Panduan Reka Bentuk Interaksi untuk Mewujudkan Persona

Mari kita melakukan percubaan mental bersama. Bayangkan anda ingin merancang produk atau tapak web untuk pelanggan dan anda berada di awal proses. Apa yang ada dalam fikiran anda? Adakah anda cuba mengetahui apa yang pelanggan sukai, talakkan dalam idea kreatif anda sekaligus, atau sebaliknya cuba bayangkan orang yang akan menggunakan reka bentuk anda?

Penyelidik baru-baru ini mula memuji pilihan kedua dan tanggapan reka bentuk berpusatkan manusia mula muncul dalam perbincangan profesional. Konsep tersebut menganggap bahawa jika anda ingin mencipta produk yang sebenarnya berfungsi, ia bukanlah pelanggan anda, anda perlu fokus terlebih dahulu pelanggan pelanggan anda yang adalah pengguna akhir reka bentuk.

Jika pelanggan pelanggan anda gembira, kebahagiaan pelanggan anda akan meningkat dua kali ganda. Dan siapa yang tidak mahu pelanggan bahagia yang tidak sabar untuk membayar dan menulis testimonial yang menakjubkan? Untuk mencapai keadaan ideal perniagaan ini, penting untuk memahami pengguna akhir produk.

Reka bentuk yang berpusatkan pengguna adalah sukar. Ia bukan sahaja memerlukan kemahiran teknikal dan kreatif tetapi juga empati dan a pemahaman mendalam mengenai psikologi manusia. Tahap kerumitan ini sukar difahami di peringkat teoritis, jadi pereka UX memperkenalkan pendekatan praktikal: mereka mula buat personas.

Mengapa Anda Perlu Perseorangan

Oleh kerana produk masa depan anda akan mempunyai banyak pengguna, soalan yang secara semulajadi timbul: bagaimana anda merancang untuk setiap salah seorang daripada mereka? Daripada memikirkan pengguna anda sebagai sekumpulan besar orang yang tidak akan memberi inspirasi kepada anda atau membuat anda memahami keperluan mereka, anda perlu mengurangkannya kepada nombor yang dapat dikendalikan lebih mudah.

A Persona adalah versi disamaratakan pengguna biasa. Perhatikan bahawa anda tidak perlu mengehadkan diri dengan hanya satu, tetapi bekerja dengan terlalu banyak orang dapat dengan mudah keluar dari kawalan.

Persona bukan pengguna palsu; watak mereka mesti berdasarkan penyelidikan pengguna. Oleh kerana ia dicadangkan untuk membuat personas seawal mungkin dalam proses reka bentuk, ia boleh menjadi idea yang bijak lukiskan pelanggan anda ke dalam proses penciptaan persona. Lagipun mereka mungkin tahu lebih banyak tentang asas pelanggan masa depan mereka daripada anda.

Persona juga membantu mengurangkan andaian atau andaian pelanggan anda dan berat sebelah. Sekiranya anda memelihara minda anda di dalam fikiran anda, dan anda belajar mengaitkannya dengan seolah-olah mereka adalah individu sebenar, anda akan mereka bentuk untuk mereka bukannya kumpulan orang yang tidak berwajah abstrak.

Kajian Kes Ringkas: Persona Cafe

Sebagai tujuan utama personas adalah untuk membuat minda kita bergerak dari abstrak dan umum ke arah konkrit, kita akan menggunakan contoh kehidupan sebenar untuk memahami bagaimana personas bekerja dalam reka bentuk pengalaman pengguna.

Katakan anda mempunyai pelanggan baru yang ingin anda merancang laman web kedai kopi yang popular di kampus universiti yang dipanggil “Persona Cafe”.

Persona Cafe menghidangkan minuman panas dan sejuk, sandwic dan pencuci mulut. Pelajar dan guru datang ke sini untuk berehat dan bersosial antara dan selepas kelas mereka. Oleh itu pemilik Persona Cafe ingin laman web baru yang bergema dengan tetamu mereka yang terbaik. Bagaimana anda akan bermula?

Langkah Permulaan

Persona biasanya disampaikan secara visual sebagai satu halaman dokumen yang anda boleh mencetak dengan baik dan meletakkan di hadapan anda semasa anda merancang. Anda juga boleh memuat turun templat persona sejuk dari internet jika anda mahu atau anda boleh menggunakan alat Pencipta Pengguna Persona yang berguna ini.

Perlu diingat bahawa personas bukan kumpulan pengguna, bukan segmen pasaran, bukan stereotaip, dan mereka tidak mewakili peranan.

Oleh itu, jika anda mempunyai pelajar universiti milenium stereotipikal atau profesor yang canggung biasa dalam fikiran anda apabila anda berfikir mengenai pengguna model Cafe Persona, lupakan mereka dengan cepat.

Satu-satunya perkara yang penting ialah bagaimana ia berkaitan dengan produk anda, apakah itu matlamat yang mereka mahu capai, atau apa masalah yang mereka mahu selesaikan dengan penggunaan produk anda. Oleh itu pengawal keselamatan kampus yang bekerja untuk syarikat kontraktor boleh diwakili oleh persona yang sama sebagai pelajar cemerlang belajar untuk peperiksaannya - dengan kata lain, mereka sering Persona Cafe dengan motivasi, matlamat dan sikap yang sama.

1. Maklumat Latar Belakang Untuk Andrew, Virginia, Jeanne

Mula-mula kita akan memberikan maklumat latar belakang personas kita seperti umur, jantina, pekerjaan, dan lain-lain. Penting untuk anda ingat bahawa ini bukan kualiti yang perlu anda tumpukan semasa proses reka bentuk; kita ciptakan mereka supaya kita dapat memikirkannya sebagai orang yang benar-benar hidup. Apa yang akan dikira adalah naratif kita akan menambah kepada personas kita kemudian.

2. Nama, Umur, Lokasi

Tidak terpengaruh oleh penyesalan atau stereotaip kita yang sedar, kita akan menggunakan penjana nama palsu dan tapak gambar saham untuk mewujudkan identiti.

Saya menetapkan penjana kepada satu set nama Amerika (sebagai kampus fiksyen di Amerika Syarikat), umur dari 19 hingga 46 tahun, dan jantina 50% -50% untuk mewakili asas pelanggan khas rumah kopi universiti ( pelajar dan guru).

Yang pertama 3 hits penjana yang dikembalikan adalah yang berikut:

• Andrew berusia 26 tahun dari Oakland, CA
• Virginia berusia 22 tahun dari Stanley, NY
• Jeanne yang berusia 45 tahun dari Chester, SC

Berdasarkan umur watak-watak kita memberi mereka pekerjaan yang sesuai, jadi Andrew akan menjadi pelajar pascasarjana, Virginia akan menjadi pelajar undergrad dan Jeanne akan menjadi profesor.

3. Foto

Untuk menjana foto peribadi kami, saya menggunakan laman foto saham Pixabay. Untuk Andrew dan Virginia saya menaipkan “pelajar universiti” kata kunci ke dalam bar carian, dan memutuskan untuk memilih imej pertama lelaki tunggal untuk Andrew, dan imej pertama seorang wanita tunggal untuk Virginia. Kemudian saya menjalankan pertanyaan carian untuk kata kunci “guru” dan saya memilih imej pertama seorang wanita pertengahan umur untuk Jeanne.

Jadi di sini adalah maklumat latar belakang mengenai personas kami di mana nama, umur, lokasi dan foto profil dihasilkan secara rawak supaya kita tidak boleh dituduh menggunakan kecenderungan dan stereotaip kita sendiri.

Naratif

Sekarang kita mempunyai maklumat latar belakang para tetamu model kami, sudah tiba masanya untuk melupakan mereka untuk seketika.

Mari kita fokuskan bagaimana pengguna sasaran tipikal kafe universiti boleh dikaitkan dengan tempat tersebut. Apakah keperluan, kebimbangan, matlamat, kekecewaan, dan sebagainya? Untuk mencari jawapan yang tepat, perkara terbaik adalah melakukan penyelidikan kecil pengguna. Anda boleh meminta pendapat pelanggan anda, dan juga beberapa rakan atau keluarga anda apa yang ada di fikiran mereka ketika mereka pergi ke rumah kopi.

Mengetuk Ulasan Nyata

Sebagai alternatif, Internet juga boleh membantu kerana ia penuh dengan pendapat dan ulasan pelanggan purata. Untuk kajian kes ini saya menggunakan laman tinjauan Yelp, menetapkan Stanford, California untuk lokasi kerana ia adalah sebuah kampus universiti biasa di Amerika Syarikat, dan meninjau ulasan bahagian Kedai Kopi & Teh sedikit untuk memahami dengan lebih baik apakah sikap umum ( matlamat, motivasi, kekecewaan, dan sebagainya) daripada pelanggan purata sebuah kafe universiti.

Anda boleh melihat apa yang saya dapati di pautan ini atau jika anda tidak suka Stanford, anda boleh membuat carian anda sendiri. Mari kita lihat beberapa petikan dari ulasan untuk memahami dengan lebih baik apa yang boleh dilakukan pada fikiran para pelanggan masa depan Cafe Persona yang kita cintai.

1. Motivasi

“Saya suka coupa ini lebih baik daripada yang di universiti kerana ia lebih murah.”

“Caracas dan marron adalah latte Venezuela yang disediakan sepakan kafein yang bagus apabila anda perlu belajar di perpustakaan hijau.”

“ia bagus untuk mempunyai tempat ini betul di antara bangunan pendidikan dan 2 perpustakaan ... ”

“... teman lelaki saya dan saya mempunyai tarikh pertama di sini, jadi ia mempunyai tempat kecil yang istimewa dalam hati saya.”

“saya suka lokasi dan saiz bahagian di sini.”

2. Kekecewaan

“Saya mengarahkan panini semasa terburu-buru makan tengah hari dan mereka kehilangan pesanan saya ... Berakhir membazir selama 45 minit pada perintah takeout.”

“... yang agak mungkin espresso double ic yang terburuk Saya pernah ada.”

“The udara berdebu dan juga bunyi bising mungkin telah menjadikan rakyat kurang berhati-hati menyediakan latte ... ”

“Dia benar-benar alergi terhadap walnut, pecan, dan hazelnut, tetapi krep itu tidak menyenaraikan sebarang bahan kacang.

3. Matlamat

“Saya pergi ke kafe luar biasa ini sekitar 3-4 kali seminggu kerana ia adalah mudah untuk kebanyakan kelas saya.”

“Kopi itu kuat yang saya suka dan ukuran sebenarnya ok Betulkan kafein cepat.”

“Lokasi ini menawarkan pesanan dalam talian yang menjadikannya tempat makan yang cukup mudah, dan harga juga berpatutan. “

“Saya vegan jadi saya pada dasarnya dapatkan barangan yang sama setiap kali, tetapi suka sahaja. Saya suka plat hummus, panini vegetarian panini, dan bungkus veggie hummus (tiada keju). Saya juga suka minuman mereka.”

Menyambungkan Personas Dengan Naratif

Sekarang kita membuat penyelidikan tentang motivasi, matlamat, dan frustrasi biasa pelanggan, sudah tiba masanya untuk kembali ke personas kita. Ingat, mereka tidak mewakili demografi khas tetapi a sikap tertentu terhadap produk.

1. Andrew, 26, Pelajar Pascasiswazah

(1) Profil Pelanggan: Andrew adalah seorang PhD Pelajar yang sibuk yang memerlukan tempat yang cukup untuk belajar dan membaca tanpa gangguan. Semasa dia menghabiskan banyak masa di kampus dan juga seorang pencinta kopi yang besar, dia adalah pelanggan yang ideal Persona Cafe. Dia ingin mempunyai peluang untuk menerima perkhidmatan yang cepat dan profesional, pesanan dalam talian dari telefon pintarnya, dan tidak diganggu oleh kakitangan.

(2) Motivasi

• Berkualiti tinggi, kopi yang kuat
• Suasana tenang untuk belajar
• Lokasi yang baik, dekat dengan kampus

(3) Kekecewaan

• Dia benci menunggu terlalu lama untuk minum kopi.
• Dia tidak mahu diganggu oleh kakitangannya semasa sibuk dengan bahan akademiknya.
• Dia takut dia tidak akan dapat menumpukan kemudian sekiranya kopi tidak cukup kuat.

(4) Matlamat

• Dia memerlukan maklumat tentang jenis kopi Persona Cafe berfungsi untuk menentukan kualitinya.
• Dia mahu mencari menu dan spesial harian secepat mungkin.
• Dia mahu pesanan dengan telefon pintarnya.

2. Virginia, 22, Pelajar Sarjana Muda

(1) Profil Pelanggan: Virginia tidak mempunyai banyak wang untuk makan, tetapi dia suka bersosial dengan banyak dan dia memerlukan tempat di mana dia boleh bertemu dengan kawan-kawannya secara teratur. Hangout ini tidak terutamanya mengenai kajian. Mereka hanya mahu berehat dan bersenang-senang. Dia tidak mampu makan mahal tetapi dia suka pelbagai pilihan makanan dan minuman, dan mudah bosan jika dia selalu mempunyai makanan yang sama.

(2) Motivasi

• Harga ekonomi, dan bahagian yang lebih besar jadi dia hanya perlu memesan sekali sahaja
• Pelbagai jenis makanan dan minuman dengan beberapa pilihan eksotik
• Tempat di mana dia boleh bertemu rakan-rakannya secara teratur

(3) Kekecewaan

• Dia terpaksa membelanjakan wangnya untuk makanan yang halus
• Kakitangan tidak akan ramah dan mesra, dan mereka akan merosakkan masa keseronokan mereka
• Dia atau kawannya tidak mampu menanggung harga

(4) Matlamat

• Dia mahu mencari harga secepat mungkin.
• Dia ingin diberi ganjaran untuk kesetiaannya (mungkin dalam bentuk diskaun dan kupon).
• Dia mahu penerangan menarik tentang minuman dan makanan supaya dia boleh membuat pilihan terbaik.

3. Jeanne, 45, Profesor

(1) Profil Pelanggan: Tidak seperti Andrew dan Virginia, Jeanne bukanlah kaunter kafe biasa. Dia mahu memakannya, dan tidak suka makan banyak. Dia lebih suka berjalan semasa rehat. Dia hanya pergi ke sebuah kafe apabila rakannya menjemputnya. Dia seorang yang kemas, jadi persekitaran yang bersih sangat penting baginya. Dia tidak pernah minum kopi, dan hanya mahu makan makanan yang sihat.

(2) Motivasi

• Suasana mesra di mana dia boleh terlibat dalam rangkaian profesional
• Makanan dan minuman yang sihat mengikut dietnya
• Menyambung dengan pelajarnya sambil menghabiskan masa di kafe

(3) Kekecewaan

• Dia cemas bahawa tempat itu akan kotor, kerana itu akan mengalihkan perhatiannya dari perbincangan profesional.
• Makanan dan minuman yang tidak sihat akan menjejaskan pemakanannya.
• Semasa jam sibuk, dia perlu menunggu lebih lama.

(4) Matlamat

• Selain menggunakan rumah kopi sebagai tempat untuk rangkaian, beliau juga ingin bertemu dengan pelajarnya, jadi tempatnya perlu berdekatan dengan universitinya.
• Untuk makanan, dia memerlukan maklumat mengenai bahan-bahan setiap item di menu supaya dia boleh memutuskan sama ada okay untuk memerintahkan mereka.
• Sebagai lawatan ke sebuah rumah kopi agak istimewa untuknya, dia ingin memberikan maklum balas mengenai perkhidmatan dan kualiti selepas itu.

Kesimpulannya

Dan, itu sahaja! Kami bersedia dengan profil 3 orang kami yang mewakili keperluan, matlamat, sikap, dan kekecewaan tetamu masa depan Persona Cafe. Jika anda adalah jenis visual, anda boleh mencari atau merekabentuk templat persona yang sejuk, dan isi dengan maklumat itu. Berikut adalah 3 contoh yang sangat bagus.

Anda mesti ingat bahawa personas tinggal di alam reka bentuk interaksi. Pereka yang baik mesti memahami bagaimana pengguna masa depan akan berhubung dengan produk mereka sebelum mereka melibatkan diri dalam reka bentuk visual.