MoviePass Adalah Satu Kesepakatan Besar, Sekarang Ia Mencuba Sangat Tidak Sulit

Tertawa sepanjang jalan ke apa jua kebalikan dari bank.

Apabila MoviePass mengumumkan langganan $ 10 / bulan yang membolehkan anda pergi ke teater setiap hari, saya segera mendaftar. Saya tahu ia tidak akan bertahan lama. Kurang dari setahun kemudian, perjalanan sudah berakhir.

Saya mempunyai hubungan kasih sayang yang sangat kuat dengan MoviePass. Saya jenis lelaki yang suka pergi ke bioskop-bunyi bising, iklan, dan semua! -Dan hampir tidak akan menolak peluang untuk melihat sesuatu yang baru. Dengan kata lain, idea MoviePass sesuai untuk saya. Walaupun anda pergi ke teater kurang daripada yang saya lakukan, saya boleh (dan tidak!) Masih membuat hujah bahawa ia berbaloi. Selepas kurang dari satu tahun perubahan dasar, kesakitan yang semakin meningkat, dan komunikasi yang buruk, saya tidak boleh mengesyorkannya kepada orang lain lagi. Dan saya mungkin akan membatalkannya sendiri.

Janji MoviePass Adalah Luar Biasa, Tetapi Ia Tidak Boleh Lepas

Sekiranya anda berjaya melepaskan seluruh MoviePass benda, Berikut adalah asas-asas: selama bertahun-tahun, MoviePass menawarkan langganan di mana anda boleh membayar di kawasan $ 35 sebulan dan pergi ke teater filem seberapa kerap yang anda inginkan. Terdapat beberapa sekatan, tetapi bagi sesetengah orang ia adalah satu perjanjian yang baik. Bergantung kepada berapa banyak kos filem di kawasan anda, anda terpaksa pergi ke teater 2-3 kali sebulan untuk memecahkan walaupun.

Kemudian mereka menurunkan harga mereka kepada $ 9.95 sebulan.

Ini seperti memecahkan empangan. Tiba-tiba pelanggan datang banjir. Selepas kira-kira enam bulan syarikat itu hanya mempunyai beberapa ribu pelanggan hingga lebih dua juta. Dan mengapa mereka tidak? $ 10 di beberapa tempat adalah kurang daripada kos tiket filem tunggal. Jika anda pergi ke filem sekali sebulan, anda menjimatkan wang. Kenapa tidak akan anda mendaftar?

Masalahnya, sememangnya, ini tidak boleh menjadi sangat menguntungkan bagi MoviePass. Syarikat membayar teater filem harga penuh untuk tiket, sehingga kehilangan beberapa dolar setiap kali orang menggunakan perkhidmatannya. Syarikat itu hanya dapat melakukan ini kerana mereka dibeli oleh syarikat analisis Helios dan Matheson, yang memberikan mereka wang tunai besar untuk dibakar. MoviePass mendakwa bahawa antara kombinasi perkongsian hasil yang berkaitan dengan teater filem dan data pelanggan yang berharga, ia boleh menghasilkan wang yang cukup untuk menjadikan keuntungan dalam tempoh beberapa tahun dan membuatnya untuk memberikan tiket filem pada dasarnya.

Untuk meletakkannya semata-mata, ini mungkin crock. Tetapi siapa yang peduli? Sebagai pelanggan, saya pasti tidak. Sekiranya syarikat itu keluar dari perniagaan dalam setahun, sekurang-kurangnya saya menyelamatkan beberapa dolar di teater ketika ia berlangsung. Itulah hujah saya ketika saya menulis tentangnya tahun lalu dan itulah sebabnya saya masih menggunakannya hari ini. Mungkin syarikat itu akan terhempas dan terbakar. Dan mungkin pecah sinar gamma tiba-tiba memusnahkan semua kehidupan di Bumi beberapa hari! Tidak ada gunanya bimbang mengenainya sejak lama, kerana kami mendapat keuntungan dalam jangka pendek. Biarkan MoviePass bimbang tentang model perniagaannya sendiri semasa saya menjimatkan wang tunai.

Itulah cara yang baik untuk difikirkan, sehingga kekacauan di mana MoviePass membina seluruh kehidupannya mula memukul pelanggan.

Sukar untuk Skala Dengan Pertumbuhan Pelanggan Apabila Anda Kehilangan Uang

Kotak bual sokongan peribadi ini adalah pertaruhan terbaik anda dalam menyelesaikan masalah. Dan itu masalah.

Saya adalah salah seorang yang pertama mendaftar untuk MoviePass selepas ia menurunkan harga. Saya belajar kemudian bahawa tempoh masa adalah menembak crap sama ada atau tidak anda sebenarnya akan mendapat kad anda. Ia mengambil masa beberapa minggu untuk mendapatkan saya, kerana sudah tentu ia berlaku. Sebuah syarikat yang digunakan untuk berurusan dengan beberapa ribu orang tiba-tiba terpaksa meminta permintaan kad fizikal dari beratus-ratus ribu orang. Ia menjengkelkan, tetapi dijangka.

Walau bagaimanapun, tempoh kelewatan itu terlalu lama. Rakan saya Chris meminta kad pada 24 September dan hanya menerimanya sebulan kemudian. Syukurlah, MoviePass tidak mengenakan bayaran kepada pengguna sehingga kad diaktifkan, tetapi itu masih menunggu masa yang lama. Menurut kenyataan CEO MoviePass pada bulan November-tiga bulan selepas kad drop-harga akhirnya dihantar pada waktu. Walaupun begitu, pada bulan Januari masih ada laporan orang yang tidak mendapat kad mereka, beberapa dari pengguna yang mendaftar pada bulan September.

Masalah hanya menjadi semakin buruk jika sesiapa cuba menghubungi perkhidmatan pelanggan. Chris cuba meminta bayaran balik selepas kad MoviePass-nya lagi, yang dia menunggu selama sebulan tidak akan bekerja di teater itu. Pada masa itu, MoviePass telah menggosok nombor telefon sokongan pelanggannya dari laman webnya, meninggalkan hanya sistem sembang untuk berinteraksi. Tiga bulan kemudian, mereka akhirnya menjawab mengenai bayaran balik. Rakan lain mempunyai masalah yang sama selepas dikenakan kadar tahunan bukannya bulanan (tetapi kami akan kembali kepada itu).

Masalah sokongan pelanggan MoviePass begitu buruk sehingga pada 5 Mei, kami menerima kenyataan akhbar dari syarikat yang mengumumkan perkongsian baru dengan TaskUs syarikat perkhidmatan pelanggan. Bukan untuk mendapatkan di dalam besbol di sini, tetapi syarikat tidak cenderung untuk membuat tawaran besar mengenai membina infrastruktur perkhidmatan pelanggan kecuali mereka telah membongkar di kawasan itu. Sungguh baik bahawa MoviePass cuba untuk memperbaiki di kawasan itu, tetapi ia boleh sedikit bimbang apabila syarikat secara terbuka kehilangan wang dan juga mempunyai masalah yang jelas dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik.

MoviePass Tidak Boleh Memutuskan Model Perniagaan dan Memerintahkan Pengguna Baru

Asterisk itu cukup tajam untuk memotong anda.

Apabila saya mendaftar untuk MoviePass, ia adalah mudah. Saya akan dikenakan bayaran $ 9.95 sebulan. Tamat. Rupa-rupanya, saya adalah salah seorang yang bertuah lagi. Pada masa itu, MoviePass telah cuba menjalankan beberapa siri "promosi," dan perubahan kepada harga yang menjadikannya lebih membingungkan untuk pengguna baru. Lebih-lebih lagi, ia adalah perjanjian yang lebih teruk.

Pertama, pada bulan Februari, syarikat menawarkan kesepakatan bundelan dengan Fandor tapak streaming. Kini, MoviePass hanya $ 7.95 sebulan! Kecuali, anda perlu membayar untuk satu tahun di depan. Oh, dan ada yuran pemprosesan $ 19.95. Tetapi anda mendapat akses percuma ke Fandor, perkhidmatan streaming filem yang agak eklektik. Secara mengecewakan, "promosi" ini tidak benar-benar sama sekali opsional. Apabila anda mendaftar di laman web mereka, tawaran adalah satu-satunya yang tersedia. Sekiranya anda mahu pelan bulan ke bulan biasa, sukar jika tidak dapat mencarinya.

Kami akan menyelamatkan kesulitan melakukan matematik pada perjanjian itu dengan cara: ia tidak bernilai. Sebagai permulaan, yuran pemprosesan $ 20 itu menghapus hampir semua simpanan. Dua belas bulan dari harga MoviePass biasa ialah $ 119.40. Dua belas bulan pada $ 7,95, ditambah dengan bayaran proses $ 115.35. Jika anda membayar di depan selama setahun, anda akan menyimpan empat dolar. Tidak banyak masalah untuk syarikat yang kehilangan wang dan, kemungkinan besar, mungkin tidak wujud dalam setahun.

Syarikat itu mencuba versi yang lebih ringan dari aksi ini sekali lagi sebulan kemudian, menjatuhkan harganya kepada $ 6.95 sebulan, dengan bayaran pemprosesan $ 6.55. Ini datang untuk $ 89,95 lebih baik untuk tahun ini, yang sekurang-kurangnya menjimatkan hampir $ 30. Walau bagaimanapun, anda sekali lagi bertaruh pada syarikat yang masih berada di kemudian hari. Dari sudut perniagaan, faedahnya adalah jelas. MoviePass mendapat wang di depan yang anda tidak akan belanja sehingga kemudian, yang membantu menjadikannya pelarut. Tetapi apabila rang undang-undang itu datang kemudian, hakikat bahawa anda mendapat manfaat daripada perjanjian itu akhirnya boleh memusnahkan syarikat yang anda baru melabur. Sekurang-kurangnya jika MoviePass tidak dapat mencari cara untuk terus bertahan dalam jangka panjang. Sama ada cara, ia bukan idea yang baik untuk anda membayar di depan untuk perkhidmatan seperti ini.

Kesepakatan semasa adalah kurang berjudi untuk MoviePass dan pelanggan, tetapi ia masih tidak perlu dikelirukan dan mengecewakan. Sekarang, anda boleh mendapatkan harga biasa $ 9.95 / bulan, dan anda tidak akan dikenakan bayaran setiap tahun. Sebaliknya, anda akan dikenakan bayaran suku tahunan. Oleh itu, anda akan membayar $ 30 di depan dan dikunci untuk tiga bulan akan datang. Oh, dan ada langganan All Access iHeartRadio yang dibuang masuk. Pasti, apa sahaja.

Di samping itu, pelan semasa tidak secara teknikal tidak terhad lagi. Sebaliknya, anda boleh melihat sehingga empat filem sebulan. Terus terang, ini baik-baik saja. Anda sudah memecahkan walaupun anda menonton satu filem sebulan, dan ini mengehadkan kerugian dari peminat filem mati-matian (seperti saya) yang berdarah syarikat itu dengan menonton filem setiap hari. Bagi kebanyakan orang, ini adalah batasan yang boleh diterima. Cuma benar-benar pelik mereka tidak cuba dengan ini sejak awal. Hampir semua orang akan menjadi baik dengannya dan MoviePass akan berada di tempat yang lebih baik secara kewangan.

Sekarang, MoviePass Adakah Menggoda Pelanggan yang Ada

Ini adalah bertentangan dengan kemas kini yang mesra, MoviePass. Ini, sebenarnya, agak bermusuhan.

Cerita kelakar. Saya menghidupkan versi sebelumnya artikel ini yang berakhir dengan tepat di sini. MoviePass adalah huru-hara, tetapi mereka mendapat banyak produk dan walaupun pelanggan baru semakin tersentuh, yang ada sekurang-kurangnya dapat menikmati perjalanan sementara ia berlangsung.

Kemudian, perjalanan berhenti.

Pertama, saya mendapat e-mel yang mengatakan bahawa saya sekarang perlu mengambil foto stub tiket saya setiap kali saya pergi ke teater untuk membuktikan saya menggunakannya dengan betul. Ini adalah pengembangan program ujian yang telah dilaksanakan pada awal bulan Mac. Ini menjengkelkan kerana, terus terang, ia adalah jumlah dokumen yang besar untuk menambah pengalaman untuk menghilangkan sedikit orang yang menyalahgunakan sistem itu. Saya mahu menonton filem, tidak mengisi laporan perbelanjaan. Walau bagaimanapun, ia tidak begitu buruk dan saya bersedia untuk mengatasinya.

Walau bagaimanapun beberapa saat kemudian, saya juga menerima berita bahawa MoviePass akan melancarkan pembatasan baru kepada pengguna sedia ada: anda hanya boleh melihat satu filem sekali sahaja. Walaupun pengguna yang sedia ada masih boleh menonton filem setiap hari, mereka tidak dapat menonton filem yang sama beberapa kali. Sekiranya anda menonton A Quiet Place hari ini, anda perlu memilih sesuatu yang lain untuk menonton esok. Filem lama $ 35 / bulan MoviePass mempunyai had ini kembali pada zaman dahulu dan ia adalah salah satu perkara yang memalingkan saya kepadanya. Kekurangan keterbatasan ini adalah sebahagian daripada apa yang membawa saya kembali ke dalam lipatan.

Ia tidak hilang pada saya bahawa saya menerima pemberitahuan ini pada hari itu Avengers: Infinity War keluar. Bukan hyperbole untuk mengatakan bahawa ini adalah salah satu peristiwa filem terbesar dalam sejarah baru-baru ini. Tidak syak lagi mereka (termasuk saya) yang akan melompat pada kesempatan untuk menonton filem ini beberapa kali di teater untuk harga rendah, rendah $ 9.95. Walaupun janji syarikat itu tinggi, tidak semestinya mereka mampu membayarnya.

Ia masuk akal dari perspektif perniagaan. Ia masih satu punca kepada orang-orang seperti saya yang mendaftar untuk satu perkara dan kini menerima yang lain. Dan lebih buruk lagi bagi orang-orang yang ditipu untuk menandatangani kontrak selama setahun. Sekiranya anda mendaftar bulan lepas selama satu tahun di MoviePass mengharapkan untuk dapat menghidupkan semula filem sebanyak yang anda mahu, anda kini terjebak dengan perkhidmatan yang hanya membolehkan anda menonton setiap filem sekali, dan membuat anda memfail kerja kertas semasa anda dilakukan. Ini bukan bagaimana syarikat-syarikat yang baik menjalankan perkara.

Saya Tidak Boleh Mengesyorkan MoviePass Lagi, dan saya Mungkin Membatalkan Langganan Saya

Saya benar-benar suka untuk mendaftar masuk, MoviePass, tetapi anda tidak membuatnya mudah.

Saya mengambil peluang di MoviePass kerana saya tidak keberatan jika kad saya mengambil sebulan untuk mendapatkan saya dan saya pergi ke filem yang cukup untuk membuat berurusan dengan perkhidmatan pelanggan jelek. Buat sementara waktu, saya mencadangkan orang lain mencubanya juga. Optimis nihilistic dalam diri saya berkata ia mungkin akan mati tidak lama lagi, tetapi siapa yang peduli jika ia menyeronokkan buat masa ini?

Nah, itu tidak menyeronokkan lagi. Saya dapat melewati MoviePass yang lalu untuk menggerakkan angka-angkanya ke industri perfileman untuk memberi suara yang penting atau bertentangan dengan AMC untuk menyokong beberapa lokasi sebagai permainan kuasa dalam rundingan mereka. Ini menjengkelkan tetapi, sebahagian besarnya, mereka tidak menjejaskan pelanggan. Saya juga boleh memaafkan CEO mereka secara tidak sengaja liar mis-menyatakan bagaimana mereka berurusan dengan data lokasi pelanggan.

Walau bagaimanapun, MoviePass telah menyesatkan pelanggan baru tentang apa jenis kesepakatan yang mereka terima. Mereka telah kehilangan orang dalam shuffle perkhidmatan pelanggan yang mereka tidak dilengkapi. Mereka beralih model perniagaan mereka berulang-ulang, sehingga sukar bagi orang seperti saya yang mengikuti berita untuk mengetahui apa yang sedang berlaku. Kemudian, untuk mengatasinya, mereka mengubah istilah tepat di bawah hidung pengguna untuk menafikan mereka faedah utama hak perkhidmatan apabila pelanggan akan menginginkannya.

Ini semua boleh diramal. Saya tidak boleh benar-benar gila mengenainya kerana itu sangat menyakitkan ia akan pergi dengan cara ini. Bagi saya, saya mendapat nilai wang saya daripada perkhidmatan semasa saya memilikinya. Saya pasti rata-rata lebih daripada satu tiket sebulan, jadi semua kekecewaan itu bernilai secara kewangan.

Walau bagaimanapun, saya sangat dekat dengan kapal melompat. Kurang dari setahun, yang tidak dapat dielakkan berlaku: makan tengah hari percuma berhenti menjadi percuma. Perjanjian itu telah diubah dan saya tersekat berdoa ia tidak akan diubah lagi. Mungkin sesetengah hari MoviePass akan menjadi menguntungkan dan ia tidak akan menjadi goyah, perjanjian yang sentiasa beralih. Malangnya, selepas MoviePass mendapat kemasukan wang tunai dan muhibah secara tiba-tiba tahun lepas, ia menghabiskan lapan bulan terakhir membakar kedua-dua.