7 Cara Meningkatkan Pengalaman Belanja Dalam Talian

Portal membeli-belah dalam talian yang mengekalkan pelanggan menjadi jauh lebih berharga berbanding dengan mereka yang memperoleh pelanggan baharu tanpa mengambil langkah yang sewajarnya untuk mengekalkannya. Tumpuan sempit untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan mendorong pelanggan dari pembelian berulang.

Pembeli dalam talian mempunyai banyak pilihan di sekelilingnya sekiranya perniagaan anda tidak dapat mengekalkannya.

Teras pengekalan pelanggan untuk portal membeli-belah dalam talian berkisar 4 asas iaitu:

1. Cinta untuk jenama itu: Untuk perniagaan dalam talian adalah sangat penting untuk mendapatkan perhatian khalayak yang luas. Merek perlu menyambung secara emosi untuk membina hubungan yang berkesan.
2. Nilai untuk wang: Tunjukkan pembeli bahawa produk anda bernilai wang. Ia adalah strategi yang hebat untuk memaparkan perbandingan harga di laman produk untuk memudahkan pengguna membuat keputusan.
3. Pemasaran perkataan mulut: Dalam dunia digital yang sangat bersambung, pemasaran online influencer (ulasan dalam talian) adalah cara popular untuk mempengaruhi pelanggan untuk memilih jenama tertentu.
4. Ulangi pembelian: Menghantar pelanggan tetap dengan tawaran istimewa yang berkaitan dengan belanja baru-baru mereka untuk memulakan pembelian semula terbukti sangat berjaya.

Strategi pemasaran SEO atau strategi yang berjaya bukan sahaja terletak pada memperoleh pelanggan baru tetapi juga untuk mengekalkan asas pelanggan sedia ada.

Gunakan strategi berikut untuk membina asas pelanggan yang mengekalkan:

1. Mula dengan penampilan yang baik

Logo jenama menarik dan slogan menarik adalah cara yang bagus untuk membuat kesan pertama dalam minda penonton dalam talian anda. Menjaga laman web anda minimum dan ambien menjadikannya mudah bagi pembeli untuk melayari.

Brand membeli-belah mewah klasik Burberry berada di ambang kepupusan pada tahun 2006. Tetapi CEOnya Angela Ahrendts merombak jenama dan tapak dan memberikannya wajah baru. Dia menggunakan selebriti terkenal dan imej yang indah untuk memacu kempennya dan menghidupkan kehidupan baru dalam jenama itu.

Pembaharuan tersebut menunjukkan keputusan yang mengejutkan:

Penggunaan teks, fon dan warna yang tepat menambah ketepatan, kuasa, dan kejelasan kepada komunikasi. Menggunakan alat seperti Go Spaces untuk mewujudkan logo yang melekat dengan pelanggan dalam talian anda.

Kajian Kes: Logo Amazon

Semasa menyediakan logo dan identiti jenama untuk portal membeli-belah dalam talian anda, ikuti asas reka bentuk ini:

• Berikan nama jenama anda dan kemudian berikan nama itu wajah
• Berbeza dengan diri sendiri supaya ia dikenali
• Kraf identiti visual yang menjanjikan amanah dan inovasi

Logo Amazon adalah salah satu kajian kes yang lebih popular untuk digunakan ketika membincangkan cara membuat logo yang berfungsi. Sebagai contoh, "senyuman" kuning beregu sebagai anak panah yang menandakan bahawa Amazon menyediakan produk "a to z".

Beberapa contoh yang ketara di mana taglines menawarkan janji kepada pengguna:

• Accenture - Prestasi tinggi. Dihantar
• Amazon - Syarikat Paling Berpusat Pelanggan Bumi
• CEAT - Born Tough
• FORD - Dibina untuk Jalan Hadapan
• LG - Hidup Baik

2. Membina jenama baru dan bertanding di hadapan pesaing

Internet penuh dengan sebilangan besar jenama membeli-belah dalam talian. Perkhidmatan anda perlu menarik dan di atas semua, unik. Jangan buang masa dalam membina platform yang telah dikuasai; sebaliknya berinovasi dan memohon kreativiti kepada membina niche bagi jenama anda.

Konsep yang menarik digunakan oleh syarikat Oxenford OLX. Mereka mensasarkan pasaran mentah berurusan dengan produk terpakai. Dan perkhidmatan mereka dipeluk dengan tangan terbuka. Ia sudah mempunyai lebih daripada 200 juta pengguna aktif bulanan!

Pemasar perlu mengukur tingkah laku pelanggan yang menggunakan analisis tingkah laku dan sains data. Mereka perlu membina pengalaman membeli-belah di sekitar keperluan pembeli yang tidak diselamatkan.

Laman web membeli-belah dalam talian Grommet berfungsi seperti mana-mana platform e-dagang lain, walaupun dengan sentuhan. Ia mencari "terbaik dan inovatif" tetapi produk yang belum ditemui dan membawa mereka ke cahaya di laman web mereka. Satu produk baru disebut setiap hari!

3. Buat perkongsian dengan pelanggan

Jenama perlu membina hubungan dalam talian yang sihat dengan penonton sebelum meminta mereka membeli produk yang ditawarkan. Amanah dan kredibiliti memerlukan masa dan usaha untuk membina dan menubuhkan. Berikut adalah beberapa langkah yang harus diikuti:

• Guna sains dan analisis data kepada membina pangkalan data pembeli dalam talian yang berkaitan yang berkaitan dengan produk anda.
• Membangunkan a kehadiran media sosial dan mula berinteraksi dengan pelanggan anda tanpa terlibat dalam jualan langsung dan pujian.
• Tembak kaji selidik e-mel dan soal selidik media sosial untuk mengetahui tentang belanja mereka pilihan.
• Membina produk sekitar pilihan pelanggan atau ubah semula jenama membeli-belah dalam talian lama anda untuk memasukkan perubahan.
• Gunakan pemasaran digital, SEO dan SMM menyebarkan berita tentang produk baru anda.

Imej di bawah ini secara ringkas menerangkan bagaimana pengguna dalam talian menukar menjadi rakan sepasukan. Pengguna dalam talian umum tidak tahu mengenai jenama membeli-belah dalam talian anda. Oleh itu dia adalah seorang (1) orang asing.

Mereka dapat mengetahui tentang portal anda dengan beberapa medium (media sosial, pemasaran dalam talian, pemasaran offline) dan mendapat penasaran tentang perkhidmatan anda. A (2) melemparkan dibangunkan.

Setelah mendapat perhatian mereka cuba untuk mengetahui tentang produk anda dan berkomunikasi dengan orang dan media dalam talian, bertukar menjadi (3) kenalan yang cepat daripada jenama anda.

Pada masa ini pelanggan sama ada telah membuat atau diberikan untuk mencuba jenama membeli-belah dalam talian anda. Mereka yang membeli dari kamu berubah menjadi (4) kenalan biasa.

Jika pengguna menyukai portal anda (pembayaran, penghantaran, kualiti produk, perkhidmatan pelanggan), mereka menjadi aset dan adalah sangat mungkin untuk mencadangkan lagi jenama membeli-belah dalam talian anda. Mereka bertindak sebagai a (5) rakan sepasukan dan jurucakap syarikat anda.

4. Mengukur dan sentiasa cuba meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Katakan anda datang dengan idea membeli-belah dalam talian yang inovatif dan menarik. Anda membinanya dengan kemahiran tetapi terlupa untuk menyenaraikan pilihan pembayaran yang paling disukai. Walaupun pelanggan anda telah mengisi keranjang belanja mereka, mereka masih boleh membeli parit dari kamu kerana kamu tidak menawarkan kaedah pembayaran pilihan mereka.

Bukan sahaja anda akan kehilangan pelanggan, pengawasan seperti itu boleh mendorong pelanggan untuk membeli dari pesaing anda. Oleh itu, terdapat keperluan untuk sentiasa memantau dan mengukur kepuasan pelanggan anda dengan model perniagaan anda.

Alat yang berkuasa seperti Happyfox, Zoho, Freshservice dan Consol menawarkan bantuan yang besar untuk menangani aduan pengguna dengan berkesan.

Selain itu, analisis Google terbukti menjadi ciri yang hebat untuk mengukur kepuasan pelanggan:

Analisis kohort - Memaparkan data tentang penglibatan semula pembeli dengan portal anda selepas tempoh masa

Laporan merujuk halaman SEO - cara yang bagus untuk mengukur keberkesanan pautan dan produk anda dan menjejaki pautan merujuk teratas ke laman web anda.

5. Revamp untuk menyampaikan pengalaman membeli-belah yang sangat baik

Terdapat masa tertentu pada hari apabila orang melayari laman web untuk mencari sesuatu yang menarik. Jangkau kepada pembeli dalam momen mikro sebenar mereka! Sekiranya anda berjaya memacu pengguna ke portal membeli-belah dalam talian anda, ia tidak sukar untuk menukarnya kepada pembeli.

Ubah suai struktur belanja sedia ada anda untuk mengubah reka bentuk titik sentuhan portal anda sepadan dengan mata sentuh pembelanja. Berfikir seperti pelanggan dan mengetahui apa yang mereka mahu. Cari apa yang pengguna mencari apabila mereka berakhir di laman web anda. Periksa prestasi anda.

• Adakah anda dikunjungi hanya apabila pengguna sedang mencari anda secara khusus?
• Adakah anda membangkitkan rasa ingin tahu pengguna dengan menyediakan kandungan menarik yang berkaitan dengan produk mereka?
• Adakah anda mampu untuk melibatkan pembeli pada saat pembelian dilakukan?
• Adakah anda mampu menjual produk tambahan?

Fikirkan sepanjang garis itu dan tentukan idea yang menarik dan menarik dari sudut pandang pembeli. Beberapa strategi yang lebih penting untuk dilaksanakan ke portal membeli-belah dalam talian anda sekarang ialah:

• Untuk mempunyai laman responsif untuk memenuhi pangkalan pengguna mudah alih dan tablet yang sentiasa berkembang.
• Untuk mempunyai media sosial untuk melibatkan pelanggan apabila mereka sedang melayari laman web kemas kini sosial
• Untuk menyediakan tutorial dan video pengajaran untuk membolehkan pembeli membuat portal membeli-belah dalam talian yang terbaik tanpa sebarang usaha.

6. Strategi untuk mengekalkan kesetiaan pembeli

Pengguna dalam talian sangat tidak menentu. Mereka mudah menukar (atau menunjukkan) kesetiaan mereka apabila ditunjukkan prospek yang lebih baik. Untuk mengekalkan asas pembiaya khusus bukan sahaja perniagaan anda memerlukan pakar pengoptimuman tetapi juga a Pakar Penyimpanan Pelanggan.

Mereka menggunakannya data besar, pengkomputeran awan, perisian perisikan perniagaan, analisis pelanggan dan analisis perniagaan untuk meningkatkan pengekalan.

Menggunakan strategi berikut untuk membuat pembeli kembali untuk lebih:

Perkhidmatan penghantaran sempurna - Sediakan pilihan untuk pilihan penghantaran yang lebih cepat. Berikut adalah imej yang menunjukkan kepentingan penyerahan hari yang sama kepada beberapa generasi pelanggan.

Melabur dalam Pembungkusan - Pembungkusan juga merupakan faktor yang sangat penting dalam kepuasan pengguna. Pembungkusan kemas dan bunyi mempamerkan sentuhan menarik dan profesional yang memberi inspirasi kepada pelanggan anda.

Menawarkan pulangan percuma dan mudah - Sekiranya kerosakan produk yang dihantar anda menjadi cepat dan menyokong untuk pulangan dan pembayaran balik.

Mengamalkan sistem ganjaran - Ganjaran dengan mata boleh ditebus hanya di portal membeli-belah anda. Kadang-kadang ini dipanggil program ganjaran kesetiaan.

Menyediakan tawaran menarik dan diskaun ke atas pembelian seterusnya - Memberi diskaun dan jualan untuk menunjukkan nilai produk.

7. Peribadi Pengalaman Belanja Online

Sepanjang beberapa tahun yang lalu, satu perkara yang telah meyakinkan saya yang paling banyak ketika datang kepada pengekalan pelanggan dan kesetiaan, dan itu peribadi.

Hantar e-mel peribadi kepada pengguna. Hantar kupon unik dan disesuaikan kepada pelanggan yang paling setia.

Menawarkan papan pemuka yang diperibadikan kepada penonton anda. Sesuaikan keranjang belanja menurut pengguna dan menjadikannya lalai untuknya untuk pembelian masa depan.

Peribadi berfungsi sebagai pemicu emosi yang hebat. Ia memberikan sentuhan yang baik kepada hubungan dan membuatkan pengguna berasa bahawa jenama itu benar-benar peduli terhadapnya.

Jenama membeli-belah dalam talian yang baru perlu unik dan sangat mesra pengguna. Walaupun Internet tidak boleh menjadi tepu tetapi idea anda mesti jelas menonjol dan jauh lebih jauh daripada pesaing anda membuat kesan yang besar.