Sekiranya Anda Hidup Di EU, Anda Mungkin Mempunyai Jaminan Gadget Lebih Baik

Kesatuan Eropah telah, pada umumnya, mengambil pendekatan yang jauh lebih banyak daripada hak pengguna daripada Amerika Syarikat. Sekiranya anda berada di EU, anda mungkin berhak mendapat lebih banyak wang daripada anda mungkin berfikir apabila ada masalah dengan alat anda. Ia bukan sekadar jaminan satu tahun pengeluar memberikan anda.

Apa yang Anda Dapatkan dengan Waranti Pengilang Asas

Waranti komersil pengeluar pada dasarnya adalah janji bahawa produk yang anda beli dari mereka akan berfungsi sebagaimana yang mereka katakan itu akan untuk jangka waktu tertentu. Jika skrin komputer riba anda mati tanpa alasan, atau bateri telefon anda mempunyai masalah yang serius, mereka bersetuju untuk mengganti atau membaikinya dalam tempoh jaminan (biasanya satu atau dua tahun). Sebagai contoh, apabila Samsung mempunyai kegagalan Nota 7 meletup, telefon pengganti telah dilindungi di bawah jaminan pengeluar.

Masalah dengan jaminan komersil pengeluar ialah mereka bebas untuk menetapkan apa yang mereka mahu. Kadangkala hanya komponen tertentu yang akan dilindungi, anda perlu membayar yuran pembaikan, atau jaminan akan mempunyai tempoh yang sangat pendek. Anda juga mungkin perlu menghantar peranti anda kembali kepada pengilang untuk sebarang pembaikan, atau dinilai untuk penggantian.

Sesetengah pengilang atau peruncit juga menawarkan jaminan yang panjang, yang menjadikan syarat waranti standard lebih lama daripada tempoh yang biasa, walaupun ini jarang merupakan idea yang baik.

Jaminan Pengguna EU

Sekiranya anda tinggal di EU, anda mendapat lebih daripada sekadar jaminan pengeluar.

Apabila anda membeli produk di EU, anda berhak menerima sekurang-kurangnya jaminan undang-undang selama dua tahun yang berasingan dari sebarang jaminan komersial yang ditawarkan oleh pengilang. Ini bermakna apabila anda membeli produk yang paling berteknologi, anda benar-benar mendapat dua jaminan: jaminan komersil pengeluar dan jaminan pengguna EU.

Yang paling menarik, jaminan pengguna EU adalah dengan peruncit (atau pedagang) anda membeli barang itu dari bukan pengilang. Ini bermakna jika anda membeli komputer riba Acer dari Tesco (pada dasarnya Walmart Bahasa Inggeris), dan ia akan rosak dalam tempoh dua tahun, anda boleh membawanya terus ke kedai yang anda beli dan mereka harus berurusan dengannya-bukan Acer. Tidak kira sama ada kedai dalam talian atau fizikal sama ada, mereka masih bertanggungjawab. Anda boleh hubungi Acer dan tuntutan di bawah jaminan komersilnya jika masih digunakan, tetapi dalam kebanyakan kes, melalui pedagang akan lebih mudah.

Juga, jaminan dua tahun adalah minimum mutlak yang boleh ditawarkan oleh peniaga. Di sesetengah negara, undang-undang negara sebenarnya memerlukan jaminan yang lebih panjang; di Ireland dan Inggeris, sebagai contoh, ia adalah enam tahun. Anda boleh menyemak apakah jaminan minimum tertentu di laman web Europa.eu.

Apa yang Dilindungi oleh Jaminan EU?

Sekarang, mari kita dapatkan satu perkara secara lurus: jaminan pengguna EU (dan juga jaminan pengeluar) tidak ada yang keluar dari kad percuma untuk sebarang peranti yang rosak. Jika anda menjatuhkan telefon anda di dalam tandas, menumpahkan kopi pada komputer riba anda, atau merosakkan peranti anda melalui pengabaian atau kebodohan anda sendiri, anda berada di cangkuk untuk apa-apa dan semua pembaikan. Jaminan EU tidak melindungi kerosakan secara tidak sengaja-untuk itu, anda memerlukan insurans (seperti AppleCare +). Sebaliknya, jaminan EU melindungi anda jika barangan yang anda beli:

Tidak sesuai untuk tujuan anda membelinya.
Jangan tepat sepadan dengan penerangan produk atau mempunyai kualiti yang berbeza untuk model yang diiklankan atau ditunjukkan untuk anda.
Adakah kualiti yang lebih rendah atau prestasi lebih buruk daripada versi biasa produk yang sama.
Tidak dipasang dengan betul oleh pembekal, atau jika arahannya kurang, pelanggan.

Dalam erti kata lain, jaminan itu melindungi anda jika produk ternyata rosak atau tidak apa yang anda diberitahu yang anda dapatkan. Untuk produk teknologi, anda kemungkinan besar harus berurusan dengan skrin, bateri, atau perkakasan lain yang gagal sebelum ia sepatutnya. Perkara yang menarik adalah bahawa minimum dua tahun mungkin lebih panjang daripada jaminan komersial yang ditawarkan pengeluar.

Jaminan hanya berlaku untuk kecacatan yang dianggap hadir dalam produk apabila anda menerimanya. Ia bertujuan untuk melindungi anda daripada produk yang tidak baik daripada memakai dan lusuh. Cara bermain ini adalah seperti berikut:

Jika apa-apa kesalahan muncul dalam tempoh enam bulan pertama yang anda memiliki produk, ia dianggap bahawa ia hadir apabila anda menerimanya dan peniaga secara automatik bertanggungjawab.
Jika apa-apa kesalahan berlaku selepas enam bulan pertama tetapi sebelum tempoh jaminan telah berakhir, anda mungkin perlu membuktikan kecacatan ada dalam produk apabila anda menerimanya sebelum peniaga akan menerima liabiliti. Walau bagaimanapun, apabila ia berkaitan dengan produk teknologi, cukup mudah untuk membantah bahawa skrin atau bateri yang gagal selepas 18 bulan rosak pada penghantaran; jaminan EU hanya sengaja luas kerana ia meliputi segala-galanya dari Windows PC ke tingkap di rumah anda. Apple hanya menawarkan jaminan sekurang-kurangnya dua tahun di semua negara EU kerana ini.

Dengan kata lain: jika anda tinggal di EU, anda sudah mempunyai jaminan lanjutan untuk semua yang anda beli.

Apa Yang Anda Berhak Di Bawah Jaminan

Oleh itu, anda telah menjual komputer riba dengan skrin yang rosak, dan anda membawanya semula ke pedagang. Apa yang mereka perlu lakukan untuk anda?

Nah, di kebanyakan negara EU, ada satu perkara yang disebut "hierarki remedi". Pedagang mestilah terlebih dahulu menawarkan untuk membaiki produk, jika itu tidak dapat dilaksanakan, mereka boleh menawarkan untuk menggantikannya, dan akhirnya, jika itu bukan pilihan yang layak, mereka boleh menawarkan pengurangan harga pada produk alternatif atau bayaran balik.

Dalam semua kes, peniaga mesti menawarkan ubat dalam tempoh masa yang munasabah, tanpa terlalu menyusahkan anda, dan tanpa kos kepada anda. Perhatikan, ini bermakna bahawa jika anda membeli produk dari kedai dalam talian, mereka perlu membayarnya untuk dihantar kembali untuk pembaikan, atau paling teruk, mengembalikan bayaran anda setelah dihantar kembali.

Apa yang Menjadikan Jaminan Pengguna EU Jadi Baik

Jaminan pengguna EU adalah sekeping utama perundangan perlindungan pengguna EU dan, secara umum, ia menawarkan lebih banyak perlindungan dan penyelesaian yang lebih mudah daripada jaminan yang ditawarkan oleh pengeluar.

Pertama, minimum dua tahun lebih panjang daripada jaminan yang ditawarkan pada banyak barangan teknologi oleh pengilang. Sebagai contoh, Samsung menawarkan jaminan 6 bulan EU pada fon telinga; peniaga yang anda beli dari mereka, bagaimanapun, masih perlu mematuhi EU satu tahun (atau lebih lama).

Kedua, dengan membuat jaminan antara anda dan peniaga, lebih mudah bagi anda untuk mendapatkan bantuan. Daripada menghantar produk ke pengeluar di suatu tempat, anda hanya kembali ke kedai (atau kedai dalam talian) yang anda beli dari dan mereka bertanggungjawab untuk membaikinya, menggantikannya atau mengembalikan bayaran balik.

Akhirnya, semua yang saya bahas dalam artikel ini adalah minimum. Sesetengah negara EU mempunyai undang-undang perlindungan pengguna yang lebih kuat pada buku. Di UK, sebagai contoh, jaminan pengguna seperti yang diterangkan di atas berlangsung selama enam tahun, dan sah untuk kedua-dua produk baru dan terpakai.

Oleh kerana anda mendapat jaminan EU dan jaminan pengeluar, anda boleh memilih mana yang anda mahu gunakan apabila anda menghadapi masalah. Dalam kebanyakan kes, jaminan EU akan lebih mudah kerana anda hanya boleh memulangkan produk tersebut ke kedai atau kedai dalam talian yang anda beli dari dan mendesaknya diperbaiki atau diganti. Anda tidak perlu berurusan dengan proses tuntutan pengilang. Jaminan EU juga meliputi produk secara keseluruhannya, sementara waranti pengilang hanya boleh melindungi komponen atau bahagian tertentu.

Secara peribadi, saya hanya pernah menggunakan jaminan EU; ia hanya menjadi yang paling mudah bagi saya. Walau bagaimanapun, ini mungkin tidak benar bagi semua orang. Sekiranya peranti anda masih dilindungi oleh kedua-dua jaminan, baca waranti komersial dari pengilang dan lihat bagaimana ia menyusun EU. Ia mungkin tidak akan baik, tetapi anda tidak pernah tahu.

Foto kredit: wk1003mike / Shutterstock.com.