Cara Menghubungi Sokongan Pelanggan dan Sebenarnya Dapatkan Manusia

Syarikat-syarikat membuatnya lebih sukar dan sukar untuk mendapatkan seorang manusia yang dapat membantu anda menyelesaikan masalah. Hubungi mereka, dan anda sering akan berakhir di dalam pokok telefon, diminta memasukkan nombor selepas nombor atau bercakap isu anda untuk sistem automatik.

Tetapi masih ada manusia yang bekerja di kebanyakan jabatan perkhidmatan pelanggan syarikat itu-anda hanya perlu tahu cara untuk mendapatkannya. Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mendapatkan apa yang anda mahu.

Chat Dalam Talian

Telefon bukan satu-satunya pilihan untuk bercakap dengan manusia lagi. Banyak syarikat juga menawarkan antara muka sembang dalam talian, membolehkan anda berbual dengan seorang manusia dari papan kekunci anda. Anda mungkin masih perlu menjawab beberapa soalan, tetapi ia akan menjadi lebih cepat, dan masa tunggu biasanya lebih pendek. Kadang-kadang, anda mungkin mendapatkan manusia dengan serta-merta, sementara talian telefon mungkin sering menunggu. Semak tapak web syarikat untuk melihat sama ada ia menawarkan sokongan pelanggan melalui sembang dalam talian, dan cuba opsyen itu jika wujud.

Sesetengah syarikat juga menawarkan sokongan e-mel, yang membolehkan anda menghubungi manusia dengan masalah. Ini tidak akan selalu berfungsi-kadang-kadang anda benar-benar memerlukan interaksi dengan manusia semula. Tetapi Amazon, misalnya, menawarkan sembang dalam talian, e-mel, dan interaksi telefon jika anda melawat tapak sokongannya. Kami telah berjaya menggunakan pilihan e-mel untuk menyelesaikan pelbagai masalah dengan pembelian, menembak mesej cepat dan menerima balasan berguna yang menangani masalah pada suatu ketika dalam hari berikutnya. Anda mendapat manusia untuk menyelesaikan masalah ini dan anda tidak perlu menunggu atau bercakap dengan manusia.

Langkau Pokok Telefon dan Pergi Secara Langsung kepada Operator

Jika anda perlu bercakap dengan seseorang di dalam telefon, terdapat beberapa cara untuk melangkau pokok itu dan mendapatkan manusia. Selalunya, anda boleh terus menekan "0" pada pad nombor untuk "operator" -until sistem mengarahkan anda kepada manusia. Dengan sistem suara automatik, anda sering boleh berkata "Bercakap kepada Ejen", "Ejen", "Wakil", atau sesuatu yang serupa untuk mendapatkan manusia, walaupun sistem hanya meminta anda untuk menggambarkan masalah anda. Kadang-kadang ia memerlukan beberapa percubaan sebelum ia benar-benar memberi respons kepada permintaan anda.

Manusia dalam satu jabatan sering boleh mengarahkan anda kepada manusia di jabatan lain juga. Sekiranya anda mengalami masalah mengakses perkhidmatan pelanggan daripada syarikat yang menjual produk, anda boleh cuba menghubungi jabatan jualan. Mereka mungkin lebih bersemangat untuk mendapatkan anda di telefon dengan seseorang. Anda kemudian boleh meminta ejen jualan untuk menyambung anda kepada seseorang di jabatan yang betul.

Gunakan GetHuman untuk Pokok Telefon Terutama

Jika helah yang biasa tidak berfungsi, GetHuman.com adalah sumber yang hebat yang memberikan maklumat tentang bagaimana untuk mendapatkan manusia di telefon di sekelompok syarikat yang berbeza. Laman web ini menyediakan panduan untuk menavigasi pokok-pokok telefon yang menjengkelkan yang memerlukan anda butang tekan selepas butang, menenun jalan anda melalui sistem automatik yang direka untuk menyelamatkan wang syarikat sebelum anda dilepaskan kepada orang sokongan pelanggan yang lebih mahal.

Lawati pangkalan data nombor GetHuman.com, pasangkan nama syarikat ke dalam kotak, dan anda akan melihat maklumat mengenai menghubungi manusia. Kami tidak pernah menggunakan perkhidmatan berbayar GetHuman, tetapi kami telah menggunakan panduan percuma dengan kejayaan beberapa kali.

Sebagai contoh, pasang "Comcast" ke dalam kotak, klik "Telefon & Maklumat Kenalan", dan anda akan melihat maklumat tentang nombor telefon khusus yang anda perlu panggil, waktu tunggu purata, jam pusat panggilan dan butang yang anda perlu tekan untuk mendapatkan seorang manusia yang boleh membantu anda dalam talian.

Cuba halaman Facebook atau Twitter Syarikat

Twitter kerap merupakan cara yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah dengan syarikat yang tidak bertindak balas daripada saluran sokongan normalnya. Itu kerana syarikat mempunyai pasukan media sosial yang berasingan daripada pasukan perkhidmatan pelanggan biasa, dan ingin mengelakkan terlalu banyak aduan awam di media sosial.

Bagi sesetengah syarikat yang lebih kecil, mengulas laman Facebook mereka juga boleh berfungsi dengan baik, walaupun Twitter cenderung menjadi lebih popular sebagai tempat untuk perkhidmatan pelanggan dalam talian.

Tweet masalah anda di akaun rasmi atau akaun sokongan rasmi-dan mereka mungkin meminta anda untuk mendapatkan maklumat lanjut atau menyambung anda kepada seseorang yang boleh membantu anda menghadapi masalah. Ia bernilai ditembak sekiranya saluran normal tidak berfungsi untuk anda-mungkin anda tidak boleh menghubungi manusia sama sekali, atau mungkin manusia yang anda bercakap tidak sepatutnya mempunyai kuasa atau minat yang cukup untuk membantu anda dengan masalah anda . Dan jika anda membuat masalah anda secara umum diketahui oleh semua pengikut anda, mereka mungkin lebih bersemangat untuk membantu.

Pergi Bercakap kepada Seseorang Dalam Orang

Dalam sesetengah kes, pertaruhan terbaik anda untuk bercakap kepada manusia mungkin pergi melawat perniagaan secara peribadi. Ini membantu walaupun dengan perniagaan yang lebih besar seperti penyedia perkhidmatan Internet, syarikat telefon selular, dan bank. Jika perniagaan mempunyai cawangan tempatan yang berkaitan dengan pelanggan atau pelanggan, cuba melawat sendiri. Mereka tidak boleh mengabaikan anda jika anda berdiri betul-betul di hadapan muka mereka-dan wakil-wakil kedai mempunyai keinginan yang lebih kuat untuk memastikan anda berjalan bahagia. Kami berada dalam situasi di mana-selepas 6 jam cuba menangani sokongan telefon-pergi ke kedai menyelesaikan masalah dalam 20 minit.

Kredit Imej: Steven Lilley / Flickr