Pengendali Usahawan Pengendalian Produk Negatif Secara Profesional

Setiap usahawan perlu melalui fasa di mana mereka meninjau ulasan negatif produk syarikat mereka. Ia tidak semestinya bermaksud bahawa produk itu buruk, atau mempunyai masalah. Untuk melihatnya dengan cara yang baik, seseorang memberi perhatian cukup untuk ingin memberikan nasihat atau komen yang dapat membantu menjadikan produk anda lebih baik.

Malah, dari pengalaman saya sendiri yang menyiarkan ulasan negatif tentang produk yang saya cuba, saya mendapati bahawa pihak pengurusan mengambil isu-isu ini dengan serius. Ulasan adalah pantulan prestasi syarikat, dan syarikat tidak ingin membiarkan mereka lulus dengan mengedip mata. Mereka melihatnya sebagai kad laporan. Dan seperti analogi ini, produk adalah anak mereka, kad laporan prestasi dan usahawan ibu bapa yang mahukan anak-anak mereka melonjak tinggi dan mencapai kejayaan besar.

Kajian negatif boleh menjadi sangat merosakkan, kerana banyak pembiayaan, usaha dan masa masuk ke dalam produk untuk memastikan kejayaannya. Lebih-lebih lagi, ulasan negatif mungkin mempunyai kesan negatif, menyebabkan kehilangan keyakinan terhadap pelanggan, terutamanya apabila produk dipasarkan secara dalam talian.

Walau bagaimanapun, pelanggan yang menyiarkan ulasan negatif mungkin orang yang mungkin dapat menemui produk yang boleh diterima tetapi tidak berpuas hati dengan aspek tertentu produk. Adalah penting bagi usahawan untuk memahami mengapa pelanggan menyiarkan ulasan negatif ini dan apa yang perlu dilakukan.

Ambil isyarat dari ulasan negatif

Tinjauan negatif sebenarnya boleh menjadi tenaga panduan apabila syarikat membangunkan barisan produk seterusnya. Sebagai seorang usahawan, anda perlu memastikan barisan produk seterusnya syarikat anda akan kekal bebas dari kesalahan yang ulasan sebelum ini telah menunjukkan. Itulah salah satu sebab mengapa syarikat telefon bimbit datang dengan model baru satu demi satu, dengan ciri-ciri tambahan baru, dan dalam beberapa kes, penyingkiran beberapa kereta yang lebih tua atau ciri-ciri yang rosak. Pengeluar telefon mudah alih sangat bergantung kepada ulasan untuk mengetahui tahap penerimaan produk mereka di kalangan pengguna, dan juga untuk mengetahui apa yang dikehendaki pengguna mereka.

(Sumber Imej: freeiphoneipadnews)

Mereka melihat untuk memperbaiki produk seterusnya, mengikut bagaimana pelanggan bertindak balas terhadap ciri-ciri yang sedia ada dalam model masa lalu dan sekarang, dan juga untuk membuat produk lebih mesra pengguna. Sama ada anda tergolong dalam industri makanan, industri teknologi, atau industri lain, ulasan negatif akan membantu anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang prestasi produk anda di mata pelanggan anda.. Ambil isyarat dari ulasan tersebut dan tukar produk anda untuk memenuhi kehendak pelanggan, dan juga mencipta produk masa depan yang lebih baik kerana syarikat anda memperluas platform produknya.

Ambil tindakan jika perlu

Ulasan secara umumnya mendedahkan apa yang difikirkan pelanggan tentang sesuatu produk. Oleh itu, usahawan mencari ulasan negatif supaya mereka dapat mencari kesalahan dalam produk mereka dan membetulkan masalah. Sekiranya sebahagian besar ulasan menunjukkan kesilapan yang sama dalam sesuatu produk, maka sudah tiba masanya untuk duduk dan memikirkan mengapa. Sekiranya perlu, siasatan dalaman perlu dijalankan untuk mengetahui sama ada kesalahan wujud dan apakah tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Inilah yang berlaku pada tahun 2010 kepada BMW gergasi kereta.

Pengilang kereta mewah menghadapi situasi yang sangat serupa, apabila pelanggan mengadu tentang brek mereka, terutamanya dalam Siri 5-, 6- dan 7. Syarikat itu memutuskan untuk mengambil langkah-langkah konkrit untuk membetulkan kecacatan pengilangan, walaupun itu bermakna pukulan kepada stok syarikat dan reputasinya. BMW meminta para pemilik lebih daripada 350,000 pemilik kereta untuk membawa kereta mereka supaya mereka boleh membaiki brek bagi mereka. Syarikat itu mengambil tindakan, kerana merasakan reputasinya telah dipertaruhkan, dan mungkin kerana keselamatan kereta mereka telah dikompromikan.

Ia mungkin tidak mungkin bagi setiap usahawan untuk pergi sejauh apa yang BMW lakukan, tetapi dalam mengambil tanggungjawab untuk masalah ini dan menghasilkan penyelesaian tanpa kos kepada pelanggan mereka, BMW dapat memperoleh kembali kepercayaan pelanggan terhadap produk dan syarikat mereka, dengan itu mengamankan reputasi mereka untuk jenama dan pelanggan masa depan.

ulasan reka bentuk produk

Tidak ramai usahawan sedar hakikat itu negatif ulasan reka bentuk produk boleh mempunyai kesan buruk dalam jangka masa panjang. Ramai usahawan terlepas trik apabila mereka tidak memberi cukup kepentingan untuk mereka bentuk ulasan. Anda harus memahami bahawa pesaing anda akan mengawasi bahagian ulasan produk anda dan mereka tidak akan terlepas sebarang perincian tentang ulasan menyebutkan celah reka bentuk produk.

Ingat, kualiti tidak boleh ditiru, tetapi reka bentuk boleh. Pesaing akan membaca ulasan reka bentuk produk negatif syarikat anda dan tampil dengan reka bentuk yang sama pada produk mereka sendiri yang akan sesuai dengan imaginasi pelanggan anda. Ini dengan sendirinya, membolehkan mereka menjaringkan kelebihan terhadap anda.

Anda tidak akan percaya bahawa ulasan reka bentuk tidak akan menjejaskan jualan produk anda. Sebenarnya, terutamanya apabila anda mencari produk saingan yang serupa dengan reka bentuk yang lebih baik yang terapung di pasaran. Kesannya mungkin tidak tiba-tiba tetapi mereka boleh merosakkan dalam jangka masa panjang. Cara terbaik adalah untuk menghadiri semakan seperti ini dan tampil dengan penyelesaian di paling awal. Ia mungkin tidak mungkin untuk melaksanakan perubahan reka bentuk produk dengan serta-merta, tetapi anda harus mencuba dan melakukan apa yang anda mampu untuk mengelakkan pesaing anda daripada mengambil keuntungan dari kelemahan anda.

Jelaskan keraguan yang timbul daripada tinjauan

Sebarang ulasan mengenai produk syarikat akan mempunyai kesan yang berkekalan dalam minda pelanggan berpotensi. Ulasan negatif mungkin lebih merosakkan kerana ia cenderung "menarik". Usahawan harus mengambilnya dengan serius dan menelaah tuntutan balas. Laman web syarikat adalah tempat terbaik untuk menjawab ulasan. Melakukannya akan memberi peluang kepada pelanggan berpotensi mengetahui tentang produk dan membantu mereka menjelaskan keraguan yang mungkin timbul dalam fikiran mereka setelah membaca ulasan negatif. Cari forum yang mempunyai bahagian ulasan tentang produk syarikat anda dan pastikan anda menjadi ahli untuk mengetahui ulasan yang sedang diposting. Balas segera kepada tuntutan semakan negatif.

(Sumber Imej: Fotolia)

Sekiranya anda membalas ulasan, dua manfaat dibarisi untuk anda. Pertama, pelanggan berpotensi yang mencari produk anda akan kagum dengan hakikat bahawa anda mempunyai kebimbangan yang benar terhadap produk anda, dan tidak mahu membenarkan ulasan negatif merosakkan reputasi produk anda. Kedua, ia juga menunjukkan bahawa syarikat itu sangat terlibat dalam memastikan pelanggan sedia ada gembira. Pelanggan akan pergi dengan tanggapan bahawa syarikat itu serius mengenai perniagaannya, dan mempunyai perhatian besar untuk pertumbuhan. Oleh itu, ia akan meminimumkan kesan kajian semula yang buruk.

Adalah baik untuk mempunyai beberapa kelalaian

Tidak semua ulasan buruk merosakkan. Sekiranya terdapat kekurangan ulasan negatif negatif dalam bahagian besar ulasan positif, maka ia sebenarnya membantu. Alhough mungkin terdengar sangat pelik, tapi kenyataannya adalah sebilangan kecil ulasan negatif akan membuat pembeli penasaran tentang produk. Ia juga boleh membawa pembeli untuk mencuba produk tersebut dalam usaha menguji kesahihan ulasan tersebut.

Tidak semua pembeli hanya bergantung kepada ulasan orang lain untuk membuat keputusan sendiri. Persoalannya, bagaimanapun, adalah bagaimana untuk memutuskan ulasan yang tidak merosakkan. Ulasan negatif yang tidak mencucuk pada kualiti produk mungkin tidak begitu buruk. Tidak kira apa produk yang dijual oleh syarikat anda, jika ulasan, tidak kira bagaimana negatifnya, tidak merujuk kepada akibat buruk yang timbul daripada penggunaan produk, maka anda boleh mempertimbangkan untuk meninggalkannya dalam.

Kesimpulannya

Ulasan negatif pasti akan berlaku, tidak kira betapa baiknya produk anda. Selalunya akan ada seseorang, yang tidak akan menghargai produk anda. Produk anda mungkin tidak baik dengan rasa mereka, atau anda mungkin menjumpai seseorang yang mempunyai tabiat mengeposkan ulasan negatif. Terdapat beberapa sebab di sebalik kajian semula yang buruk. Itulah bagaimana usahawan seperti anda bertindak balas terhadap ulasan negatif ini dan mengendalikan mereka yang membezakan anda daripada orang ramai.