Bagaimana RMA Produk Kecacatan

Perkakasan komputer dan peranti elektronik tidak sempurna. Mereka mungkin berhenti bekerja pada satu ketika, oleh itu para pengeluar menawarkan jaminan. Mengambil kesempatan daripada jaminan ini secara amnya memerlukan anda melakukan "RMA," dalam geek pendek.

RMA biasanya mengambil masa dua hingga tiga minggu dan melibatkan penghantaran produk anda kembali ke pusat kilang pengilangnya. Mereka akan cuba melakukan kerja minimum yang mungkin untuk mendapatkan produk yang bekerja.

RMAs Dijelaskan

Komputer riba, komputer meja dan komponen seperti kad motherboard dan grafik biasanya datang dengan jaminan satu hingga dua tahun. Selepas tiga puluh hari pertama atau lebih, anda tidak boleh membawanya semula ke kedai tempat anda memperolehnya - anda perlu menghantarnya kepada pengilang untuk dibaiki atau di ganti.

Anda tidak boleh menghantar perkakasan yang rosak kepada pengeluar tanpa pemberitahuan. Mereka tidak akan menerima dan membetulkannya tanpa mengetahui apa yang salah dengannya atau siapa anda. Mereka juga mahu anda memastikan perkakasan sebenarnya rosak sebelum anda menghantarnya kembali.

RMA hanya bermaksud "Kebenaran Merchandise Merchandise." Anda akan memerlukan nombor RMA sebelum anda menghantar semula produk rosak anda dan menetapkannya atau diganti. Geeks umumnya merujuk kepada ini sebagai "RMA'ing" sekeping perkakasan.

Dapatkan Nombor RMA

Langkah pertama dalam proses mendapatkan nombor RMA. Anda tidak boleh menghantar semula produk tanpa nombor RMA - dengan baik, anda boleh, tetapi sama ada ditandakan "kembali kepada penghantar" atau ia akan menjadi salah dan anda tidak akan melihatnya lagi.

Pertama, anda perlu menghubungi jabatan RMA pengeluar perkakasan untuk mendapatkan nombor RMA. Mungkin ada maklumat tentang ini dalam maklumat waranti yang datang dengan perkakasan anda. Anda juga akan dapat melawat tapak web pengilang, cari bahagian sokongan, dan cari sesuatu mengenai pembaikan / penggantian jaminan. Melakukan carian web untuk nama pengeluar dan "RMA" selalunya akan membawa anda ke tempat yang betul.

Anda perlu sama ada mengisi borang RMA di laman web pengilang atau memanggil nombor telefon untuk jabatan pembaikan / penggantian / RMA waranti. Yang lebih baik? Nah, ia bergantung. Kami mempunyai kedua-dua cara yang baik dan buruk dengan kedua-dua kaedah. Telefon ini boleh menjadi kaedah yang lebih cepat, kerana anda dapat bertukar maklumat dengan cepat dan lebih cepat. Jika anda lebih menaip daripada bercakap di telefon, itu juga boleh berfungsi.

Jelaskan dengan jelas masalah anda kepada jabatan sokongan dengan mesej ringkas dan mudah. Mereka mungkin akan cuba untuk menyelesaikan masalah anda melalui borang web atau melalui telefon, jadi jelas bahawa anda telah mencuba pelbagai penyelesaian boleh membantu. Sekiranya anda berkata "Produk saya tidak berfungsi," kemungkinan besar mereka akan cuba membimbing anda melalui langkah penyelesaian masalah. Sekiranya anda berkata "Produk saya tidak berfungsi dan saya telah mencuba semua perkara ini, jadi saya perlu RMA." Dan senaraikan semua perkara yang telah anda cuba, anda mungkin akan mendapat nombor RMA dengan lebih cepat.

Pek Produk Anda

Sebaik sahaja anda bertarung dengan jabatan perkhidmatan waranti - dan sering boleh bertarung dengan banyak pengeluar perkakasan PC, dalam pengalaman kami - anda perlu menghantar produk kepada mereka. Mereka mungkin memberi anda arahan untuk menghantar produk anda. Anda harus mengikut arahan khusus, tetapi ini adalah asas:

Letakkan komponen terdedah seperti motherboard, kad grafik, cakera keras, dan RAM dalam beg anti-statik seperti yang mereka sampaikan. Elektrik statik boleh merosakkan perkakasan.
Pek produk dengan selamat di dalam kotak yang tidak akan rosak semasa penghantaran. Jika anda mempunyai kotak asal produk masuk, itu mungkin kotak terbaik untuk digunakan.
Hantar semula serendah mungkin. Sekiranya anda menghantar komputer riba dan ia mempunyai bateri yang boleh ditanggalkan, jangan hantar bateri. Anda juga tidak perlu menghantar semula perkara seperti kabel pengecas komputer riba. Sudah tentu, anda harus mengikuti arahan pengilang - jika anda diminta menghantar semula perkakasan tersebut, kemudian hantarnya kembali.
Tuliskan nombor RMA di luar kotak. Anda perlu menulis sekurang-kurangnya dua kali pada sisi yang berbeza dari kotak, hanya untuk memastikan mereka melihat nombor RMA apabila mereka menerima produk dan memasukkannya dengan betul ke dalam sistem mereka.

Hantar Produk

Alamat produk ke alamat pengeluar memberikan anda dan menghantarnya. Pastikan untuk mendapatkan nombor penjejakan apabila anda menghantarnya - jika pengeluar telah mengelirukan produk yang anda hantar, anda memerlukan nombor penjejakan ini sebagai bukti. Kami pernah menghantar produk kembali kepada pengilang yang menegaskan bahawa mereka tidak pernah menerimanya - seseorang mungkin salah letaknya. Apabila kami memberikan nombor penjejakan menunjukkan bahawa ia tiba di alamat mereka, mereka menghantar hak pengganti semula.

Anda mungkin perlu membayar untuk menghantar balik produk tersebut kepada mereka. Sesetengah pengeluar boleh memberi anda label penghantaran prabayar untuk mencetak, jika anda bernasib baik, tetapi anda tidak boleh bergantung pada ini. Ya, anda tidak sepatutnya perlu membayar kerana ia adalah kesalahan pengilang, tetapi anda mungkin perlu.

Apa yang Diharapkan

Anda semestinya akan menerima produk kerja kembali dalam tempoh dua hingga tiga minggu. Jangan mengharapkan masa pemulihan yang lebih cepat daripada itu - semoga anda mempunyai komputer sandaran yang boleh anda gunakan semasa anda menunggu.

Jangan mengharapkan produk baru. Jika boleh, pengeluar akan cuba membaiki produk sedia ada anda dan hantar kembali kepada anda. Jika mereka terpaksa menggantikan keseluruhan produk, mereka akan cuba memberikan produk yang diperbaharui, bukan yang baru. Sekiranya anda benar-benar bernasib baik, mereka mungkin menghantar produk pengganti baru atau mungkin pengganti yang berkesan. Ini telah berlaku kepada kami dengan kad grafik lama di bawah jaminan yang digantikan oleh kad grafik yang lebih kuat dan lebih baru. Tetapi anda tidak boleh mengharapkan ini berlaku.

RMA tidak bersenang-senang, terutamanya bahagian di mana anda perlu menunggu beberapa minggu sebelum anda boleh menggunakan produk yang anda bayar lagi. Tetapi tidak banyak lagi yang boleh anda lakukan jika perkakasan anda rosak, kerana ini adalah bagaimana kebanyakan pengeluar perkakasan menangani tuntutan waranti.

Kredit Imej: Larry Tomlinson di Flickr, Cotton Inga Munsinger di Flickr, lisaclarke di Flickr