7 Ciri-ciri Yang Memberi Kepentingan Pelanggan Anda

Oleh itu, anda telah melompat ke dunia freelancing, mengetahui tentang masalah biasa yang dihadapi oleh freelancer dan bagaimana untuk memperbaikinya. Anda telah mempelajari apa yang perlu dimasukkan dalam kontrak anda, bahawa kritikan boleh membantu memberi inspirasi kepada anda untuk memperbaiki dan menjadi peneraju bebas yang lebih baik.

Selepas mengetahui cara menguruskan reputasi anda sebagai freelancer, bagaimana menggunakan testimonial untuk memenangi lebih banyak pelanggan baru, bagaimana untuk menghilangkan kebiasaan buruk yang menghancurkan kerjaya lepas, dan bagaimana menangani jenis pelanggan yang berbeza seperti pesona, anda mungkin berfikir semuanya ditetapkan dan siap.

Namun nampaknya anda tidak boleh mendapatkan pelanggan anda untuk mencintai anda cukup untuk memastikan anda berada di dail cepat mereka. Sekiranya anda menghadapi masalah ini, pos ini boleh membantu. Kita akan melihat 7 ciri yang perlu anda simpan untuk teruskan pelanggan kerana dalam banyak kes, pada akhir hari, kimia yang baik adalah bahagian paling penting dalam kebanyakan hubungan freelancer klien.

1. Komited Kepada Profesionalisme

Komitmen diperlukan dalam mana-mana pekerjaan tetapi freelancers yang jelas komited adalah kegemaran pelanggan. Adakah komitmen hanya pada tarikh akhir? Tidak, ada lebih banyak lagi. Ia mengenai memberikan yang terbaik dalam setiap tugas kecil, mendapatkan masalah dengan mendalam untuk mencari penyelesaian terbaik untuk masalah di tangan.

Pelanggan suka freelancers yang pergi batu tambahan, adalah proaktif dan profesional. Dengan jenis freelancer ini, anda tidak perlu mengarahkan mereka untuk memberikan 100% mereka. Mereka fikir anda berhak tidak kurang, dan serius menumpukan untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan.

2. Menerima Pelanggan Sebagai Boss

Pasti, apabila bebas, anda menganggap diri anda bos, tetapi sebenarnya, pelanggan adalah bos freelancer. Freelancer menghasilkan kerja berdasarkan ringkas seperti yang disediakan oleh klien, dan mengambil pembayaran seperti yang diberikan oleh klien.

Walaupun, anda tidak melihatnya bersemuka setiap hari, pelanggan masih bos. Sebagai seorang freelancer, anda mesti membawa sikap itu dengan anda, dan sentiasa bersemangat untuk menghasilkan kerja yang akan membuat "boss" gembira. Sekurang-kurangnya, anda perlu menghormati hasrat, pendapat dan fikiran mereka. Dan seperti bagaimana anda memperlakukan bos lain, anda perlu belajar untuk mentoleransi beberapa idioskrasi pelanggan.

3. Menganggap Pelanggan Kuat Sentiasa Benar

Ini jauh dari ungkapan yang anda gunakan dalam ejekan. Ia adalah sikap, a corak tingkah laku yang berpunca daripada cara anda memperlakukan pelanggan anda, dan kerja anda. Saya telah menemui pelawat bebas yang berfikir mereka lebih arif daripada saya, yang tahu lebih baik, dan oleh itu "lebih" betul. Mereka fikir cara saya tidak cukup baik mahupun cara yang betul; cara mereka lebih baik.

Selamat mengatakan, hubungan tersebut tidak bertahan lama (adakah anda fikir ia akan?). Saya mempunyai sebab saya kerana memerlukan perkara yang dilakukan dengan cara tertentu, dan saya memperoleh perkhidmatan mereka kerana saya memerlukan kemahiran mereka, tidak begitu banyak, pandangan mereka. Seorang freelancer mesti memahami di mana pelanggan mereka datang dan membantu mereka dalam mencapai visi mereka, jika mungkin.

4. Mempunyai Keupayaan Untuk Kejutan

Namun, anda perlu biarkan pintu dibuka, hanya sedikit, untuk kejutan. Pelanggan menyukai mereka yang boleh mengejutkan mereka dengan sesuatu yang baru, segar dan tidak dijangka dalam projek itu. Ia boleh menjadi perkara yang tidak pernah dipikirkan oleh klien: cara baru atau baru melakukan tugas, atau sesuatu yang mengejutkan mengenai projek.

Hanya pastikan kejutan ada galas yang positif. Jangan sekali-kali mengejutkannya dengan kelakuan gila anda atau sesuatu yang bertentangan dengan apa yang mereka mahu; jika tidak, anda mungkin berada di luar senarainya.

5. Mengendalikan Kesalahan dengan baik

Kita semua membuat kesilapan, seperti pepatah, tetapi perhatikan bahawa jika anda membuat kesilapan, anda harus menjadi orang yang bertanggungjawab untuk membetulkan kesilapan tersebut. Jadilah pintar mengenainya, mencari penyelesaian menang-menang yang boleh melayani anda dan pelanggan anda. Dan lakukan dengan pantas, tidak selepas ia meningkat ke titik tidak kembali.

Tiada siapa yang suka ditunjukkan di mana mereka melakukan sesuatu yang salah, tetapi kita hanya manusia, dan kita melakukan kesalahan walaupun kita tidak cuba. Apabila dikritik untuk pekerjaan tidak dilakukan dengan baik, terima, berurusan dengannya dan lepaskan. Mempunyai ego yang besar akan membawa anda ke mana-mana, terutamanya dalam profesion di mana anda perlu bergantung kepada orang lain yang menyukai kerja anda.

6. Sikap Tiada-Nonsense

Freelancers yang berjaya tidak mengambil karut atau menghasilkan karut. Terdapat keperluan untuk meletakkan pintu masuk yang tidak dapat dilihat antara freelancer dan pelanggan. Hanya kerana anda berdua bermain gitar dan tinggal di bandar yang sama, jangan berfikir bahawa anda kini kedua-dua kawan baik dan projek akan jatuh di atas pangkuan anda.

Jika anda mengharapkannya, maka anda juga akan mula menjangkakan apabila pelanggan anda akan berbalik dan minta diskaun untuk perkhidmatan anda kerana kamu semua adalah kawan terbaik. Tidak bunyi terlalu menarik sekarang, adakah ia? Jauhkan jarak anda, dan anda mungkin dapat menyimpan bil anda.

7. Ambil Perkara yang Cepat

Pelanggan dijangka menjadi orang yang sibuk, itulah sebabnya dia menyewa anda di tempat pertama. Dia tidak mempunyai cukup masa untuk menumpukan kepada projek-projeknya. Oleh itu, tidak menghairankan bahawa pelanggan suka freelancers yang tahu apa yang mereka lakukan dan siapa yang boleh mengambil perkara dengan cepat. Sekiranya anda mengambil masa yang lama untuk memahami arahan mereka atau kaedah mereka, pelanggan mungkin lebih suka penolong lain yang boleh "mendapatkannya" dengan lebih cepat.

Yang berkata, setiap tawaran projek sesuatu yang baru untuk belajar, Oleh itu kesungguhan untuk belajar perlu berada di sana. Jika tidak, kami akan berhenti belajar dan tidak akan bertambah baik. Sesetengah pelanggan suka mereka yang mempunyai sikap "Saya ingin belajar apa-apa". Ia lebih baik daripada sikap "ini di bawah saya, biarkan orang lain melakukannya".

Mempunyai sifat lebih yang anda lihat dalam freelancer yang berjaya? Berkongsi mereka dengan kami di kawasan komen.