11 Tanda Pelanggan Bermasalah Anda Akan Bertemu di Freelancing
Dengan carian pantas di Google, anda akan mendapati bahawa Internet dipenuhi dengan kemarahan freelancers terhadap 'pelanggan jahat'. Tetapi hey! Semua orang membuat kesilapan, dan itu termasuk freelancer. Dan terdapat juga perkara yang pelanggan tidak suka mendapatkan dari freelancer sebagai tempat kerja yang paling baik.
Jadi jawatan hari ini adalah semua tentang apa yang pelanggan tidak menghargai pendengaran daripada freelancers mereka. Kami berharap ini dapat membantu mereka memikirkan mengapa sesetengah pelawat bebas mengatakan perkara ini kepada mereka, dan mencari cara untuk meningkatkan komunikasi antara kedua-dua peranan.
1. Saya Akan Mengirimnya Kepada Anda Kemudian
Seperti pelanggan dari neraka yang selalu cuba menangguhkan pembayaran, ada juga freelancer dari jurang yang selalu melewatkan batas waktu. Lebih buruk lagi, mereka tidak menjelaskan kepada anda alasan mereka, mereka hanya memberitahu anda bahawa mereka akan mengemukakan projek itu kemudian. Dan dalam beberapa kes berdasarkan pengalaman saya, saya tidak mendengar dari mereka lagi walaupun selepas menghantar e-mel peringatan kepada mereka.
(Sumber Imej: Fotolia)
Sebagai pelanggan, anda perlu menetapkan tarikh akhir bagi para freelancer dan biarkan mereka tahu bahawa anda berada dalam keadaan apabila penyiapan projek tepat pada masanya sangat penting. Anda juga boleh tetapkan tarikh akhir mini untuk pencapaian projek walaupun ini hanya untuk mendapatkan mereka di landasan untuk membuatnya pada tarikh akhir utama. Dalam kes-kes di mana para freelancer boleh melakukannya dengan baik tetapi buruk dengan pengurusan masa, mereka akan datang untuk meminta sambungan tarikh akhir, jangan terlalu baik untuk melanjutkan tarikh akhir terutamanya apabila anda tidak berada di tempat untuk membenarkan sambungan. Kadang-kadang freelancers bertanya jika anda benar-benar ketat dengan tarikh akhir tanpa alasan tertentu, kerana mereka cuba melihat apakah mereka boleh membawa lebih banyak kerja ke dalam saluran pipa, walaupun pembayaran itu dianggap adil.
2. Maaf untuk Balas Lewat
Pelanggan tidak suka freelancers yang hilang tanpa jejak dan hanya muncul untuk menyampaikan pada tarikh akhir dan untuk mengutip pembayaran. Sekiranya tidak ada sebarang pertukaran komunikasi antara kedua-dua pihak, saya ragu-ragu bahawa pelanggan akan berpuas hati dengan kerja itu, walaupun keperluan yang diberikan awal dalam projek itu. Komunikasi yang konsisten adalah perlu untuk memastikan projek berjalan dengan lancar dan jika suatu tempat di sepanjang garis seseorang salah faham istilah atau kriteria, masih ada masa untuk membetulkan kesilapan sebelum tarikh akhir.
(Sumber Imej: Fotolia)
Oleh itu, freelancer perlu susulan dengan pelanggan secara konsisten setiap 2-3 hari. Juga pastikan anda meminta ulasan pelanggan dalam setiap jawapan susulan. Di sisi pelanggan, mengambil inisiatif untuk memanggil freelancer secara konsisten dan meminta status projek semasa. Panggilan atau e-mel susulan boleh menjadi pendek dan sopan, seperti “Halo, bagaimana kemajuan kerja setakat ini?” Beritahu pihak berkuasa freelancer bahawa anda menghargai balasannya. Cara alternatifnya ialah untuk meminta alamat emel cepat freelancer, supaya anda boleh menghubunginya jika anda mempunyai apa-apa yang perlu dikatakan tetapi sila, jangan menjadi jeruk yang menjengkelkan! Berikan freelancer beberapa ruang untuk melakukan tugasnya.
3. Saya Akan Caj Ini Dan Yang
Celakalah pelanggan yang bertemu dengan freelancer yang bertanggungjawab, dengan berat, untuk setiap perubahan kecil, dan ini bukanlah kejadian yang jarang berlaku dalam dunia perniagaan fizikal. Anda meminta mereka sebut harga mengenai projek itu, mereka menyenaraikan perkhidmatan dan terma mereka, membuat anda fikir ia bagus dan perjanjian itu dilakukan. Nah, itu hanya permulaan mimpi ngeri anda.
(Sumber Imej: Fotolia)
Memandangkan kebanyakan pelanggan tidak mempunyai pengetahuan dalam pengekodan atau reka bentuk, mereka boleh dengan mudah ditipu daripada wang mereka. Sesetengah freelancers mengecaj 100 hingga 200 dolar untuk menukar teg HTML yang kuat ke tag teg - itu bercakap untuk menukar fon dalam berani ke italik. Mahu menukar warna latar belakang dari merah gelap ke merah terang? 50 dolar. Keluarkan Lorem Ipsum? 30 dolar. Makaroni Suci! Terdapat juga freelancers yang meminta bayaran reputasi. Menjadi seorang freelancer pada masa itu, saya pergi untuk berkonsultasi dengan para freelancer berpengalaman lain dan mendapati ada orang yang tidak mengenakan bayaran untuk setiap perkara kecil. Saya cadangkan anda melakukan perkara yang sama sebelum anda membuat perjanjian dengan freelancers yang mesra-caj ini. Pada permulaan setiap projek, dapatkan idea tentang bagaimana mereka mengenakan bayaran untuk perubahan kecil, tiada caj, caj semakan atau bil setiap jam. Jangan menutup pintu kerana dapat membuat perubahan pada minit terakhir yang boleh membuat atau memecahkan projek, tetapi menjadikannya bernilai masa freelancer anda tetap.
4. Saya telah memberikan Diskaun kepada anda
“Ia adalah 10,000 dolar tetapi kami akan memberi anda diskaun!” Itulah yang berlebihan kepada max dan beberapa freelancer melakukan itu kemudian cuba bertindak seperti mereka murah hati dengan memberi anda diskaun (angka yang sedikit) dari jumlah akhir. Nah, jika anda berfikir mengenainya, dengan memberi anda diskaun, mereka secara tidak sedar mengakui bahawa perkhidmatan mereka mahal untuk bermula dengan!
Pelanggan biasanya meminta kadar harga dan skim pembayaran pada mulanya di projek (jika tidak, anda harus) tetapi ini tidak terhad kepada hanya projek utama itu sendiri. Mereka perlu pergi ke butiran untuk perkhidmatan tambahan yang diberikan selepas selesai projek penuh atau kadar semakan apabila pelanggan mengubah fikiran mereka setelah mencapai pencapaian tertentu. Dengan cara ini, para pelanggan masih boleh mengubah minda mereka (jika anggaran mereka membenarkannya) dan freelancers tidak akan berubah.
(Sumber Imej: Fotolia)
Sudah tentu, tidak satu pun dari perkara ini akan menjadi penting sekiranya anda bersetuju dengan terma dan harga, anda membuat kontrak. Ramai pelanggan takut dengan kontrak kerana ia membuatkan mereka berasa seperti mereka terikat kepada tanggungjawab tertentu, tetapi kontrak itu memastikan kedua-dua pihak tidak akan mendapat kelebihan separuh jalan atau pada akhir projek, dan bahawa mereka diwajibkan oleh perkataan bertulis untuk memenuhi akhir tawaran mereka.
5. Saya Fikirkan Idea Anda Sucks
Ia benar-benar pengalaman yang memalukan, untuk mempunyai pereka mengatakan bahawa idea anda menyebalkan. Saya suka idea ini, jika anda tidak keberatan saya katakan, kerana dalam kebanyakan situasi, pelanggan tidak memahami dengan jelas bagaimana reka bentuk berfungsi, bagaimana teori warna berfungsi, bagaimana pengalaman pengguna mempengaruhi produk, dan sebagainya, dan demi projek itu, itulah ketika para freelancer menendang dan memberitahu klien bahawa idea-idea yang mereka duduki tidak akan berfungsi.
Terdapat banyak cara untuk memberitahu mereka walaupun, rakan sebaya freelancer, dan ini bukan salah satu daripada mereka, melainkan jika anda mahu memulakan perjuangan dengan pembayar gaji anda. Dan bagi pelanggan, kadang-kadang baik untuk mengambil langkah mundur dan biarkan para profesional melakukan tugas mereka. Itulah sebabnya anda mengupah mereka di tempat pertama, bukan? Perkara terakhir yang anda mahukan adalah untuk pereka tidak jujur dengan anda kerana mereka mempunyai mata untuk reka bentuk kerana itulah cara memperoleh kehidupan mereka dan melainkan jika anda fikir anda boleh berbuat lebih baik, biarlah mereka memikirkan apa yang terbaik untuk hasil akhir . Tetapi jangan biarkan mereka berjalan di sekeliling anda jika anda lebih suka biru di atas hijau. Bincangkan dan berkomunikasi dengan mereka sehingga anda berdua menyelesaikan penyelesaian terbaik untuk kedua-dua pihak.
6. Percayalah, Saya Tahu Lebih Banyak Daripada Anda
Satu lagi entri dalam senarai yang anda tidak perlu-ingin-kata-ini, Percayalah, saya tahu lebih daripada yang anda lakukan adalah perkara freelancers berfikir tetapi tidak boleh mengatakan kepada pelanggan mereka, jika tidak untuk menjaga pekerjaan, sekurang-kurangnya untuk mengekalkan kesan yang baik dalam minda pelanggan. Tetapi masalah di sini adalah ini, freelancer mungkin tahu lebih banyak daripada pelanggan, tetapi dia mungkin tidak memberi klien apa yang pelanggan inginkan. Kini ini adalah masalah kedua-dua klien atas alasan yang jelas dan bagi para freelancer atas alasan yang kurang jelas.
Pelanggan tidak akan membayar untuk reka bentuk yang mereka tidak suka tanpa mengira berapa banyak yang anda tahu atau berapa banyak yang mereka tahu, tetapi dalam jangka masa panjang, jika anda dikenali sebagai freelancer yang tidak memberi pelanggan apa yang mereka mahu, tidak seseorang akan datang untuk meminta pendapat anda atau perkhidmatan anda. Walaupun reka bentuk mungkin benar-benar hebat, freelancer perlu mengikuti dan memenuhi keperluan kliennya.
(Sumber Imej: Fotolia)
Sebagai pelanggan, tidak menyakitkan untuk mendapatkan pandangan orang ketiga dalam perkara itu, hanya untuk melihat apakah pereka itu benar-benar tahu barang-barangnya mengenai apa yang menarik kepada penonton sasaran anda. Sekiranya tidak kira sama ada cara, dan anda lebih memilih pilihan anda, maka menolak kerja dengan sopan dan minta dia membuat perubahan yang diperlukan. Kadang-kadang hanya dengan memberitahunya bahawa ada sebab mengapa latar belakang harus menjadi warna tertentu cukup; kali lain hanya beritahu dia itu yang anda mahu dan dia akan melakukannya untuk anda.
7. Saya telah menukar ini untuk menjadikannya lebih baik
Akan ada masa apabila anda berfikir anda mempunyai perkara yang sempurna yang dibuat dan apabila ia diserahkan kepada penyerahan, anda menyedari bahawa freelancer telah membuat perubahan kepada keputusan akhir tanpa memberitahu anda! "Saya telah mengubahnya untuk menjadikannya lebih baik" - tetapi semuanya adalah sudah sempurna, anda mahu mengatakannya. "Saya tahu tetapi ini lebih baik," dan kemudian seseorang mendapat mata hitam.
(Sumber Imej: Fotolia)
Saya bergurau.
Pelanggan suka freelancer dengan semangat, tetapi itu tidak sama dengan freelancer yang mengubah perkara tanpa mendapat cahaya hijau terlebih dahulu. Memang benar bahawa freelancer tidak disewa untuk berfungsi seperti mesin yang hanya memasang semua yang dikehendaki oleh pelanggan, tetapi ia juga penting untuk pelanggan untuk tetapkan idea teras atau elemen yang tidak boleh diubah melalui proses reka bentuk. Katakan kepada freelancer anda apa yang tidak boleh diubah tanpa notis dari permulaan. Menjadi khusus, contohnya, jika logo tidak boleh berada dalam warna lain daripada merah (di latar belakang cahaya) atau putih (di latar belakang gelap), katakan ia.
Sekiranya dia masih berjalan dengan lengan tangannya, mengambil langkah mundur dan melihat kemungkinan reka bentuk semula, adakah ia bekerja lebih baik atau lebih teruk? Sering kali, saya akhirnya merasakan versi pereka mempunyai potensi dan daya tarikan sendiri, dan saya gembira kerana dia membuat perubahan.
8. Tiada masalah, saya boleh melakukannya
Saya rasa bersalah semasa saya menulis perkara ini, kerana saya freelancer yang memberitahu pelanggan saya ini! Kelemahannya adalah saya tidak tahu bagaimana untuk melakukannya pada masa rundingan, dan saya berkongsi ini kerana saya tidak mahu anda menjadi orang yang terbakar. Pasti, anda mungkin bernasib baik dan 'dapatkan' bagaimana tema atau susun atur atau pengekodan berfungsi dalam tarikh akhir tetapi anda tidak benar-benar mahu membahayakannya apabila ia jelas bahawa para pelanggan dapat berputar-putar dengan baik pada hari-hari ini.
(Sumber Imej: Fotolia)
Untuk mengelakkan ini, selalu menegaskan bahawa freelancer boleh melakukan ini dengan contoh kerja yang serupa sebelumnya yang telah dilakukan sebelum ini. Dengan cara itu walaupun anda tidak pasti jika dia boleh menyampaikan barangan anda, anda tahu dia mempunyai asas untuk membinanya. Setengah masalah telah diselesaikan. Bagi para freelancer, inilah peringatan untuk anda sentiasa mengetahui apa yang paling ingin dicari pelanggan di pasaran sekarang dan sentiasa mencari trend baru, alat baru, reka bentuk baru dan keperluan baru!
9. Ini Adakah Gaya Kerja Saya
Sekali-sekala anda akan bertemu dengan seorang freelancer yang bekerja secara berbeza daripada freelancer lain. Adalah difahami bahawa para freelancers mempunyai pendekatan mereka sendiri ketika datang untuk membangun atau merekabentuk produk. Tetapi kadang-kadang beberapa prosedur diperlukan untuk memastikan aliran kerja yang lancar dan meminimumkan masalah dan kesilapan di kemudian hari semasa projek.
(Sumber Imej: Fotolia)
Adalah baik untuk freelancer tidak mengikuti prosedur klien misalnya. Saya lebih suka warna dalam reka bentuk dan bukannya menunjukkan kepada anda sketsa sahaja - kerana nampaknya, warna membuat semua perbezaan walaupun sketsa tidak mengikuti idea asal, tetapi jika idiosyncracynya mula melambatkan proses, membuatnya meminta anda untuk sambungan ter akhir atau dia mula mengenakan bayaran untuk lebih masa, maka anda mempunyai alasan untuk meminta dia untuk kembali ke proses anda. "Mari kita selesaikan lakaran itu supaya anda tidak perlu membuang pewarna masa anda dalam reka bentuk yang anda tidak pasti akan dapat saya terima lagi. Ini akan menjimatkan masa kita dan anda tidak perlu melakukan dua kali, tiga atau kerja empat kali ganda. " Bunyi cukup adil, dan dia harus mengambilnya jika tahu apa yang baik untuknya.
Pada masa seperti ini, melainkan jika syarikat anda mempunyai prosedur tertentu untuk mematuhi, anda harus membiarkan orang yang mempunyai lebih banyak pengalaman membuat keputusan mengenai aliran kerja, sama ada pelanggan atau freelancer berpengalaman. Tiada sesiapa yang menyukai kelewatan, jadi berurusan dengan proses kerja awal dalam peringkat perundingan dan jangan hanya mengambil "ini adalah gaya kerja saya" sebagai jawapan terakhir.
10. Ya, ia lebih daripada itu
"realli? tats kool. kthxbai."
Tidak, itu tidak sejuk. Jangan sekali-kali pergi teks bercakap dengan pelanggan anda. Sekiranya anda ingin pelanggan anda mengambil serius maka bertindak secara profesional. Ia sama seperti apabila terdapat kod berpakaian di syarikat itu untuk diikuti, memakai peninju Hawaii dan flip-flop ke pejabat hanya tidak profesional. Perkara yang sama berlaku untuk komunikasi yang anda ada antara anda dan pelanggan anda.
(Sumber Imej: Fotolia)
Pasti, anda boleh melakukan itu dari rumah tetapi biarkan ia berada dalam zon comfot anda, bukan pelanggan anda. Walaupun pelanggan mula berehat dan mula menulis dengan ringkas kepada anda, bertanya mengenai pasukan sukan kegemaran anda atau pendapat anda mengenai apa yang panas dalam media sosial sekarang, sentiasa berhati-hati dalam komunikasi formal dan dalam kalimat lengkap. Anda boleh membiarkannya tahu bahawa anda menghargai hubungan dengan banyak cara tetapi mengatakannya dengan kata-kata yang betul (dan ejaan).
Dan untuk pelanggan, inilah peringatan: jika anda menjadi terlalu dekat dengan freelancers anda, sukar untuk memberitahu mereka jika mereka gagal untuk menyampaikan projek sesuai dengan keperluan anda atau tepat waktu. Jika anda mahu mereka menghormati anda maka anda juga harus profesional dengan mereka dalam semua bentuk komunikasi di mana mungkin.
Refleksi
Secara ringkas artikel ini benar-benar mengenai proses komunikasi antara para pelawat bebas dan pelanggan mereka dan walaupun anda tidak fikir ia terpakai kepada anda sekarang, mereka mungkin memohon kepada anda pada suatu masa nanti. Ia memerlukan banyak kesabaran dan sikap yang betul pada kedua-dua belah pihak untuk memastikan keputusan yang optimum, yang mana kedua-duanya mereka inginkan di tempat pertama. Jadi luangkan masa untuk merenungkan jenis komunikasi yang anda gunakan dalam kerja anda dan lihat apakah ia membuat proses lebih baik atau lebih teruk. Ada perkara lain yang anda fikir pelanggan tidak suka mendengar daripada freelancer? Bunyi pendapat anda di bawah dan berseronoklah dengan mudah (dan berurusan dengan para pelawat bebas).
