Sistem Tiket Sokongan Percuma & Premium Teratas

Perkhidmatan pelanggan telah dipertingkatkan dengan teknologi dan perkhidmatan dalam talian, terutamanya apabila menangani kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan mempunyai masalah, mereka kini boleh mengeluarkan tiket, memberikan maklumat mereka, butiran masalah mereka atau permintaan untuk penyelesaian, di laman web pembekal khidmat untuk mendapatkan mereka untuk melihat masalah mereka.

Walau bagaimanapun, proses tiket sokongan bukan satu-satu proses. Ia melibatkan memfailkan aduan, menghantar e-mel pengesahan, memberikan aduan kepada ahli kakitangan sokongan, menganalisis dan menyelesaikan masalah anda, dan mengemas kini rekod dan menghantar e-mel pemberitahuan. Syarikat-syarikat yang mempunyai pangkalan data pelanggan yang besar harus mengambil keuntungan dari sistem tiket sokongan untuk menangani masalah pelanggan mereka dengan cepat, cekap dan terancang.

Dalam siaran ini, kami akan menyenaraikan sistem tiket sokongan premium percuma dan premium yang akan membantu anda meningkatkan pengalaman sokongan pelanggan anda. Lihat ciri-ciri yang ditawarkan dan pelan harga atau lawati tapak mereka untuk maklumat lanjut.

Sistem Tiket Percuma

Berikut adalah lima sistem tiket yang boleh anda muat turun dan gunakan secara percuma. Mereka menyediakan pelbagai ciri dan sokongan, jadi memilih sistem tiket berdasarkan keperluan anda.

osTicket

osTicket adalah sistem tiket sumber terbuka yang paling popular dan ia masuk dalam 2 versi: boleh dimuat turun dan dihoskan. Versi yang boleh dimuat turun adalah percuma dan harus dihoskan pada pelayan anda sendiri. Versi yang dihoskan, berjenama sebagai SupportSystem, adalah perkhidmatan tiket berbayar dengan kebolehpercayaan dan keselamatan pengendali awan yang diuruskan.

HESK

HESK adalah perisian meja bantuan percuma. Ia mempunyai ciri-ciri seperti penyerahan tiket, lampiran, perlindungan spam, pemberitahuan e-mel, pangkalan pengetahuan, sekatan akses, tindak balas kalis, laporan dan penarafan, dll..

[Demo]

Spikeworks

Spikeworks adalah suite perisian percuma untuk profesional IT dan syarikat. Ia menawarkan banyak alat untuk memudahkan kerja IT seperti pengurus rangkaian, perisian meja bantuan, soalan dan jawapan, dan lain-lain. Perisian meja bantuannya dilengkapi dengan ciri-ciri seperti penyerahan tiket melalui portal web atau e-mel, organisasi tiket, mengotomatisasi kerja tiket, knowledgebase dll.

Minta Tracker

Permintaan Pelacak adalah percuma dan sistem pengesanan isu sumber terbuka. Ia penuh dengan ciri seperti papan pemuka, grafik hubungan, antara muka yang dioptimumkan mudah alih, penjejakan masa dan pelaporan, sokongan PGP untuk e-mel, penjenamaan dan tema tersendiri, knowledgebase dll.

Sistem Tiket Premium

Mempunyai belanjawan untuk ganti dan mahukan sistem tiket yang lebih banyak disokong? Lihat sistem tiket sokongan premium ini.

Zendesk

Zendesk adalah suite perisian atas-pasaran yang direka untuk memenuhi keperluan pelanggan, agen dan pengurus. Antaramuka yang mudah digunakan membolehkan pelanggan menghantar tiket mereka melalui pelbagai saluran (seperti laman web, e-mel, telefon, Facebook dan lain-lain). Ejen boleh mendapatkan profil pelanggan dan perbualan kumpulan yang diulirkan dan pengurus boleh mendapatkan analitik dan laporan yang berkaitan.

Ia boleh didapati untuk pelbagai peranti mudah alih termasuk Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, dan lain-lain.

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk adalah salah satu perisian tiket sokongan premium terbaik. Anda juga boleh mendapatkannya percuma untuk 3 orang kakitangan sokongan di bawah rancangan Sprout. Freshdesk tidak kurang daripada Zendesk dalam ciri-ciri dan kesederhanaan. Ia mudah digunakan dan mudah diurus. Freshdesk membolehkan pelanggan anda dengan mudah mengemukakan tiket aduan, dan menyediakan kakitangan sokongan anda dengan alat yang tepat untuk menguruskan aduan dengan mudah.

Meja Bantuan Visi

Vision Helpdesk adalah perisian bantuan bantuan berasaskan web pelbagai saluran. Dengan ciri-ciri unik seperti meja bantuan satelit, bil tiket, dan Blabby, ia menonjol dari orang ramai. Ia juga menghubungkan meja bantuan berasingan ke meja bantuan tengah. Ciri-cirinya boleh dilanjutkan menggunakan modul dan integrasi aplikasinya, dan ia juga tersedia untuk telefon bimbit.

HelpSpot

HelpSpot adalah perisian meja bantuan komprehensif, berasaskan web. Ia mempunyai banyak ciri hebat seperti portal meja bantuan berpusat, pengurusan tiket, penapisan, automasi, antara muka yang dioptimumkan mudah alih, pengurusan pelanggan, pengesanan masa, penanda aras dan pelaporan prestasi, sokongan berbilang jenama, dan lain-lain.

[Demo]

Meja Bantuan JitBit

Meja Bantuan JitBit terdapat dalam dua varian: Meja Bantuan Berdasarkan Web dan Meja Bantuan SaaS. Yang pertama boleh dimuat turun (selepas pembelian) dan dihoskan pada pelayan anda sementara yang terakhir dihoskan jauh dari awan JitBit dan boleh diakses menerusi Web. Ia menawarkan ciri-ciri seperti pengetahuan, pelaporan, pengesanan aset, antara muka yang disesuaikan, membolehkan ejen yang tidak terhad, integrasi e-mel, dll..

[Demo]

Kayako

Kayako menyediakan sokongan meja bantuan bersatu dan pelbagai saluran kepada lebih daripada 30,000 organisasi. Antara ciri-cirinya termasuk tiket melalui meja bantuan atau e-mel, laluan dan mengutamakan tiket, laporan, maklum balas dan penarafan, dan lain-lain.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! adalah meja bantuan bersepadu dan penyelesaian pengurusan aset. Ia adalah berpatutan, mudah digunakan, dan boleh memberikan sokongan yang luar biasa kepada para pelanggan dengan ciri seperti pengurusan masalah (tiket), layan diri, keupayaan mudah alih, pengurusan pengetahuan, papan pemuka, analisis dan laporan, dan sebagainya..

Bonus: Sistem Tiket untuk CMS

Sistem Tiket Lanjutan WordPress

Sistem tiket ini dimuatkan dengan ciri dan mempunyai dua versi. Versi percuma mempunyai ciri-ciri tiket asas, sedangkan versi premium memberikan anda lebih banyak ciri untuk mengendalikan tiket pelanggan dengan lebih mudah dan efisien. Ciri-ciri boleh dilanjutkan menggunakan pemalam. [Demo]

Sistem Tiket Sokongan

Berikut adalah sistem tiket untuk Drupal. Ia tidak menawarkan banyak ciri, hanya ciri-ciri tiket asas seperti membuat tiket, memberi tiket kepada pengguna, integrasi e-mel dan notis, gambaran keseluruhan tiket, dan carta aktiviti tiket.

RSTickets! Pro

Ini adalah sistem pembelian tiket premium untuk Joomla. Ia termasuk ciri-ciri seperti pembuatan tiket dan pengurusan, tugasan tiket automatik, pengurusan prestasi, asas pengetahuan bersepadu, mesej e-mel yang disesuaikan, dan papan pemuka untuk akses pantas kepada semua bidang sokongan pelanggan.