuk memudahkan mengisi borang pemeriksaan, anda perlu memastikan bahawa tidak ada cegukan dalam perjalanan untuk menyelesaikan pembelian.
Ringkasan
Membeli-belah dalam talian tidak pernah popular seperti sekarang tetapi dengan populariti yang semakin meningkat, harapan pelanggan telah berkembang juga.
Jika anda ingin mencipta kedai ecom yang terbaik, anda harus jelas daripada membuat kesilapan seperti:
- Limpahan kedai dengan imej
- Tidak memberi perhatian yang cukup kepada jangkaan pelanggan
- Tidak menumpukan kepada membina kepercayaan
- Tidak mengoptimumkan pengalaman membeli-belah mudah alih
Dengan mengelakkan 4 kesilapan yang mudah ini, anda boleh memastikan bahawa anda menyediakan pelanggan anda dengan pengalaman pengguna terbaik yang boleh mereka harapkan dari sebuah kedai dalam talian.
