5 Cara Perkhidmatan Pelanggan Dapat Menurun Hasil Carian yang Lebih Baik

Kini pengoptimuman enjin carian lebih fokus kepada pengoptimuman pengalaman carian - juga dikenali sebagai "SEO yang lain" - dan khidmat Pelanggan adalah bahagian yang penting.

Perkhidmatan pelanggan yang hebat bergantung kepada kemampuan anda mengenal pasti keperluan pelanggan dengan menganalisis apa maklumat mereka boleh mencari, bagaimana mereka mahu hubungi anda, dan apa masalah mereka mungkin ada. Memberi jawapan yang tepat kepada soalan-soalan ini adalah teras setiap program perkhidmatan pelanggan yang berkesan.

Pengoptimuman Pengalaman Cari menjadikannya mudah bagi pengguna mengambil tindakan dengan memberi mereka maklumat yang tepat, cadangan produk, dan tawaran atau diskaun untuk pelanggan setia anda. Strategi anda mestilah didorong oleh maklumat bahawa pasukan SEO anda berkumpul dari analisis perkhidmatan pelanggan.

Begini cara anda boleh menggunakan khidmat pelanggan untuk meningkatkan hasil carian mesin anda.

1. Gunakan Maklumbalas Pelanggan untuk Mengoptimumkan Halaman Landing

Maklum balas pelanggan menyediakan anda dengan ulasan pengalaman pengguna yang pertama. Sesetengah produk anda mungkin menarik banyak pengguna ke laman web anda, sementara produk lain mungkin mempunyai banyak potensi namun tidak dapat menjana perhatian utama.

Komprehensif audit maklum balas pelanggan boleh membantu anda menilai pilihan e-dagang anda, dan buat halaman pendaratan yang bertukar tinggi.

Sertakan produk paling popular anda ke halaman pendaratan anda. Sediakan senarai soalan pelanggan sering bertanya, dan mengoptimumkan halaman pendaratan anda untuk kata kunci ekor panjang ini.

Juga pertimbangkan untuk menganalisis semua perbandingan produk yang bakal dipersembahkan oleh pelanggan yang berpotensi sebelum keputusan pembelian mereka dan buat halaman arahan berorientasikan perbandingan.

2. Leverage Sentuhan Sentuh Kritikal (Mikro-Momen)

Pelanggan dalam talian sedang berjalan kebanyakan emosi dan motivasi sehingga mereka membeli produk. Google “Micro-Moments” Konsep mendefinisikan 4 jenis momen apabila orang mungkin mahu menjangkau jenama:

1. I-Want-to-Know moments
2. Masa yang saya mahu-pergi
3. Masa yang saya mahu-lakukan
4. Masa yang saya mahu-Beli

Anda boleh menggunakan prinsip berikut memanfaatkan detik-detik mikro:

• Di sana: Apabila pengguna mencari produk, anda perlu boleh ditemui, jadi anda boleh memasarkan penyelesaian anda.
• Berguna: Pastikan perkhidmatan anda memenuhi syarat-syarat daripada pelanggan anda.
• Perlu cepat: Pengguna mudah alih tidak menunggu terlalu lama. Pertandingan ini sengit, dan anda mesti cepat memberi alasan kepada orang untuk melakukan perniagaan dengan anda.

Rentang perhatian pelanggan dalam talian semakin pendek, jadi anda perlu berada di sana untuk mereka pada masa yang tepat di mana mereka mencari produk, atau hanya melewati masa menatal melalui kandungan.

Disini adalah beberapa alat anda boleh gunakan untuk memantau titik sentuhan kritikal pelanggan anda:

Bontact

Bontact membolehkan anda untuk melibatkan pelawat yang mendarat di laman web anda dengan mesej ucapan tersuai & a sembang langsung berbilang saluran dengan banyak pilihan yang boleh mereka pilih dengan mudah. Bontact kini menyokong perbincangan melalui sembang dalam talian, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon dan e-mel, dan lebih banyak saluran dalam karya.

Thunderhead

Platform "ONE Engagement Hub" Thunderhead memantau interaksi & tanggapan pelanggan, dan memberi anda maklumat yang mencukupi tentang kelakuan mereka. Anda juga boleh menjejaki pelawat tanpa nama anda apabila mereka kembali. Anda boleh dengan cepat memahami perjalanan belian pelanggan anda, sebagai Thunderhead menjejaki setiap bahagian mata sentuh mereka (mikro-momen).

Apabila anda mampu untuk melibatkan pelanggan anda dengan berkesan semasa momen mikro mereka, anda memenuhi keperluan individu mereka, dan boleh menutup lebih banyak jualan.

3. Gunakan Penglibatan Sosial

Saluran sosial memberi peluang kepada pemasar untuk terlibat dengan audiens sasaran mereka pada tahap peribadi. Ini adalah cara terbaik untuk membuat orang ramai merasakan kehadiran jenama anda. Pemasar yang menggunakan media sosial semata-mata untuk mengedarkan kandungan, atau untuk membalas aduan pelanggan hilang.

Starbucks, untuk satu, membuat kehadirannya dirasai di banyak rangkaian sosial.

Menggunakan akaun @MyStarbucksIdea di Twitter, sebagai contoh, ia membuat pelanggan terlibat, dan menggalakkannya berbincang atau mengemukakan cadangan. Jenis ini penglibatan perbualan mengesan pelanggan anda yang sedia ada dan membuka jalan untuk mendapatkan yang baru.

Menjajarkan jenama anda dengan sebab yang terpilih dan relevan boleh membantu juga. Pastikan anda berbuat demikian kesahihan, kerana orang dapat melihat melalui postur tidak jujur, yang hanya akan menyakiti strategi anda. A pendekatan yang betul boleh melakukan lebih daripada yang baik.

Usahawan sosial mencontohi keberkesanannya menyebabkan penggabungan boleh jadi. Ia adalah kejujuran usahawan sosial yang mendorong orang untuk mengikutinya.

Terdapat banyak kelebihan bersama pemasaran dengan usahawan sosial untuk pengoptimuman pengalaman e-dagang. Jumlah pengikut segera anda boleh memperoleh melebihi strategi yang boleh anda lakukan sendiri. Ia memberikan kempen anda a kelebihan moral lebih daripada yang lain. Pemasaran bersama dengan usahawan sosial boleh membantu mana-mana jenama baru mewujudkan kehadiran mereka di platform sosial.

Menyelaraskan strategi SEO anda di sekitar keusahawanan sosial boleh membantu anda menaiki gelombang. Ia hanya boleh dilakukan dengan pendekatan yang jujur ​​yang menunjukkan anda benar-benar percaya kepada sebab itu.

4. Ulasan Pelanggan Hound

Pembeli dalam talian menggunakan banyak penapis untuk cari produk berkualiti. Pastikan laman produk anda dioptimumkan untuk kata kunci yang berkaitan ini, dan itu ulasan pelanggan juga muncul antara hasil enjin carian, jadi apabila pengguna mencari produk menggunakan kata kunci ini, mereka dapat dengan mudah mencari tapak anda.

Ulasan dalam talian boleh menjadi cara terbaik untuk menyediakan keterangan produk yang sahih dan bermaklumat untuk bakal pelanggan. Mereka boleh membantu jenama mewujudkan kredibiliti di mata pembeli. Apabila anda meminta pelanggan anda menyemak produk anda, mereka akan lebih senang untuk menyampaikan permintaan anda.

Tugas untuk profesional SEO tidak berakhir dengan memperoleh ulasan dalam talian. Menggunakan saluran media sosial, dan muat naik ulasan ke profil anda.

5. Mengoptimumkan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV)

Lebih sukar untuk menjangkau dan mengarah ke pelanggan baru yang tidak mengenali anda daripada seseorang yang sudah mempercayai anda. Anda boleh meningkatkan peluang anda untuk menjual produk kepada pelanggan tetap anda dengan konsep Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan.

Untuk tujuan maksimum CLV, anda perlu mengebom jauh ke dalam corak perbelanjaan pangkalan pelanggan anda, jadi anda boleh menggali peluang jualan dalam talian terbesar untuk jualan, jualan silang, tawaran reorders pada saat yang tepat, dan semula terlibat mereka yang telah hilang pada kamu.

Peribadikan dan mempromosikan produk yang bersesuaian dengan corak perbelanjaan penonton anda supaya setiap kali mereka mendarat di laman web anda, mereka diarahkan kepada sesuatu itu rayuan kepada mereka.

Lebih baik anda mengekalkan pelanggan dan mendapatkan pendapatan daripada mereka dari masa ke masa, semakin tinggi CLV anda akan pergi, yang pada gilirannya, akan membenarkan pelaburan lebih banyak dalam memperoleh pelanggan baru.

Mari lihat dua orang taktik peribadi anda boleh gunakan untuk meningkatkan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan anda.

E-mel Peribadi

Pertimbangkan sama ada mesej yang anda persiapkan dimaksudkan untuk a pembeli kali pertama, atau untuk seseorang yang sudah setia kepada anda. Serlahkan bahawa dalam baris subjek, dan peribadikan e-mel ke membuat setiap pelanggan merasa istimewa.

Segmen senarai anda, dan gunakan pemesejan automatik. Apabila pelanggan anda sedar itu anda menghargai mereka, ia akan menjadi agak sukar bagi mereka untuk mengabaikan diskaun dan tawaran yang anda hantar.

Cadangkan Produk

Jejak corak perbelanjaan daripada pelanggan tetap anda. Kali seterusnya mereka mendarat di laman web anda, mempromosikan perkhidmatan dan produk mereka lebih awal dicari tetapi tidak membeli. Anda juga boleh merujuk produk yang mungkin serupa atau dikaitkan dengannya pembelian awal mereka.

Anda pelanggan mahu berasa istimewa. Mereka tidak mahu dikaitkan dengan beberapa perniagaan e-dagang yang hanya memenuhi pesanan.

Sekali seketika, mengejutkan mereka bonus kesetiaan atau ganjaran dan mengucapkan tahniah kepada mereka kerana menjadi pelanggan yang hebat. Sebagai balasan, mereka akan dengan senang hati sebarkan antara rakan-rakan mereka, dan membantu anda memperoleh pelanggan baru.