Bagaimana Menghancurkan Pengalaman Pengguna Baik dalam 20 Langkah Mudah
Setiap hari kita mengakses beberapa laman web baru atau biasa dan menghadapi beberapa pengalaman yang berbeza. Kadang-kadang, anda mungkin mempunyai yang menyenangkan dan biasa tetapi jika anda malang, anda akan mendapat pengalaman yang amat dahsyat. Apa yang menjadikan satu pengalaman lebih baik daripada yang lain? Sebuah laman web tidak perlu menjadi kemuncak reka bentuk yang luar biasa, ia tidak perlu mempunyai lebih banyak maklumat daripada wikipedia, yang diperlukan (dan tidak mengecilkan betapa sukarnya ini) adalah pengalaman pengguna yang baik.
Kini untuk membangunkan pengalaman pengguna yang sangat mudah dan mudah adalah sesuatu yang boleh mengambil sejumlah besar kerja - jika tidak, maka syarikat seperti Apple akan mempunyai persaingan yang lebih banyak - tetapi ada banyak perkara kecil yang dapat anda lakukan untuk mencuba dan membantu pengguna anda, dan perkara-perkara yang tidak perlu mengambil banyak masa atau wang pada akhir anda. Orang sering mengatakan ia adalah perkara-perkara kecil yang dikira - sama dengan pengalaman pengguna di web, setiap perubahan sedikit atau pengoptimuman yang anda buat benar-benar boleh memberi impak besar kepada pengguna anda.
Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membuat pengalaman yang lebih baik untuk pengguna anda:
1. Lebih Pilihan "Daftar"
Biar saya mendaftar dengan kaedah yang saya lihat patut: Alamat E-mel, Nama Pengguna, Buka ID, Twitter atau Facebook, dan sebagainya. Anda mahu pengguna di laman anda. Anda mahu membuat proses pendaftaran semudah mungkin. Semakin mudah, semakin banyak pengguna yang akan mendaftar. Itulah yang mudah.
2. Lagi "Masuk" Pilihan
Biarkan saya masuk tetapi saya mahu. Saya tidak peduli jika anda membuat saya menggunakan nama pengguna dan alamat e-mel semasa mendaftar, tetapi anda masih harus membiarkan saya masuk dengan kedua-duanya.
3. Elakkan Mengehadkan Panjang Kata Laluan
Jangan pernah mengehadkan bidang ini untuk sebab-sebab yang sia-sia. Saya mendaftar ke laman web baru-baru ini dan mendapati ralat berikut: "Kata laluan anda mestilah antara 6 dan 8 aksara".
Ok, mungkin kurang dari 6 bermaksud kata laluan tidak cukup selamat, tetapi saya tidak boleh mempunyai kata laluan lebih daripada 8 aksara? Benar?
4. Menghantar E-mel Pengesahan
Adakah anda benar-benar memerlukan pengesahan e-mel? Ya, sesetengah laman web mungkin perlu mengesahkan alamat e-mel anda, tetapi ada satu tan yang tidak perlu, dan masih meminta saya mengesahkannya. Sekurang-kurangnya jika anda akan meminta saya untuk mengesahkan alamat saya, biarkan saya bermain-main dengan aplikasi / laman web anda / apa sahaja yang pertama dan lihat nilai di dalamnya. Sudah tentu, anda hanya boleh menghantar saya e-mel untuk mengesahkan pendaftaran saya supaya kita semua tahu saya memasuki alamat e-mel yang betul.
5. CAPTCHA Field
Adakah anda benar-benar memerlukan CAPTCHA? CAPTCHA adalah teks yang sering tidak dapat difahami yang anda dapati dalam banyak borang pendaftaran dan pelbagai lokasi aneh lain. Saya telah menemui syarikat penerbangan yang mahu saya memasuki CAPTCHA ketika memeriksa harga mereka. Seseorang cuba menerangkan kepada saya sebagai kaedah untuk menghentikan pesaing mereka menyemak tiket penerbangan mereka, tetapi adakah ia benar-benar bernilai menghalang orang daripada dapat menyemak diri mereka, atau mendaftar ke laman web anda? Sekiranya anda benar-benar memerlukan CAPTCHA, pastikan bahawa ia benar-benar boleh dibaca, atau cuba datang dengan beberapa soalan menarik anda sendiri - tapak berorientasikan China yang saya kerap menggunakan pelbagai soalan seperti 'Apakah ibu kota daripada China '. Sekiranya seseorang telah membuat proses ini dalam proses pendaftaran anda, anda tidak semestinya menghalang mereka daripada mendaftar sekarang.
6. Daftar & Masuk: Sama halaman
Jadikannya semudah mungkin: Pada halaman pendaftaran, izinkan saya memilih log masuk. Pada halaman log masuk, izinkan saya memilih pendaftaran. Di laman utama, buat kedua-dua pilihan ini kelihatan. Semakin cepat dan mudah saya dapat mencapai sesuatu, lebih cenderung saya melakukannya.
7. Elakkan daripada soalan yang berlebihan
Jangan meminta butiran yang tidak berguna: Adakah anda memerlukan alamat saya? Adakah anda memerlukan kod pos saya (yang mana kita hampir tidak pernah menggunakan di New Zealand)? Mengapa anda bertanya kepada saya semua soalan-soalan ini? Saya hanya mahu mendaftar! Teruskan ke minimum yang minimum.
8. Jadilah bergaul
Cuba dan menjadikannya sosial: Anda sepatutnya menyiarkan publisiti - ia bagus untuk anda, dan ia baik untuk saya dapat berkongsi dengan rakan-rakan saya. Hanya kira-kira setiap manusia dan anjingnya berada di Facebook hari ini, dan jumlah yang cukup baik juga di Twitter. Adakah terdapat pilihan yang lebih relevan untuk laman web anda juga? Tambah ini juga. Beberapa butang di sini dan tidak akan menyakiti anda, dan lebih banyak lagi yang boleh mendapatkan perkataan lebih baik untuk anda.
9. Gagal dengan anggun
Lebih kurang setiap laman web mempunyai pepijat, setiap laman web akan jatuh pada satu masa atau yang lain, dan pengguna anda akan sentiasa mencari cara untuk memecahkan sesuatu yang anda tidak fikirkan terlebih dahulu. Anda mungkin tidak dapat meramalkan semua cara yang berbeza bahawa perkara akan menjadi salah, tetapi anda boleh membuatnya supaya apabila keadaan menjadi salah orang akan dapat mencari maklumat yang mereka cari. Buat 404 halaman yang membantu pautan ke maklumat yang relevan dan mempunyai bar carian. Jadikannya mudah bagi saya untuk menetapkan semula atau dapatkan peringatan jika saya terlupa kata laluan saya. Sekurang-kurangnya jika anda akan gagal (yang lebih atau tidak dapat dielakkan), cuba dan gagal dengan baik.
10. Antara muka pengguna logik
Fikirkan bagaimana pengguna anda akan berinteraksi dengan laman web anda. Maklumat apa yang penting? Maklumat apa yang mereka cari? Bagaimanakah laman lain dalam genre yang sama meletakkan maklumat tersebut? Lakukan beberapa kebolehgunaan dan ujian A / B untuk melihat maklumat yang anda dapati. Tweak dan mengoptimumkan laman web anda. Pengujian sedikit akan pergi jauh dan membawa kepada pengalaman pengguna yang lebih baik. Menguji laman web anda sepanjang proses reka bentuk, mewujudkan personas dan maklum balas yang berterusan adalah rakan anda.
11. Ketahui Pengguna Anda
Anda (harus) tahu pengguna anda - kepentingan mereka, gaya mereka, perkara yang mereka minat ... Gunakan maklumat ini untuk kelebihan anda: reka bentuk untuk mereka, buat susun atur untuk mereka, fikirkan kata-kata yang mereka fahami. Pengetahuan adalah kuasa selepas semua.
12. Pikirkan matlamat
Apa yang anda cuba capai dengan laman web anda? Bagaimanakah laman web anda membantu anda mencapai matlamat anda? Buat senarai, dan lihat bagaimana perbandingan laman web anda. Tanya pengguna anda, dan lihat bagaimana perbandingan laman web anda. Adakah tapak anda memenuhi matlamat ini? Jika tidak, bagaimana anda boleh membuat perubahan untuk memenuhi jangkaan anda sendiri dan pengguna?
13. Kandungan yang baik
Ini sangat jelas, tetapi jumlah tapak dengan kandungan yang mengerikan, gaya yang mengerikan, ejaan yang mengerikan dan tatabahasa, dan secara amnya hanya kandungan yang kurang ditulis sangat mengejutkan. Sekurang-kurangnya cuba dan jalankan pemeriksaan ejaan dan tatabahasa ke atasnya, dan jika anda boleh meminta rakan, teman atau saudara mara untuk membacanya untuk anda. Ia sangat mudah untuk terlepas kesalahan dalam tulisan anda sendiri. Terdapat banyak forum yang boleh anda temui di internet untuk mendapatkan inspirasi untuk menulis, dapatkan tulisan anda yang dikritik, dan dapatkan tip yang hebat. Buat yang paling banyak.
14. Pastikan ia segar
Tidak ada yang lebih buruk daripada datang ke laman web dan mencari kandungan lama yang berpindah pada blog. Malah membuat kemas kini kecil menyimpan perkara yang segar. Umpan ke laman web anda dari suapan Twitter anda. Pautan ke berita atau kandungan yang berkaitan dengan tapak anda. Lakukan sesuatu, dan pengguna anda (dan Google) akan menyukai anda.
15. Bersenang-senang
Fikirkan tentang bagaimana anda boleh membangunkan lebih banyak komuniti di sekitar tapak anda, dan bagaimana anda boleh membuat tapak atau aplikasi anda menjadi sebahagian daripada aliran internet harian pengguna anda. Sekiranya pengalaman lebih menyeronokkan, orang akan terus kembali dan mengesyorkannya kepada rakan-rakan. Terdapat banyak cara untuk melakukan ini, tetapi saya fikir cara StackExchange memberikan lencana, reputasi dan fungsi tambahan lebih banyak yang anda gunakan dan menyumbang ke laman web ini adalah benar-benar motivator yang hebat. Adakah sesuatu seperti itu berfungsi untuk anda? Ia sememangnya membuatkan pengguna mahu kembali.
16. Gunakan bukti sosial
Adakah anda mempunyai beratus-ratus atau beribu-ribu pengikut di Twitter atau halaman peminat Facebook anda? Buat kebanyakan mereka, dan tunjukkan nombor di laman web anda. Walaupun anda hanya mempunyai beberapa pengikut, menunjukkan mereka di laman web anda dapat membantu untuk membina kepercayaan, membantu memasarkan laman web anda, dan juga membantu mengintegrasikan tapak anda ke aliran pengguna anda sehari-hari.
17. Jadikannya - tidak menghisap
Ok, ini boleh menjadi subjektif, tetapi sekurang-kurangnya cuba dan membuatnya tidak menyinggung mata dan deria lain. Fikirkan tentang bagaimana anda boleh menjadikannya mudah dibaca, mudah untuk orang mengimbas maklumat. Cuba dan buat kandungan yang paling penting menonjol. Cuba dan pastikan anda mempunyai semua maklumat yang akan membantu orang membuat keputusan untuk menggunakan tapak anda. Sekali lagi, ia tidak perlu menjadi kemuncak reka bentuk, tetapi menjadikan ia tidak menghisap mengambilnya jauh ke arah menjadi laman web yang lebih berfungsi.
18. Ujian Kebolehgunaan
Saya tidak boleh menekankan ini cukup, dan ia tidak kira apa peringkat proses (dari idea di kepala anda ke laman web yang telah hidup selama bertahun-tahun) laman web anda berada di, ia sentiasa masa yang baik untuk keluar dan buat beberapa ujian. Walaupun ujian anda menunjukkan bahawa anda mempunyai laman web yang sempurna, anda masih tidak boleh berehat dengan kejayaan anda - cara orang menggunakan internet sentiasa berubah - melihat peningkatan penggunaan skrin sentuhan dan mudah alih yang sedang berjalan - dan jika menguji menunjukkan beberapa isu, lakukan sesuatu tentangnya dan dapatkannya dengan segera sebaik sahaja anda dapat. Pastikan ujian secara berkala (secara bulanan hingga suku tahun untuk laman web yang sedia ada yang berfungsi dengan baik) untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
19. Gunakan Maklum Balas
Apabila anda mendapat maklum balas daripada pengguna anda, menjejakinya, menggunakannya, memanfaatkannya. Jika seseorang telah berusaha memberi maklum balas, mereka jelas berminat di laman web anda untuk menjaga. Anda tidak semestinya perlu mengambil setiap saran yang ditawarkan oleh pengguna anda, tetapi jika anda mendapat banyak komen tentang aspek tertentu dari laman web anda, sudah pasti masa untuk mempertimbangkan melakukan sesuatu mengenainya.
20. Lakukan - Sekarang!
Perkara paling buruk yang boleh anda lakukan setelah membaca semua ini tidak melakukan apa-apa. Setelah selesai membaca ini, pilih saja beberapa mata untuk dicuba dan dapatkan sendiri. Jika setiap hari anda memilih satu atau dua idea untuk mencuba, mungkin hanya beberapa minit masa anda, tetapi membawa pulangan yang besar untuk laman web anda. Buat laman web anda lebih baik, satu langkah pada satu masa.
Hebat! bagaimana sekarang?
Setiap langkah-langkah dalam dan itu sendiri adalah perkara yang mudah dan cepat untuk bangun dan bermula. Setiap orang boleh membuat perbezaan besar dengan pengalaman yang ditawarkan oleh laman web anda. Semakin baik pengalaman laman web anda, semakin banyak orang akan menggunakannya, semakin banyak mereka akan mengesyorkannya kepada teman-teman mereka, semakin banyak mereka akan melabur di dalamnya dari segi waktu dan uang.
?
