Panduan Ultimate untuk Perundingan Kabel Anda, Telefon Bimbit, dan Lain-lain Bil
Pembekal anda-dari syarikat kabel anda ke syarikat sampah anda-lebih gembira untuk menaikkan kadar anda dan menjatuhkan anda untuk wang. Tetapi melainkan jika anda menghadapi mereka, mereka tidak akan menurunkannya. Kunci untuk menyimpan timbunan wang adalah rundingan strategik.
Terdapat banyak artikel di internet yang mendakwa anda boleh menjimatkan wang "hanya dengan meminta kadar yang lebih rendah", tetapi hanya sedikit yang masuk ke dalam telefon pintar itu. Kami telah berunding dengan bil kami selama bertahun-tahun, dan telah menemui beberapa cara yang bekerja dengan keajaiban-tanpa satu tan usaha atau merundingkan kehebatan. Berikut adalah taktik yang hampir pasti akan menjimatkan wang anda.
Bila Berunding (dan Kapan Pegang)
Bilakah anda harus berunding untuk tawaran yang lebih baik? Ringkasnya, hampir selalu. Terdapat beberapa kali ia tidak bernilai berunding untuk kadar yang lebih baik pada perkara-perkara. Sama ada anda sedang memikirkan mengenai rundingan untuk mendapatkan kadar yang lebih baik untuk perkhidmatan internet, TV kabel, atau bahkan bercakap dengan syarikat pemantauan penggera anda, yang paling penting adalah lebih murah bagi syarikat untuk memegang pelanggan lama dan setia (walaupun dengan diskaun ) daripada yang akan diburu untuk yang baru. Tambahan pula, kebanyakan orang dalam usia auto-membayar, hanya membayar bil mereka dan tidak pernah memanggil dan meminta diskaun. Anda mahu menjadi salah satu dari beberapa orang yang melakukannya.
Walau bagaimanapun, ada masa apabila ia tidak bernilai untuk berunding dengan kadar yang lebih baik. Sekiranya perkhidmatan itu sudah murah dan mempunyai kadar yang teguh, ada kemungkinan kecil anda akan dapat berunding (tidak sepatutnya membuang masa anda berunding untuk menyelamatkan beberapa dolar setahun). Netflix adalah contoh yang sempurna tentang perkara ini. Harga sudah rendah, mereka mempunyai banyak pelanggan, dan mereka hanya tidak akan mengetuk satu atau dua dolar dari harga yang sudah mereka hargai. Walaupun dalam keadaan di mana kadar itu ditubuhkan dengan tegas dan anda tidak mempunyai mana-mana tempat untuk bertukar (seperti dengan syarikat elektrik / gas anda), anda masih boleh memanggil dan meminta mereka cara untuk menyelamatkan-banyak syarikat utiliti akan memberi anda kotak besar daripada mentol lampu LED, sebagai contoh, menawarkan rebat, atau kredit bil besar jika anda memasang termostat pintar.
Pada masa yang lain anda akan mahu menjauhkan diri daripada berunding adalah apabila anda menjadi kakak kepada suatu perkhidmatan atau rancangan yang anda ingin simpan. Sebagai contoh, jika anda seorang pengguna data mudah alih yang berat dan anda berkahwin dengan beberapa rancangan data tanpa had lama yang ditawarkan oleh Verizon atau AT & T, anda mungkin tidak mahu merundingkan diri anda daripada rancangan itu. Tetapi jika anda tidak menggunakan data tanpa had yang anda bayar premium, rundingan untuk kadar yang lebih rendah boleh membuat anda banyak yang baik.
Lakukan Pekerjaan Rumah Anda di Pertandingan
Salah satu unsur yang paling penting dalam rundingan yang baik adalah mengetahui nilai apa yang anda inginkan, apa yang anda boleh dapatkan, dan hubungan antara keduanya. Sehubungan itu, terdapat beberapa perkara yang anda ingin penyelidikan sambil bersiap untuk menelefon dan berunding dengan syarikat. Jika anda tahu apa yang ditawarkan oleh pembekal lain, anda mempunyai lebih banyak leverage untuk mendapatkan lebih baik daripada pembekal semasa anda.
Luangkan masa untuk menulis berapa banyak yang anda bayar, ciri-ciri yang anda gunakan, berapa data yang anda gunakan (dalam hal penyedia selular dan ISP), dan sebagainya. Kemudian, penyelidikan apa persaingan yang ditawarkan, dan pada harga apa. Anda juga mungkin memanggil mereka, mengatakan bahawa anda adalah pelanggan baru yang berpotensi dan anda ingin tahu butiran perkhidmatan mereka. Pastikan anda mengambil kira segala-perkara-yuran pemasangan, yuran penamatan awal, cukai, dan sebagainya-bukan hanya kadar bulanan.
Pada akhir langkah ini, anda harus dapat menjawab soalan-soalan berikut mengenai setiap perkhidmatan yang anda merancang untuk merundingkan harga yang lebih baik untuk:
- Berapa banyak yang saya bayar?
- Berapakah caj persaingan??
- Apa ciri / faedah yang saya dapat dan saya menggunakannya?
Berbekalkan pengetahuan ini, anda berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk kedua-dua berunding (dan untuk mengetahui bila untuk melangkau rundingan kerana terdapat bilik kecil yang menggeliat).
Ingat juga: Kadang-kadang, ia bertukar ganti bukannya berunding. Katakan, sebagai contoh, anda mempunyai perkhidmatan selular AT & T. Anda tidak menyukai harga yang tinggi dan anda tidak pasti anda hampir menggunakan data yang anda bayar, tetapi anda suka liputan dan kebolehpercayaan rangkaian AT & T. Walaupun anda boleh menelefon dan berunding dengan mereka untuk kadar yang lebih rendah, anda mungkin lebih baik hanya menghidupkan koperasi sama sekali dan bertukar kepada sesuatu seperti Cricket Wireless-sebuah reseller selular MVNO yang menggunakan rangkaian AT & T. Saya beralih dari AT & T ke Cricket, dan bahkan dengan menambah perkhidmatan tambahan, saya masih membayar 50% kurang daripada yang saya lakukan dengan AT & T.
Jika anda menyukai pembekal yang anda miliki tetapi melihat tawaran yang lebih baik dengan yang lain, anda berada di tempat yang baik-anda mungkin boleh mendapatkan penyedia semasa anda untuk menurunkan harga mereka.
Bersedia untuk Sebenarnya Berhenti
Kita tidak boleh menekankan ini cukup. Perundingan yang paling berjaya untuk mengurangkan bil anda untuk perkhidmatan bergantung kepada kesediaan dan keupayaan anda untuk pergi dari pembekal semasa anda. Pasti, anda boleh berunding dengan syarikat yang anda tidak berminat untuk pergi (atau mungkin tidak boleh meninggalkan kerana mereka mempunyai monopoli yang lebih atau kurang di pasaran tempatan), tetapi ini hanya akan menjejaskan anda pelanggan kecil diskaun kesetiaan. Kuasa perundingan sebenar datang dari kemampuan untuk terus berkata tidak sehingga mereka menawarkan tawaran terbaik.
Walaupun anda mempunyai sedikit keraguan bahawa anda benar-benar ingin melalui kesukaran beralih dari satu syarikat ke syarikat yang lain, anda harus membentengi diri secara mental dan bersedia untuk pergi. Hanya melakukan, dalam fikiran anda, untuk menukar dari Syarikat A ke Syarikat B akan mengubah cara anda berunding. Ini sebabnya fasa penyelidikan sangat penting. Anda perlu tahu berapa banyak yang akan anda simpan dengan beralih kepada pesaing dan bersedia untuk menunjukkan ini.
Bercakap dengan Jabatan Pengekalan (dan Bersedia Untuk Ambil Nota)
Akhirnya, sudah tiba masanya untuk membuat panggilan. Dalam kebanyakan kes, anda hanya memanggil talian perkhidmatan pelanggan biasa. Tetapi anda tidak semestinya tinggal dengan mereka selama ini. Banyak syarikat yang lebih besar mempunyai seluruh jabatan yang dikhaskan hanya untuk mengekalkan pelanggan sedia ada yang dipanggil, cukup tepat, "jabatan pengekalan". Sekiranya syarikat mempunyai jabatan ini, itu yang anda mahu bincang.
Jadi, jika anda tidak dipindahkan ke sana terus melalui pokok telefon asal, dengan sopan memberitahu wakil perkhidmatan pelanggan peringkat 1 yang anda cari untuk membatalkan perkhidmatan anda kerana terlalu mahal. Kemungkinannya, mereka akan memindahkan anda ke jabatan pengekalan jika ada - kemudian datang rundingan sebenar (lihat bahagian seterusnya). Jika tidak, anda boleh meminta supaya anda dipindahkan supaya anda tidak membuang masa seseorang. Cukup katakan sesuatu seperti "Carl, saya faham ini bukan sesuatu yang anda boleh membantu saya tetapi anda sebaliknya sangat membantu. Bolehkah anda memindahkan saya ke jabatan pengekalan anda? "Jika syarikat itu tidak mempunyai jabatan pengekalan, maka minta untuk berbincang dengan penyelia mereka (yang akan mempunyai lebih banyak kuasa dalam proses penyesuaian harga).
Sama ada anda mempunyai jabatan pengekalan sebenar atau penyelia, anda perlu mengingati nasihat kami yang terdahulu: bersedia untuk berhenti. Jika anda mahu AT & T menurunkan kadar anda maka anda perlu jelas bahawa anda bersedia untuk pindah ke Cricket sedang mengejar harga yang lebih rendah. Sebaik sahaja anda bersama orang yang akan menangani kes anda, sudah tiba masanya untuk memulakan rundingan.
Semasa anda memulakan proses, bersiaplah untuk mengambil nota yang sangat baik mengenai interaksi. Tulis apabila anda memanggil, siapa yang anda cakapkan, istilah yang anda bersetuju, dan apa-apa maklumat lain yang berkaitan dengan interaksi itu. Dengan cara itu, sekiranya anda perlu memanggil semula dan membincangkan susunan di masa depan, anda mempunyai rekod terperinci untuk diikuti.
Acara Utama: Cari Ground Common dengan Wakil
Perkara terbaik yang boleh anda lakukan adalah untuk bersekutu dengan wakil khidmat pelanggan daripada mengasingkannya. Tugas orang ini adalah untuk menjawab telefon sepanjang hari dan berurusan dengan orang yang sering marah, jahil, berniat jahat, atau ketiga-tiga. Bagaimana hubungan perkhidmatan pelanggan berkaitan dengan anda mempunyai pengaruh yang besar tentang seberapa berjaya perundingan anda. Selain hanya bersikap sopan kepada mereka (yang terus terang harus menjadi interaksi minimum untuk semua orang), ada beberapa perkara utama yang perlu anda lakukan.
Pertama, anda perlu menetapkan bahawa anda tidak kecewa dengan syarikat atau produk (dan juga seperti syarikat). Tiada siapa yang mahu merasa seperti mereka bekerja untuk sebuah syarikat jelek atau mewakili beberapa megacorp jahat (walaupun mereka melakukannya). Kedua, tentukan beberapa kuasa luar yang anda dan wakil khidmat pelanggan bertentangan. Ini kuasa luar boleh menjadi ekonomi mudah "Saya sangat menyukai ISP SuperSpeed, tetapi bajet saya benar-benar tegang dan saya perlu membuat beberapa pengorbanan", yang merupakan situasi yang semua orang boleh berhubung. Atau ia juga mungkin "Saya suka ISP SuperSpeed dan perkhidmatan itu hebat, tetapi isteri / rakan sebilik saya / sesiapa sahaja yang mengetahui jirannya hanya membayar $ 25 sebulan untuk Craptastic DSL. Saya tahu Craptastic DSL sangat mengerikan dan anda tahu Craptastic DSL adalah buruk, tetapi semua (isteri / teman sekamar / sesiapa sahaja) melihat garis bawah. Anda mesti membantu saya. "(Keadaan lain yang hampir semua orang boleh dikaitkan.)
Dalam kedua-dua contoh mudah ini, persediaan bukanlah anda marah pada syarikat atau wakil khidmat pelanggan-itu anda bersekutu dengan wakil khidmat pelanggan untuk mencari penyelesaian kepada masalah luaran (mis. Anggaran anda benar-benar ketat atau pasangan anda benar-benar mahu bertukar kepada pembekal yang lebih murah). Anda mungkin mengejek menggunakan utiliti trik ini, tetapi percaya kepada kami: selepas mendapat jeritan sepanjang hari, kebanyakan peniaga perkhidmatan pelanggan akan lebih senang untuk terlibat dalam menyelesaikan masalah yang baik dengan anda.
Mempunyai Nombor Dalam Pikiran (dan Jangan Katakan Ya kepada Tawaran Pertama yang Mereka Berikan)
Sebagai tambahan kepada anda dengan wakil perkhidmatan pelanggan, anda memerlukan sesuatu untuk ditujukan. Ketika saya, sebagai contoh, memanggil ISP saya untuk merundingkan kadar yang lebih rendah, saya benar-benar tidak mengharapkan mereka mengetuk laju ke kadar syarikat DSL tempatan (yang jauh lebih rendah untuk kelajuan yang lebih buruk). Saya berunding seolah-olah saya mahu itu, bagaimanapun, dan gembira apabila mereka mengetepikan 20% daripada tagihan saya dan membuat saya lebih cepat.
Mempunyai nombor dalam fikiran sebelum memulakan. Anda mungkin tidak dapat memadankan pesaing mereka, tetapi anda mungkin dapat mendekatkannya, dan anda perlu tahu berapa nombor yang cukup baik untuk anda tinggal-dan berapa angka yang masih terlalu tinggi berbanding persaingan. (Ingat, anda perlu bersedia untuk berhenti-dan jika pertandingan itu benar-benar lebih baik, maka anda akan menjadi lebih baik lagi!)
Tawaran pertama mereka mungkin tidak sepadan dengan nombor anda. Malah, tawaran pertama mereka mungkin akan menjadi diskaun yang tidak menentu-jangan ambilnya. Tawaran pertama adalah untuk gumpalan. Katakan "Terima kasih, saya menghargai itu, tetapi itu tidak cukup rendah bagi saya untuk kekal [pesaing]", atau "Terima kasih, tetapi tidak ada cara untuk isteri saya untuk itu, saya fikir kita hanya perlu berhenti "Jangan ragu-ragu! Mereka mungkin meletakkan anda terus seolah-olah mereka akan memulakan proses pembatalan, tetapi mereka akan hampir selalu kembali dengan perjanjian yang lebih baik.
Pastikan anda bertanya sama ada mereka boleh mengeluarkan ciri yang tidak perlu dari akaun anda juga-anda mungkin terkejut dengan apa yuran tersembunyi yang anda dikenakan untuk ciri yang anda tidak gunakan. (Jangan menyerah apa-apa ciri yang sebenarnya anda mahu, walaupun-walaupun mereka menawarkan untuk membuangnya, katakan anda ingin menyimpannya dan mendapatkan harga yang lebih rendah, dan mereka akan sering mengakui.)
Semakin bersedia anda melompat kapal, kesepakatan yang lebih baik anda mungkin akan mendapat. Kami telah mendapat tawaran yang tidak kami harapkan wujud kerana kami bersedia sepenuhnya untuk meninggalkan pesaing-jika anda tetap kuat, anda mungkin akan terkejut betapa anda dapat menurunkan bil anda.
Jangan Tandatangani Kontrak Baru
Tidak kira apa yang anda lakukan, jangan menandatangani kontrak baru. Pernah. Mungkin sepuluh tahun yang lalu kontrak adalah kos menjalankan perniagaan jika anda mahukan tawaran hebat pada bil kabel anda atau kadar yang rendah pada bil telefon anda, tetapi hari ini, kontrak adalah untuk gumpalan dalam hampir setiap kes.
Jika anda memanggil syarikat kabel anda dengan niat untuk menurunkan bil anda $ 20 sebulan, jangan jatuh untuk beberapa "menandatangani kontrak 2 tahun yang memuatkan telefon, internet dan perkhidmatan TV dengan DVR untuk $ 20 kurang!". Anda tidak mahu itu. Anda hanya mahu bil yang lebih rendah tanpa terkunci menjadi sekumpulan sampah yang anda tidak perlukan.
Ini amat penting jika anda berhadapan dengan keadaan di mana tiada kontrak menawarkan anda fleksibiliti yang luar biasa seperti dengan telefon pintar. Sekiranya anda mempunyai telefon yang tidak dikunci, misalnya, anda boleh mengambil iPhone yang dikunci kepada mana-mana pembawa hanya dengan mendaftar dan muncul dalam kad SIM baru. Jangan mendaftar untuk kontrak lama yang mengunci anda daripada berunding dengan harga yang lebih baik.
Anda mahu harga yang lebih rendah. Anda mahu sekarang. Anda tidak akan menandatangani kontrak untuk mendapatkannya. Akhir cerita.
Apabila Perjanjian Selesai, Tetapkan Peringatan untuk Mengesahkan dan Rundingan Semula
Sebaik sahaja anda berjaya menegakkan harga, anda perlu menggunakan kalendar untuk menubuhkan dua peringatan penting. Pertama, anda memerlukan peringatan jangka pendek untuk menyemak perkhidmatan untuk memastikan bahawa bil lebih rendah dan anda mendapat perkhidmatan yang anda tawarkan. Salah seorang ahli kakitangan kami berjaya merundingkan rang undang-undang internet yang lebih rendah, contohnya, tetapi di suatu tempat di sepanjang kabel talian diseberang dan mereka berakhir dengan bil yang lebih rendah dan kelajuan yang lebih rendah. Apa yang diperlukan adalah panggilan semula untuk mendapatkan perkara yang dikehendaki. Oleh itu tetapkan peringatan jangka pendek untuk kedua-dua daftar masuk pada perkhidmatan itu sendiri (adakah ia beroperasi seperti yang sepatutnya beberapa hari selepas rundingan anda?) Dan sekitar masa kitaran bil seterusnya (adakah bil diturunkan jumlah yang sesuai?).
Peringatan kedua adalah satu jangka panjang: peringatan untuk merundingkan semula harga anda pada masa akan datang. Kemungkinannya, kadar yang lebih rendah anda tidak kekal. Sekiranya anda berunding dengan bil internet yang lebih rendah pada 1 Mac 2017, dan wakil khidmat pelanggan berkata perjanjian itu berlangsung selama 6 bulan, kemudian menetapkan peringatan pada kalendar anda untuk memeriksa bil anda (dan berunding semula jika perlu) pada pertengahan bulan Ogos. Panggil kemudian, pergi melalui proses ini sekali lagi, dan nikmati lebih banyak masa pada kadar yang lebih rendah. Bilas dan ulangi selama-lamanya.
Ia memerlukan lebih banyak kerja daripada hanya membiarkan percakapan tagihan anda lebih tinggi, tetapi itu tidak seberapa banyak kerja yang anda fikirkan-dan apabila anda melakukannya beberapa kali, ia akan menjadi sifat kedua, dan hasilnya benar-benar berbaloi. Dengan sedikit kajian dan masa di telefon dengan wakil khidmat pelanggan, anda boleh dengan mudah menurunkan bil anda beratus-ratus dolar setahun.
