5 Cara untuk Memberi Pelanggan Sulit dan Bermasalah
Semakin lama anda tinggal dalam perdagangan freelancing, lebih banyak anda akan menemui jenis pelanggan tertentu, salah satu jenis 'sukar'. Mereka pada asasnya sama dengan pelanggan normal, walaupun mereka tidak takut untuk membuat pendapat mereka terdengar.
Setiap orang mempunyai pandangan mereka sendiri mengenai perkara-perkara, dan ia bukan sesuatu yang luar biasa bagi para pelawat bebas atau usahawan untuk tidak bersetuju dengan pelanggan, membuat kesepakatan agak sukar untuk dicapai. Jadi bagaimana anda berurusan dengan ini? Bagaimana anda berurusan dengan pelanggan yang sukar??
Baiklah, seorang pelanggan hanya sukar jika dan apabila anda gagal memenuhi harapannya. Kadangkala, permulaan projek dengan mengharapkan pelanggan menjadi sukar, akan membawa kepada itu menjadi benar. Oleh itu, penting untuk memahami tahap jangkaan pelanggan mempunyai dari projek atau produk dan lihatlah, anda akan mendapati bahawa walaupun pelanggan yang paling berkesan sebenarnya mudah diuruskan. Berikut adalah beberapa petunjuk lain untuk menjadikan kehidupan dengan pelanggan lebih mudah untuk ditanggung.
1. Tunjukkan Pelanggan Anda Tahu Apa yang Anda Lakukan
Untuk mana-mana pelanggan yang ghairah tentang projek atau yang mengambil kerja mereka dengan serius, mereka pasti akan bimbang tentang setiap aspek kecil berkaitan dengan projek itu. Bagaimanakah anda akan menyampaikan ini, apabila sampel seterusnya akan keluar, saya mahu ini dan ini dan ini diubah cara itu, bolehkah ia dilakukan?
Rentetan soalan adalah tidak berkesudahan dan bahkan dari get-go beberapa freelancers tidak akan dapat mengetepikan keruntuhan ini kerana jika anda ingin bersikap jujur, saya di sini untuk menyampaikan projek itu, bukan untuk memberi kuliah kepada anda untuk memahami bagaimana saya melakukannya.
(Sumber Imej: smashingmagazine)
Tetapi anda tahu apa? Itulah ubat yang tepat kepada pelanggan yang sentiasa menghirup leher anda.
Saya mempunyai pelanggan yang saya telah bekerja selama lebih daripada satu tahun. Pada permulaan projek baru, dia mula bertindak pelik, dari biasa, bercakap seolah-olah dia tidak pasti sama ada saya boleh menangani tugas itu di hadapan. Dia mula mengajukan pertanyaan dan dengan tekanan yang baru dibuktikannya, saya menyedari bahawa dia mula berubah menjadi "pelanggan yang sukar". Sekarang, kita tidak boleh mempunyai sekarang boleh kita? Saya memikirkannya dan menyedari bahawa ia mungkin kesukaran projek yang membuat pelanggan saya bertindak sedemikian rupa. Saya bertemu dengannya dan memberi taklimat tentang rencana saya tentang cara menangani projek itu dan tidakkah anda tahu, dia mendapat idea dan meninggalkan saya untuk menyelesaikan projek.
2. Jangan patuh dengan kerja
Satu lagi sebab mengapa pelanggan boleh menjadi sukar adalah kerana mereka tidak mengetahui siapa anda atau bagaimana anda bekerja. Satu-satunya perkara yang boleh mereka lakukan untuk menaruh kepercayaan mereka terhadap perkhidmatan anda adalah melihat pencapaian masa lalu anda atau dalam beberapa kes kesan pertama yang anda berikan kepada mereka pada peringkat awal projek.
Tetapi di sinilah ia boleh menjadi sangat teruk. Anda tidak boleh berpuas hati kerana jika anda melakukannya, pelanggan pasti akan melihat dan dia pasti akan menunjukkan kesilapan anda, kenapa anda tidak menaikkan atau ciri-ciri taut yang serupa dengan pelanggan yang sukar.
Nah, dalam kes ini, ia bukan kesalahan pelanggan. Itulah milikmu, ia milikku, itu orang yang menyediakan perkhidmatan yang bersalah. Dan jika anda benar-benar tidak menyukai pelanggan yang sukar, maka jangan berikan mereka alasan untuk menjadi satu! Jangan mengambil apa-apa, seperti membuat kesunyian sebagai kelulusan. Mereka selalu menghakimi, selalu menguji, selalu mempertimbangkan jika tahap profesionalisme anda sampai pada markah dan sebelum menaksir kualiti kerja anda, anda lebih baik memasukkan beberapa langkah untuk memastikan bahawa anda tidak menjejaskan kerja anda di tempat pertama.
3. Simpan Pelanggan Dimaklumkan
Salah satu daripada keluhan terbesar kami adalah dari aduan pelanggan. Dan salah satu sumber untuk aduan mereka datang daripada mereka menyadari fakta-fakta yang dahulu 'tersembunyi'. Sebagai contoh, jika mereka tidak diberitahu mengenai kelemahan tertentu, kos tambahan yang terlibat atau keperluan yang diperlukan untuk sesuatu projek berjalan lancar, mereka lebih cenderung kecewa. Dan seorang pelanggan yang kecewa akan menjadi sukar.
Sekiranya ia senario 'mungkin', jangan letakkan 'jaminan' perkataan di tempatnya. Jadikan semua kadar gaji anda jelas dari permulaan sesuatu projek dan tidak dekat dengan hujungnya untuk mengelakkan pelanggan daripada merasa seperti anda menagih terlalu banyak kerana mereka tidak menyedari bahawa anda mengenakan bayaran untuk semakan.
Usahawan terutamanya berhati-hati terhadap penggunaan kata-kata mereka, terutamanya apabila mereka menulis penafian untuk produk. Mereka harus membuat satu titik untuk menjelaskan produk dan perkhidmatan mereka di hadapan (jika perlu) untuk mengelakkan salah faham atau ketidakpuasan yang mungkin timbul daripadanya. Jangan sekali-kali membuat pelanggan anda berasa seperti anda dengan maklumat yang memegang.
4. Menawarkan penyelesaian segera
Setiap pelanggan yang sukar mungkin seperti itu kerana mereka menolak penyelesaiannya. Setiap kali operasi mencetuskan masalah, perkara pertama yang dicari oleh pelanggan adalah orang di belakang masalah itu, kerana mereka mengharapkan penyelesaian itu datang dari tempat yang sama. Jadi pada hakikatnya, mereka mencari penyelesaian, jalan keluar, cara untuk meminimumkan kerosakan yang disebabkan atau untuk menyediakan alternatif yang terbaik apabila penyelesaian asal tidak dapat digunakan.
(Sumber Imej: Fotolia)
Tawarkan penyelesaian pelanggan anda dengan segera untuk menyelesaikan masalah itu. Susun tindakan yang betul untuk diambil, bukannya menunggu sehingga kekacauan menangkap anda. Semakin cepat anda boleh melakukan ini, kemungkinan besar anda harus berurusan dengan pelanggan yang sukar.
5. Jadilah Pesakit Mega dengan mereka
Setakat ini, idea ini tidak memberi peluang kepada pelanggan untuk menjadi sukar untuk ditangani. Tetapi sejauh langkah-langkah pencegahan pergi, kadang-kadang sesetengah orang hanya sukar untuk berurusan. Tempoh. Ini bukan kesalahan mereka, tetapi sangat melelahkan untuk bekerja dengan pelanggan yang terus menerus dan tentang bagaimana ini tidak memuaskan, bagaimana ia perlu dilakukan dengan cara tertentu, atau bagaimana setiap perkara kecil itu hanya "tidak betul" atau "tidak ada lagi".
(Sumber Imej: Fotolia)
Jika boleh, mengambil kritikan mereka secara berterusan dan tidak pernah cuba memberitahu mereka bahawa mereka salah kerana ia tidak membantu keadaan. Sekiranya dalam tabiatnya untuk mencari kesilapan dalam setiap perkara kecil yang anda lakukan, perhatikan pilihan mereka dan cobalah untuk membuat keputusan anda sesuai dengan apa yang mereka suka. Dan jika semuanya gagal, cobalah diri sendiri terhadap kata-kata mereka dan dapatkannya. Jadilah orang yang lebih besar dan pada akhir projek itu, cuma bungkus dan lari!
Kesimpulannya
Tidak kira betapa baiknya anda mempercayai anda dengan pelanggan anda, selalu ada beberapa orang yang bersedia mengkritik anda dengan keluhan, dan dengan mudah menolak anda ke arah kelebihan. Sentiasa membungkuk kepada pelanggan anda mungkin bukan ide yang bagus, dan kadang-kadang satu-satunya cara untuk mengendalikan mereka adalah untuk menentang mereka untuk meyakinkan mereka tentang kredibiliti kerja dan pendapat anda. Siapa tahu, ini sebenarnya boleh menjadi kunci untuk memenangi pendirian dengan pelanggan yang sukar?
Mempunyai cerita seram untuk dikongsi? Beritahu kami apa yang berlaku dan bagaimana anda berurusan dengan mereka.
