Cara Memandu Jualan E-Dagang Berulang pada tahun 2017

Saya sering melihat perniagaan lebih prihatin untuk mendapatkan pelanggan baharu dan bukannya mengekalkan yang sedia ada. Tetapi, adakah anda tahu bahawa ia kos lima kali ganda untuk menarik pelanggan baru daripada menyimpan yang sedia ada!

Memandangkan bagaimana pentingnya untuk mengekalkan pelanggan e-dagang lama anda untuk memacu jualan berulang, saya telah menulis artikel ini menyentuh semua perkara utama. Saya akan membincangkan petua yang berbeza untuk membantu anda dalam mewujudkan pengalaman e-dagang yang lebih baik untuk pelanggan anda supaya mereka terus kembali ke laman web anda untuk lebih.

Kenal pasti sebab-sebab mengapa pelanggan pergi

Pertama, anda perlu mengenal pasti semua kemungkinan sebab pelanggan meninggalkan tapak anda. Ini boleh menjadi antara berikut:

Pelanggan telah meninggalkan pasaran.
Pesaing anda telah memujuk pelanggan untuk menyertai perkhidmatan mereka.
Tidak puas dengan perkhidmatan anda.
Pelanggan percaya anda tidak peduli dengannya.

Sebaik sahaja anda menentukan sebab mengapa pelanggan sedia ada anda telah memutuskan untuk mengambil giliran-u, ia secara automatik menjadi mudah bagi anda untuk bekerja pada segmen tertentu perniagaan e-dagang anda.

Kira CLV (Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan)

Untuk menilai nilai keuntungan bersih pelanggan sedia ada (jika dikekalkan) boleh memberikan kepada perniagaan anda, kami mengira Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV). Ia adalah teknik analisis ramalan yang dapat membantu anda ramalkan keseluruhan hubungan masa depan pelanggan dengan perusahaan anda.

Cara termudah untuk dikira CLV adalah dengan menggunakan formula di bawah:

(Legenda)

CLV = Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan
CV = Nilai Pelanggan
t = Tempoh Purata Simpanan

Di mana:

(Legenda)

AOV = Purata Nilai Pesanan
f = Kekerapan Pembelian

AOV boleh dikira dengan formula:

Dan f boleh dikira dengan formula:

Dan

t (kedai-kedai jangka hayat) biasanya 1 hingga 3 tahun.

Ini adalah pengiraan asas yang menunjukkan sebagai berapa bulan atau tahun pelanggan tetap dengan syarikat itu sebelum pergi tidur.

Strategi untuk mengekalkan pelanggan

Ia penting untuk perniagaan e-dagang memacu lebih banyak pendapatan dalam talian dengan menjana jualan e-dagang berulang. Berikut adalah beberapa cara untuk membolehkan pelanggan membelanjakan lebih banyak tanpa menjadi tidak aktif:

1. Memudahkan proses pembayaran

Pelanggan lebih cenderung untuk pembelian berulang kali di laman web anda jika proses checkout adalah mudah dan mudah. Jangan buat pelanggan mengisi butiran setiap kali mereka membeli, sebaliknya menyediakan auto-mengisi medan yang tetap sama seperti nama, alamat, dan butiran kad. Fokus anda adalah untuk menjimatkan masa pelanggan anda dan menambah kemudahan untuk proses itu.

Berikut adalah beberapa cara untuk memudahkan proses pembayaran:

Gunakan AJAX untuk mengemas kini halaman secara dinamik tanpa perlu menyegarkannya.
Keluarkan gangguan (seperti menu utama) dan hanya menyimpan medan penting (butiran pembayaran dan butiran penghantaran) di halaman checkout. Alat seperti Usersnap dapat membantu anda mengesan pepijat di laman web anda dengan mudah.
Sekiranya ada kesilapan pada bahagian pelanggan kemudian sorot kesilapan dengan menggunakan pop timbul mesej dan mengarahkan pelanggan apa yang perlu dilakukan seterusnya.
Sebaik sahaja pesanan diletakkan, jelas nyatakan tarikh dan masa penghantaran.
Hantar e-mel dan mesej mengesahkan penempatan pesanan.
Pastikan, daftar keluar berfungsi dengan lancar pada semua peranti.

Lihat di bawah proses pembayaran satu langkah untuk Magento:

2. Ganti pelanggan anda

Pelanggan suka diberi ganjaran. Ia boleh dalam bentuk menjemput pelanggan setia anda kepada acara syarikat atau menghantarnya mesej tersuai atau hadiah pada hari lahir atau hari ulang tahun mereka. Alat seperti theloyaltybox.com sangat membantu dalam mengotomatisasi proses pemberian ganjaran kepada pelanggan anda.

Berikut adalah beberapa cara yang anda boleh memohon untuk memberi ganjaran kepada pelanggan anda:

Berikan mata rebat atau kesetiaan kepada pelanggan sebaik sahaja mereka melengkapkan pembelian pertama mereka yang boleh ditebus pada pembelian berikutnya.
Bayaran yuran pendahuluan dan memberikan faedah VIP. Satu contoh hebat ialah Amazon Prime yang mengenakan bayaran $ 99 setiap tahun dan pengguna mendapat penghantaran percuma tanpa pembelian minimum.
Bersekutu dengan syarikat lain untuk menyediakan pelanggan dengan semua tawaran terangkum. Contohnya, anda boleh mengikat syarikat spa dan menawarkan perkhidmatan spa percuma kepada pelanggan apabila mencapai tahap tertentu.

3. Minta maklum balas yang membina

Pelanggan mencari platform di mana mereka boleh berkongsi suara mereka. Maklum balas adalah medium penting untuk mengoptimumkan perjalanan pembelian pelanggan. Anda boleh meminta maklum balas pengguna melalui cara berikut:

Hantar e-mel kepada pelanggan selepas mereka membuat pembelian meminta mereka tentang pengalaman mereka seperti “Adakah anda mendapati proses pembayaran mudah?” ATAU “Apa yang anda ingin ubah dalam proses checkout untuk memudahkannya?”
Begitu juga, anda boleh bertanya kepada mereka tentang mereka pengalaman dengan produk tertentu yang mereka beli.
Anda juga boleh memberikan sokongan berbual langsung proaktif untuk mengumpul maklum balas masa nyata dan mengurangkan geseran ke pembelian.
Kumpulkan data menggunakan kaji selidik pelanggan. Bergerak ke hadapan dengan lebih pendek, “gelangsar” kaji selidik yang muncul di skrin apabila pelanggan melayari laman web anda.

4. Menawarkan diskaun secara berkala

Siapa yang tidak suka diskaun? Ganjaran pelanggan setia anda oleh menghantar mereka diskaun kupon adalah cara yang baik untuk meningkatkan pengekalan pelanggan.

Shopify adalah salah satu platform yang paling boleh dipercayai apabila menjana jualan dalam talian tambahan. Anda boleh memanfaatkan kupon Shopify dan ciri diskaun. Buat kupon dan tetapkan kod diskaun untuk menjana lebih banyak perniagaan.

Anda boleh membuat diskaun berdasarkan:

Peratusan - 10% pada pembelian keseluruhan anda.
Kos penghantaran - menawarkan pelanggan penghantaran percuma.

5. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cekap

Anda perlu sentiasa menyokong pelanggan anda dan membantu mereka dengan apa sahaja masalah yang mungkin dihadapi mereka. Perkhidmatan pelanggan yang buruk dan tidak cekap sering merupakan salah satu daripada sebab-sebab biasa mengapa pelanggan gagal mengulangi pembelian. Berikut adalah beberapa petua untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik:

Para eksekutif perkhidmatan pelanggan sepatutnya sopan dan hormat.
Mereka mesti mendengar apa yang pelanggan katakan. Ejen sokongan yang baik harus menjadi pendengar yang baik.
Maklum balas perlu diberikan dalam masa nyata dan semua pertanyaan perlu ditetapkan pada awalnya. Ejen sokongan sering cuba mengabaikan pertanyaan pelanggan dan tidak memberikan penyelesaian segera.
Sentiasa periksa dengan pelanggan anda sama ada mereka berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan. Maklum balas yang tepat adalah penting untuk kejayaan perniagaan. Anda boleh menyemak templat maklum balas perkhidmatan pelanggan yang disediakan oleh SurveyMonkey.

6. “Buka Perhubungan” bukannya “Menutup Jualan”

Pertumbuhan perniagaan e-dagang bergantung pada jualan, bagaimanapun, jualan akhirnya dihasilkan oleh pelanggan. Oleh itu, jika anda cuba menutup jualan dan bukannya membuka hubungan dengan pelanggan, ia hanya memberi manfaat kepada anda dalam jangka pendek.

Sebaliknya, penting untuk membuka hubungan dengan pelanggan anda dan memberi tumpuan kepada faedah jangka panjang untuk perniagaan e-dagang anda.

Kesimpulannya

Adalah penting untuk anda mengekalkan sikap yang betul dengan pelanggan anda pada setiap titik semasa kitaran hayat pelanggan. Anda mesti melebihi jangkaan pelanggan dan sentiasa ada. Ingatlah bahawa pelanggan yang gembira adalah pelanggan yang setia.

Bagaimana anda membuat pelanggan gembira? Tolong beritahu saya di komen di bawah.