Ulasan dalam talian Adakah Mendapatkan Lebih Buruk Bagaimana Penjual Menipu Anda Ke Meninggalkan Ulasan Mengagumkan untuk Mereka

Pada ketika ini, anda mungkin menyedari bahawa tinjauan dalam talian boleh kurang daripada jujur. Para vendor, pengeluar, dan perniagaan lain yang tidak bertanggungjawab tidak melampaui pam ekonomi mereka dengan pujian sedikit berseri dari orang yang mungkin tidak sepenuhnya memihak.

Tetapi ulasan palsu bukanlah satu-satunya cara permainan sistem: ada trend kajian baru dan berkembang yang boleh dimanipulasi dan beralih kepada kelebihan tidak jujur ​​syarikat walaupun mereka ditinggalkan oleh pelanggan asli. Secara umum, ulasan ini dibuat di laman web yang berbeza dari titik jualan atau servis sebenar, dan kemudian diserlahkan atau dikebumikan pada kesenangan vendor. Ini semua tentang mendapatkan pendedahan yang tepat untuk SEO, atau pengoptimuman enjin carian.

Templat Terkenal

Ketika datang ke ulasan pengguna kontroversial di web, tidak ada contoh yang lebih baik dari Yelp. Kemungkinan besar tapak untuk ulasan restoran yang berkembang menjadi lebih kurang semua perniagaan runcit, Yelp telah mendapat reputasi yang buruk di kalangan pemilik perniagaan dan pelanggan terima kasih kepada dasar kontroversinya.

Walaupun berniat untuk memberi ulasan yang tidak berat sebelah dari pelanggan, Yelp dituduh menawarkan untuk mengeluarkan ulasan yang tidak baik dan menyerlahkan yang positif untuk mendapatkan wang tambahan daripada perniagaan, mengeluarkan tinjauan positif apabila perniagaan menolak tawaran untuk iklan berbayar, dan pesaing iklan di halaman perniagaan kecil yang enggan membayar.

Setakat ini, keluhan aduan dan ancaman undang-undang terhadap Yelp gagal menghasilkan sebarang keputusan punitif. Yang terbesar adalah tuntutan tindakan kelas dari perniagaan kecil yang menuduh syarikat pemerasan. Mahkamah rayuan persekutuan menolak saman itu, bukan pada penghakiman bahawa Yelp tidak melakukan apa-apa yang salah, tetapi setelah menentukan bahawa manipulasi ulasan di laman web persendirian tidak akan dikira sebagai pemerasan walaupun telah dibuktikan.

Walaupun begitu, nilai profil tinggi dan sekurang-kurangnya ulasan secara tidak wajar secara teori adalah jelas. Sesetengah perniagaan kecil di pusat bandar berteknologi tinggi boleh hidup dan mati dalam skor Yelp mereka, walaupun selepas bertahun-tahun kontroversi awam. Sekarang enjin carian seperti Google telah mula mengintegrasikan ulasan mereka sendiri (melalui sistem semakan Google Maps, dalam kes ini) dan platform pihak ketiga ke dalam enjin carian. Perhatikan: carian web untuk restoran Fort Worth yang popular termasuk penarafan skala lima bintang dari Peta Google, TripAdvisor, Yelp, Zagat, dan Jadual Terbuka, semuanya sangat kelihatan di halaman pertama.

Titik di sini adalah untuk menyerlahkan bagaimana ulasan dalam talian yang berharga untuk perniagaan ... dan betapa lumayannya untuk dapat memanipulasikan ulasan tersebut.

Melaraskan Algoritma

Sekarang setiap perniagaan memahami sifat penting dalam ulasan dalam talian, apatah lagi bagaimana boleh diperbaiki mereka, pemain baru tiba. Walaupun alat seperti Google atau Zagat maklum balas pengguna mengingkari kerana ia menjadikan alat mereka menjadi lebih berharga bagi pengguna yang sama, perkhidmatan kelas semakan baru muncul untuk kepentingan perniagaan itu sendiri. Bayangkan umur maklumat sebagai pendulum: ulasan dalam talian telah menyebabkan kuasa terpencar untuk memihak kepada pengguna, dan sekarang perniagaan cuba menariknya kembali dengan cara lain.

Contoh yang baik berlaku kepada saya beberapa minggu yang lalu. Saya membeli kod permainan Steam dari penjual di eBay-apa-apa yang luar biasa atau menarik, dan saya menerima apa yang saya bayar tanpa sebarang masalah. Tetapi selepas transaksi selesai, saya menerima e-mel yang meminta semakan perkhidmatan penjual.

Pada pandangan pertama, ini kelihatan seperti amalan yang agak standard. Lagipun, penjual eBay mahukan tinjauan positif seperti orang lain. Tetapi saya teringat bahawa sistem semakan eBay agak tidak menentu: selepas urus niaga, pelanggan diminta untuk menilai penjual sebagai positif, neutral, atau negatif. Tetapi di sini, e-mel, penarafan bintang satu-ke-lima yang tidak dikenali sedang digunakan.

Setelah membaca cetakan halus, saya mendapati bahawa semakan vendor yang dikehendaki tidak di eBay sama sekali, tetapi di laman pihak ketiga yang dikenali sebagai TrustPilot. TrustPilot tidak mempunyai hubungan dengan eBay, ia menganjurkan pangkalan data vendor dan ulasan produknya sendiri yang kemudiannya boleh dipasang ke laman web vendor ... untuk bayaran $ 300 sebulan, tentu saja. Penjual eBay telah mendaftar dengan TrustPilot dan memberikan alamat dan maklumat pengguna saya kepada TrustPilot tanpa kebenaran saya, dan tanpa memberitahu saya dalam badan email.

Akaun boleh dibuat di TrustPilot sama ada perniagaan mahu mereka atau tidak, tetapi hanya mereka yang membayar untuk memadam (mungkin bersaing) iklan dari profil syarikat mereka, dan akaun percuma hanya mendapat jemputan semakan terhad seperti yang di atas. Alat yang lebih rumit untuk akaun yang lebih mahal dan tidak mahal termasuk keupayaan untuk memperibadikan jemputan kajian semula, menjana pautan perniagaan, membenamkan borang semakan TrustPilot pada tapak web vendor, ulasan "penandaan" untuk perhatian yang lebih khusus dari TrustPilot.

Alat pengurusan TrustPilot yang lebih fleksibel bermula pada $ 300 sebulan dan naik.

Untuk meletakkannya secara terang-terangan, ulasan TrustPilot wujud untuk kepentingan syarikat yang membayar TrustPilot, bukan pengguna yang mungkin anda anggap boleh mendapat nilai dari pendapat bekas pelanggan. Syarikat itu memasarkan dirinya sebagai cara bagi perniagaan untuk berkembang secara dalam talian, bukan sebagai cara untuk pengguna dimaklumkan. Sebagai tambahan kepada satu set alat yang disediakan untuk kepentingan membayar perniagaan yang menyerupai legitimasi ulasan yang diposting, TrustPilot juga harus bertengkar dengan masalah peninjauan palsu yang biasa, dengan maklum balas yang palsu yang dijual oleh pekerja kontrak berteknologi tinggi untuk beberapa bulan pada satu masa, seperti yang dinyatakan dalam artikel Guardian ini. Sudah tentu, jika seluruh perniagaan anda didasarkan pada membiarkan perniagaan lain menyimpan ulasan positif dan menyembunyikan atau membuang yang negatif, semua untuk membina reputasi jenama yang agak mencurigai dan meningkatkan kedudukan enjin carian mereka, anda mungkin sedikit kurang bermotivasi untuk benar-benar mencari ulasan palsu yang positif dan bukan negatif.

TrustPilot mempunyai perkongsian dengan Google, menyediakan data semakan kurasi untuk carian produk dan syarikat berkaitan. Dan kini anda tahu mengapa penjual eBay kecil akan bersemangat untuk pelanggan untuk menyiarkan ulasan TrustPilot dan bukannya di eBay itu sendiri.

Cara Meninjau Manipulasi Semula

Sayangnya, walaupun terdapat usaha kumpulan sokongan dan kerajaan, ulasan palsu dan perkhidmatan semakan yang tidak sah dari segi undang-undang tidak akan berlaku di mana-mana sahaja. Web terlalu besar, dengan terlalu banyak syarikat dan pengendali bersembunyi di margin, untuk sepenuhnya menyingkirkan tingkah laku semacam ini. Selagi ada kelebihan yang dapat dijumpai dalam menyampaikan pelanggan dengan data yang kurang daripada benar-benar tepat, kita harus menggunakan dendam yang sihat apabila membeli dan mengkaji semula dalam talian. Ini bersamaan dengan digital "100% chicken nuggets."

Terdapat beberapa cara akal untuk mengelakkan dimainkan dengan cara ini. Salah satu, tidak pernah menerima permintaan semakan untuk laman web pihak ketiga: penjual di laman web seperti eBay dan Amazon hanya boleh menginginkan maklum balas pelanggan di laman web tertentu, di mana interaksi berlaku. Jangan ragu untuk meninggalkan maklum balas anda yang tidak diminta pada tapak seperti Google Maps, sudah tentu.

Ini masih boleh menjadi gamed-contohnya, jika anda membeli telefon Samsung dari Samsung.com, anda lebih kurang perlu mempercayai bahawa ulasan yang ditinggalkan di laman web syarikat dan dalam kawalannya adalah tulen. Samsung sendiri menggunakan perkhidmatan semakan pihak ketiga di laman webnya, BazaarVoice, yang memasarkan perkhidmatannya sebagai "pemasaran kandungan yang dihasilkan pengguna" daripada maklum balas yang tidak memihak. Apabila anda meninggalkan ulasan di Samsung.com, anda tidak memberi maklumat kepada pengguna sesama anda, anda mengambil bahagian dalam usaha pemasaran Samsung.

Nasib baik, terdapat beberapa cara lain untuk mencari kepalsuan. Jika anda mendapat banyak e-mel yang meminta semakan, kemungkinan besar sekurang-kurangnya salah seorang daripada mereka cuba menarik anda ke laman lain. Semasa membaca ulasan untuk kedai atau produk, lihatlah perbezaan kontras antara skor semakan. Jika kebanyakan mereka sama ada benar-benar positif atau negatif, ia mungkin menjadi kes syarikat mengupah pengulas palsu (atau hanya membuat mereka sendiri dengan akaun palsu) bahkan keluar nisbah skor.

Contoh-contoh lain dalam tinjauan palsu dalam talian termasuk mesej generik tanpa rujukan terhadap perkhidmatan atau produk tertentu, kata-kata berulang dalam pelbagai ulasan atau nama pengguna, dan bahasa Inggeris yang kurang baik (atau apa pun bahasa tempatan anda). Sekiranya anda melihat tanda-tanda amaran ini di laman web pihak ketiga, pada profil vendor yang tidak berkaitan dengannya, selamat untuk mengabaikan lebih kurang semua yang anda lihat di sana.

Kredit imej: Sergey Zolkin