Panduan Lengkap untuk Memberi Sokongan Teknikal Keluarga Lebih Baik

Ia adalah masa bercuti tahun sekali lagi, dan itu bermakna ia berada di atas sungai dan melalui hutan untuk ... dengan baik, selesaikan Wi-Fi keluarga anda dan masalah teknologi lain.

Jika anda membaca ini, ada peluang yang baik bahawa anda adalah "orang berteknologi" dalam keluarga anda. Ini bermakna keluarga anda sentiasa meminta bantuan anda, kemudian menyalahkan anda apabila ada masalah. ("Steven, anda tahu bagaimana anda menetapkan semula pencetak saya pada bulan Julai? Nah, sekarang internet saya tidak berfungsi Adakah anda fikir anda memecahkan internet?")

Dengan cara itu, menjadi sokongan teknologi untuk keluarga anda boleh menjadi sangat mengecewakan. Tetapi, pada masa yang sama, terima kasih kepada peningkatan teknologi dalam kehidupan orang ramai, anda mempunyai tugas yang sangat penting untuk dilakukan. Dalam banyak kes, jika anda tidak berada di sana beberapa kali setahun memastikan komputer adalah terkini, foto-foto itu disandarkan, dan teknologi itu bersenandung sesuai dengan yang sepatutnya, maka orang yang anda sayangi berada dalam kedudukan untuk memiliki orang yang mengeksploitasi komputer mereka, kehilangan foto mereka ke kemalangan cakera keras, atau sebaliknya menjadi sengsara kerana mereka tidak tahu apa-apa yang lebih baik. Tidak seperti anda dan saya, mereka tidak berada di sana untuk menjaga semua berita teknologi dan membaca panduan.

Dengan itu, kami akan menjalani kursus kemalangan-dengan pautan berlebihan kepada tutorial yang telah kami tulis pada masa lalu-yang akan membantu anda melancarkan kehidupan teknologi keluarga anda menjadi bentuk, jadi rangkaian mereka selamat, komputer mereka disandarkan, dan semuanya disambungkan supaya anda dapat dengan mudah membantu mereka di masa depan. Panduan dibahagikan kepada bahagian-bahagian yang berdasarkan pengalaman bertahun-tahun sebagai pasukan sokongan teknologi keluarga, adalah bidang yang paling biasa (dan menekan).

Kemas kini, Kemaskini, Kemaskini

Orang yang cerdas teknologi cenderung untuk mengemaskini kerap kerana mereka mahukan ciri-ciri baru dan patch keselamatan. Orang bukan berteknologi cenderung untuk membuat kemas kini secara tidak langsung-kadang-kadang untuk masa yang sangat lama. Sekali, sambil membantu saudara kepada komputer mereka, saya dapati mereka tidak mengemas kini Windows 7 ke Service Pack 1 kerana seseorang telah memberitahu mereka bahawa Service Pack 1 adalah buruk dan akan merosakkan komputer mereka. Oh, dan ini enam tahun selepas pek perkhidmatan dikeluarkan dan Windows 10 sudah keluar.

Dengan itu, salah satu yang pertama berhenti di tur sokongan teknologi anda adalah untuk memeriksa komputer dan peranti ahli keluarga anda untuk memastikan mereka terkini. Bukan itu sahaja, tetapi bercakap kepada mereka sebelum mengemas kini barangan mereka, dan jelaskan kepada mereka mengapa anda melakukannya. Banyak kali orang kecewa apabila perkara kelihatan berbeza atau berkelakuan berbeza akibat daripada kemas kini, tetapi jika anda menjelaskan dengan jelas kepada mereka bahawa kemas kini adalah untuk memastikan peranti mereka selamat dan sehingga tiada siapa yang boleh mencuri identiti mereka, menjangkiti komputer mereka, atau sebaliknya membuat hidup mereka sengsara, mereka akan menerima lebih banyak perubahan.

Berita baiknya ialah Windows 10 kini memaksa kemas kini (melainkan jika anda menjalankan edisi Pro atau Enterprise, yang membolehkan anda menjeda kemas kini). Oleh itu, jika PC keluarga anda menjalankan Windows 10 dan mempunyai sambungan internet yang baik, kemungkinan mereka cukup up to date.

Namun, masalah boleh berlaku yang menghalang kemas kini daripada berlaku. Baru-baru ini, komputer riba isteri saya bertindak lambat dan berkeringat, dan saya menyedari Windows 10 tidak dikemas kini dalam beberapa ketika. Seperti yang ternyata, Wi-Fi agak kecil di mana kami mempunyai komputer riba yang ditubuhkan pada kebanyakan masa. Windows telah mencuba memuat turun kemas kini dan memasangnya, gagal, cuba lagi, dan sebagainya. Setiap kali dia menggunakan komputernya, ia perlahan kerana proses kemas kini cuba mengejar. Saya menyambungkannya ke Ethernet, memuat turun dan memasang segala-galanya, dan masalah diselesaikan.

Jadi, walaupun pada hari-hari Windows 10, masalah kemas kini berlaku. Tetapi jangan risau! Kami mempunyai panduan untuk mengatasi masalah proses kemas kini Windows hanya untuk anda.

Walaupun anda berada di sana, anda juga akan memastikan bahawa selebihnya dari aplikasi mereka adalah terkini. Kemas kini penyemak imbas mereka, telefon mereka, dan periksa peranti lain di sekeliling rumah mereka. TV pintar, peranti set-top, router, dan perkakasan lain juga perlu mengemas kini kadangkala. Jika mungkin, tetapkan peranti untuk memuat turun kemas kini dan mengemas kini secara automatik.

De-Junk Komputer mereka

Di samping memastikan komputer mereka up to date, anda perlu menipu mereka. Kami tidak tahu bagaimana atau mengapa, tetapi praktikalnya adalah undang-undang alam semesta bahawa semua peranti yang dimiliki oleh individu yang tidak berteknologi bukan secara perlahan mengumpul aplikasi sampah, perisian berniat jahat, toolbar, dan segala macam crap yang membawa komputer ke lutut mereka. Undang-undang kecil anda mungkin berfikir bahawa mereka memerlukan komputer baru, tetapi mereka mungkin hanya memerlukan seseorang untuk membatalkan kekacauan yang dibuat ketika mereka cuba memenangi iPad dengan mengklik pada iklan spanduk "Punch monyet!" Itu..

Anda boleh membaca tentang membuang malware dari PC di sini dan Mac di sini. (Dan jika mereka tidak memasang antivirus yang baik, inilah cadangan kami.) Walaupun PC mereka bebas daripada malware, ada peluang yang baik terdapat sekumpulan aplikasi permulaan yang tidak perlu berada di sana, "penolong "Aplikasi untuk perkara-perkara (seperti pencetak mereka) yang mereka tidak perlukan, dan kekurangan cakera keras umum. Anda boleh membaca lebih lanjut mengenai membersihkan kekacauan ini dan mempercepatkan PC anda di sini.

Sediakan Akaun Pengguna untuk Semua Orang

Banyak masalah komputer yang kami telah membantu rakan-rakan, jiran, dan saudara-mara sejak bertahun-tahun telah mengakibatkan mereka (atau anak-anak mereka) menggunakan akaun pentadbir di komputer mereka. Jika ini bukan isu yang anda fikirkan sebelum ini, ini adalah kursus kemalangan mengapa ia penting: pentadbir mempunyai kuasa total ke atas komputer, dan pengguna terhad tidak. Jika pengguna terhad mengunduh virus (katakan, menyamar sebagai mod Minecraft mereka benar-benar mahu bermain), mereka tidak dapat menjalankannya tanpa kata laluan pentadbir.

Sekalipun tidak ada anak-anak di rumah, masih berguna untuk menyiapkan komputer supaya penggunaan sehari-hari tetap dilakukan pada akaun terhad. Dengan cara ini, anda tidak dapat ditangkap oleh sesuatu yang memasang sendiri pada komputer anda kerana anda perlu berhenti, mengakui bahawa sesuatu sedang berlaku, dan membenarkannya dengan kata laluan pentadbir. Untuk saudara-saudara yang tidak berteknologi tidak bijak, ini adalah yang sempurna, kerana memberi mereka peluang untuk mengatakan "Tunggu. Mengapa perkara ini cuba mengubah komputer saya? "Anda boleh membaca lebih lanjut mengenai menubuhkan akaun pengguna terhad di sini dengan maklumat khusus tambahan mengenai Windows 10 di sini.

Memperbaiki dan Mengamankan Wi-Fi mereka

Seterusnya, sudah tiba masanya untuk mengalihkan kehadiran setiap pengguna teknologi: Wi-Fi berselerak. Kami tidak dapat memberitahu anda berapa kali kami telah melawat saudara mara dan memaklumkan kami sesuatu kepada kesan "Oh Wi-Fi hanya berfungsi jika anda berada di bilik yang sama dengan kotak" atau "Wi -Fi hanya berfungsi selama satu jam atau dua dan kemudian anda perlu mencabut penghala dan modem. "Kami tidak mahu keadaan di atas musuh kita, apatah lagi saudara-saudara kita-jadi menguji Wi-Fi mereka dan bertanya kepada mereka bagaimana kerja mereka.

Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah memastikan penghala mereka terjaga dengan betul. Ini bermakna firmware dikemas kini, menukar kata laluan pentadbir dari lalai, dan sebagainya. Di dalam panduan kami kepada enam langkah yang perlu anda lakukan sebaik sahaja mendapat penghala baru, anda akan mendapati larian yang baik (sama ada penghala itu baru atau tidak) untuk mengamankan penghala.

Di samping mengemas kini penghala mereka dan memastikannya secukupnya, anda juga boleh membetulkan banyak masalah isyarat dengan hanya memindahkan penghala dan memastikan salurannya tidak bertindih dengan Wi-Fi jiran. Dalam satu kes, kami menyelesaikan isu Wi-Fi keluarga hanya dengan mengalihkan penghala dari pejabat rumah (terletak di sudut jauh dari ruang bawah tanah mereka) ke bilik yang terletak di tengah-tengah rumah mereka. Sekiranya router dan rangkaian rumah tidak betul-betul khusus anda, jangan risau-kami mendapat panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikan masalah rangkaian. (Jika semuanya gagal, sistem Wi-Fi mesh seperti Eero boleh membantu Wi-Fi mencapai tempat yang anda hanya boleh bermimpi sebelum.)

Terakhir, ketahui berapa banyak mereka membayar untuk pelan internet mereka, dan jenis kelajuan yang mereka bayar. Kemudian, jalankan ujian kelajuan untuk memastikan mereka mendapat kelajuan tersebut-jika tidak, panggilan ke penyedia internet mereka mungkin teratur.

Back Up Everything (dan Automate Future Backups)

Backup adalah, turun ke bawah, nombor satu perkara yang tidak ada yang difikirkannya sehingga terlambat. Ada peluang yang sangat baik bahawa saudara-saudara anda tidak kerap menyandarkan komputer atau telefon mereka, yang bermaksud hanya masalah waktu sebelum mereka kehilangan dokumen peribadi, foto keluarga, dan data lain ... kemudian datang menangis anda bertanya bagaimana untuk mendapatkannya kembali.

Sekiranya anda tidak melakukan apa-apa semasa lawatan percutian anda, jangan tinggalkan tanpa menyediakan sistem sandaran untuk saudara-mara anda. Mereka mungkin bertahan tanpa kemas kini Windows semasa, mereka mungkin menghadapi liputan Wi-Fi yang buruk, tetapi tidak dapat mengembalikan semua gambar anak-anak mereka yang hilang ke dalam eter apabila cakera keras atau telefon bimbit dicuri.

Kami telah menulis secara meluas mengenai topik ini selama bertahun-tahun, jadi kami hanya akan mengarahkan anda kepada panduan kami untuk kaedah sandaran terbaik. Dapatkan mereka langganan BackBlaze, menetapkannya pada semua komputer mereka, dan automate sehingga mereka tidak perlu memikirkannya lagi. Dan, semasa anda melakukannya, lihat panduan kami untuk backup foto tanpa peluru-ya, pelan sandaran biasa mereka harus mengendalikan gambar dengan baik, tetapi foto adalah satu perkara yang anda tidak boleh kembali, jadi baik untuk mempunyai beberapa foto tambahan- alat sandaran tertentu di tempat.

Dengan apa-apa nasib, mereka tidak akan perlu risau tentang kehilangan fail lagi.

Sediakan Akses Jauh

Walaupun dengan semua perbaikan di atas, anda tahu ini tidak akan menjadi kali terakhir keluarga anda mendapatkan bantuan anda. Jadi, sebelum anda pergi, sediakan alat capaian jauh pada komputer mereka-dengan cara itu, pada masa akan datang mereka menghadapi masalah (dan anda tidak ada), anda boleh menyambung ke mesin mereka dari jauh dan membantu mereka. Tidak ada kekecewaan yang lebih besar daripada seseorang yang tidak biasa dengan komputer yang cuba menerangkan masalah melalui telefon, terutamanya apabila sekilas mata yang dilatih akan menyelesaikan masalah.

Jika mereka menggunakan Windows, anda sebenarnya tidak memerlukan apa-apa alat-Windows telah dibina sendiri. Jika tidak, terdapat banyak aplikasi desktop jauh yang baik di luar sana, tetapi untuk membantu saudara-mara dengan sokongan teknologi, kami menggunakan dan mengesyorkan TeamViewer-as selagi anda mengambil beberapa langkah tambahan untuk menetapkannya dengan selamat. Berbekalkan alat capaian jarak jauh yang betul, anda boleh menyelesaikan masalah hampir apa-apa (kurang daripada mengubah toner secara fizikal dalam pencetak mereka) dengan kekecewaan yang kurang.

Mendidik Mereka pada Perisian Perisian dan Penipuan

Terdapat peluang yang baik bahawa anda lebih akrab dengan ins dan kami menjaga komputer anda (dan diri anda) selamat dalam talian daripada rakan dan keluarga anda. Sebagai tambahan untuk membantu mengamankan rangkaian Wi-Fi dan mengemas kini komputer mereka, anda juga boleh menyelamatkan rakan-rakan dan keluarga anda dengan banyak sakit kepala dengan memastikan mereka akrab dengan penipuan umum dan sumber perisian berniat jahat.

Terdapat beberapa topik besar yang perlu dibincangkan. Pastikan untuk mendidik orang tentang e-mel phishing-jangan berikan maklumat peribadi anda kepada sesiapa melalui e-mel yang tidak diminta, lihat tajuk e-mel untuk memastikan e-mel dari bank anda benar-benar dari bank anda, apabila ragu-ragu pergi ke laman web itu sendiri dan log masuk jangan klik pautan dalam e-mel).

Pastikan saudara-saudara anda, terutama yang lebih tua yang mungkin lebih mudah mempercayai orang dan menggunakan cara yang lebih peribadi dalam menjalankan perniagaan, memahami bahawa Microsoft tidak akan memanggil mereka tentang komputer mereka (apalagi menuntut wang melalui telefon untuk membetulkan). Semasa anda, jelaskan kepada mereka perbezaan di antara amaran sebenar dari perisian keselamatan sebenar mereka dan halaman web pop timbul yang direka untuk kelihatan seperti satu.

Akhirnya, jika anda ingin memecahkan kitaran melawat setiap hari cuti dan menguninstall tumpukan crapware, kemudian tunjukkan kepada mereka bagaimana untuk mengelakkan memasang aplikasi sampah bersama dengan perisian percuma yang mereka pasang.

Walaupun semua perkara ini mungkin masuk akal kepada anda, realitinya adalah bahawa berjuta-juta orang akan ditipu oleh penipuan setiap tahun kerana mereka tidak menyedari ia adalah penipuan. Bantu melindungi rakan dan keluarga anda dari kecurian identiti dan malware dengan mengambil beberapa minit untuk membincangkannya dengan mereka.

Cari How-To Geek untuk Bantuan Lebih Lanjut

Walaupun kami telah menyerlahkan beberapa situasi yang paling biasa, anda akan pergi ke sini dan beberapa langkah berjaga-jaga yang perlu anda ambil untuk membantu saudara-mara anda, akan selalu ada banyak soalan berdasarkan keadaan khusus mereka. Nasib baik untuk anda, kami telah lama ini dan kami mempunyai ramai kawan, keluarga, dan jiran yang sentiasa memerlukan pertolongan. Arsip artikel kami adalah luas dan meliputi kebanyakan situasi yang anda jalani.

Anda boleh menggunakan helah Google yang berguna untuk mengebor arsip kami mencari apa yang anda perlukan. Dengan mencari laman web: howtogeek.com diikuti dengan apa sahaja yang anda perlukan bantuan, anda boleh dengan mudah mencari semua artikel yang kami tulis pada subjek.

Katakanlah, sebagai contoh, abang anda ingin tahu cara mengelakkan membeli beberapa salinan apl iOS untuk semua anaknya. Anda boleh mengeluarkan telefon anda, cari tapak: howtogeek.com berkongsi pembelian IOS, dan kemudian tunjukkan kepadanya bagaimana untuk membina Perkongsian Keluarga Apple supaya dia boleh membeli apl itu sekali dan berkongsi dengan semua anaknya.

Jika anda tidak tahu penyelesaian kepada masalah, saudara-mara anda mempunyai peluang yang baik yang kami tulis tentangnya (dan itu adalah jaminan bahawa walaupun kita tidak ada, seseorang di suatu tempat di internet mempunyai masalah yang sama dan menganggapnya sudah). Jadi api Google dan kelihatan seperti jenius teknologi anda.