Reka Bentuk Berulang Salah Apa yang Akan Dilakukan Apabila Pelanggan Menentang Anda

Ia adalah mimpi ngeri yang paling buruk. Hubungan kerja yang sempurna antara anda dan pelanggan yang hebat tiba-tiba berubah masam. Semua pujian dan dorongan mantan mereka menjadi kering, dan mereka mungkin mengancam tindakan undang-undang.

Apa yang berlaku? Di mana hubungannya salah, dan apa yang boleh anda lakukan untuk memperbaikinya? Hari ini, kita akan mengetahui bagaimana pereka boleh putar jenis situasi ini di sekeliling, dan mengelakkannya daripada berlaku di tempat pertama.

Ia Mungkin Kemalangan Anda

Walaupun anda tidak fikir begitu, ada peluang yang sangat baik bahawa hubungan antara anda dan pelanggan ini boleh diselamatkan anda - bukan mereka - melakukan sesuatu yang berbeza. Ini tidak bermakna anda melakukannya dengan tujuan - tidak ada sesiapa yang terlibat dalam hubungan kerja yang mengharapkan untuk merawat orang lain dengan teruk.

Pelanggan anda datang kepada anda kerana mereka mempunyai masalah yang mereka ingin anda selesaikan. Dan anda mengambil kerja kerana anda benar-benar percaya anda boleh membantu mereka. Menerima kesalahan pada permulaan boleh pergi jauh dalam menjaga pelanggan daripada menjadi defensif dan marah.

Kawalan Kerosakan

Jika anda ingin menjimatkan hubungan dengan pelanggan ini, anda perlu melakukan beberapa langkah yang serius untuk mengetahui apa yang salah dan apa yang boleh anda lakukan dengan segera untuk menjadikannya lebih baik. Permintaan maaf yang ikhlas boleh berfungsi dengan baik, terutamanya jika kejatuhan itu disebabkan oleh salah faham atau miskomunikasi yang mudah. Walaupun anda percaya pelanggan bersalah, tidakkah anda tidak baik untuk menjadi penuduh.

Berdoa tidak pernah menjadi cara terbaik untuk membaiki hubungan. Ini berlaku untuk kehidupan peribadi dan profesional seseorang. Dalam kebanyakan kes, walaupun anda betul-betul di sebelah kanan, ia jauh lebih berkesan untuk didengar daripada yang ada “betul”.

Memberi tumpuan kepada mendapatkan pelanggan anda dengan cara yang tenang dan munasabah adalah kunci kepada mendapatkan mereka untuk benar-benar mendengar anda. Mendapat argumentatif hanya akan menjadikan mereka lebih bertahan, dan mereka akan menutup telinga mereka kepada apa sahaja yang anda cuba berkomunikasi dengan mereka.

Sentiasa Jadikan Pelanggan Anda Menjaga Baik

Sekiranya perniagaan pelanggan anda kelihatan buruk akibat reka bentuk anda, maka anda telah gagal sebagai pereka. Walaupun reka bentuk itu sendiri cantik - jika ia menyampaikan mesej yang salah kepada pengguna klien anda, mereka tidak akan peduli dengan reka bentuk anda. Mereka mungkin akan membuat kesimpulan bahawa terdapat sesuatu yang salah dengan produk atau perkhidmatan yang disediakan oleh klien anda, yang boleh membawa kesan buruk kepada klien anda dan reputasi profesional anda sendiri.

Jika pelanggan anda merasakan bahawa anda salah memberi gambaran mereka entah bagaimana, ini boleh mengakibatkan pergeseran yang sangat serius antara anda dan mereka yang akan menjadi sukar untuk diperbaiki sepenuhnya. Ini kerana pelanggan telah kehilangan kepercayaan pada anda. Amanah, seperti yang diketahui oleh semua orang, adalah salah satu kunci yang paling penting untuk sebarang hubungan. Ia mungkin yang paling penting, sebenarnya.

Sekiranya pelanggan anda tidak lagi mempercayai anda, ia boleh memberi kesan yang serius ke atas keupayaan anda untuk menarik pelanggan masa depan, yang seterusnya mengancam keseluruhan kehidupan anda sebagai pereka bebas.

Pembohong, Liar, Seluar Mengenai Kebakaran

Tetapi bagaimana jika anda menemui pelanggan yang berniat jahat yang, atas sebab apa pun, adalah sengaja menyebarkan maklumat beracun tentang anda kepada pelanggan berpotensi lain? Mungkin mereka membawa semacam dendam terhadap kamu, atau mereka merasakan kamu telah menganiaya mereka entah bagaimana. Ini boleh terjadi dalam bentuk tinjauan yang kurang baik terhadap perkhidmatan anda, atau satu siri amaran panik kepada rakan-rakan mereka untuk mengelakkan anda di semua kos.

Sekiranya anda menghadapi situasi seperti ini, penting sekali lagi simpan keren anda sebelum meneruskan. Hubungan dengan pelanggan jenis ini mungkin tidak boleh dibaiki, dan, jika anda benar-benar tidak bersalah terhadap tuduhan yang mereka tandingi kepada anda, mungkin tidak berguna untuk dicuba.

Tidak ada sebab mengapa pelanggan mungkin mengalami masalah dengan anda jika anda tidak melakukan apa-apa yang salah. Walau bagaimanapun, untuk berada di tempat yang selamat, ia mungkin satu idea yang baik mempunyai rakan pereka lain mengkaji surat-menyurat anda dengan pelanggan ini. Perspektif baru sering dapat menunjukkan kawasan yang anda rindukan, dan boleh memberikan wawasan utama yang anda perlukan untuk menetapkan rekod lurus dengan klien anda.

Apa pendapat kamu?

Kepada anda. Bagaimanakah anda mengendalikan hubungan pelanggan yang terbantut? Adakah terdapat teknik atau kaedah khusus yang anda gunakan untuk menaikkan keadaan yang berbahaya, dan membaiki keraguan yang berpotensi membuat kerjaya? Marilah kita tahu dalam komen.