Pemegang Freelancer Mengendalikan 9 Jenis Pelanggan seperti Pro

Perhubungan freelancer-ke-klien adalah perkara yang sukar untuk ditangani. Keupayaan anda untuk bekerja dengan pelbagai jenis pelanggan boleh membuat atau memecah kerjaya freelancing anda. Untuk membantu anda menangani kawasan bermasalah ini, inilah pecahan ciri pelanggan yang paling umum yang boleh mengutuk kerjaya kreatif anda.

Setiap pelanggan adalah berbeza. Walaupun kita dapat mencari kesalahan dengan setiap klien yang kita bekerjasama, kita sebagai freelancer perlu mengabaikan kecenderungan aneh mereka, dan belajar bagaimana untuk berinteraksi secara berkesan dengan mereka. Saya harap panduan ini akan membantu anda mengenal pasti keperluan pelanggan anda, dan meningkatkan kejayaan anda sebagai freelancer.

1. The Curious

The Curious pelanggan boleh menjadi frustrasi. Apabila anda pertama kali bertemu dengan mereka, anda sangat gembira bahawa seseorang boleh menjadi sangat berminat dalam kerja anda! Mereka umumnya hiperaktif, sangat mesra, dan sangat berbual.

Apabila anda memulakan kerja pada sesuatu projek, anda mungkin cenderung untuk berkongsi selok-belok apa yang anda lakukan dengan pelanggan ini. Mengajar pelanggan adalah baik, terutamanya jika kerja yang anda lakukan untuk mereka memerlukan penyelenggaraan yang berterusan. Walau bagaimanapun, sebagai masa berlalu, anda mungkin mendapati mereka mengambil terlalu banyak masa anda, dan boleh untuk menjadi penghalang kepada produktiviti anda.

Cara Menangani Mereka

Mereka mahu maklumat. Jenis pelanggan ini tidak hanya ingin tahu apa yang telah anda lakukan tetapi juga bagaimana anda melakukannya. Mereka akan minta mesyuarat secara teratur dan panduan mengenai cara anda melakukan tugas khusus. Sebaik sahaja anda mula memakannya, mereka hanya menjadi lapar. Dengan pelanggan yang ingin tahu, ia sentiasa bermanfaat untuk menangani isu ini secara langsung:

Katakan anda sibuk. Biarkan mereka tahu secara terang-terangan bahawa masa anda adalah terhad, dan anda ingin memberi tumpuan kepada kerja yang telah mereka tetapkan - mereka biasanya akan memahami dan menghormati masa anda.

Tetapkan had masa. Anda perlu menetapkan waktu akhir untuk setiap mesyuarat dan setiap panggilan telefon yang anda ada dengan orang ini. Ini akan memaksa anda berdua menumpukan perhatian kepada kerja di tangan.

Menjadi perunding. Apabila mereka mula bertanya terlalu banyak soalan, tunjukkan perkhidmatan mereka sebagai perunding berbayar. Dengan cara ini, walaupun anda bercakap selama beberapa jam, anda akan dibayar untuk masa anda.

2. The Oblivious

The Oblivious pelanggan tidak pernah berhenti memukau anda dengan kekurangan pengetahuan tentang kerja anda. Dalam pertahanan mereka, mereka biasanya sebahagian daripada generasi yang lebih tua. Walaupun mereka boleh menjadi baik dan sabar, mereka membawa bersama satu cabaran yang unik. Anda tidak boleh mesej yang Oblivious di Facebook, kerana mereka tidak mempunyai akaun. Anda tidak boleh menggunakan adegan filem kegemaran anda sebagai contoh, kerana mereka tidak melihatnya. Jangan cuba untuk menunjukkan kepada Tamivious bagaimana melakukan sesuatu di Internet, kerana anda akan mendapat kisah 15 minit tentang betapa besar anak saudara mereka dengan komputer.

(Sumber Imej: Brad Colbow)

Cara Menangani Mereka

Mereka mahu dipertimbangkan mereka sedang diperlakukan dengan adil. Pelanggan ini malangnya telah disalahgunakan pada masa lalu kerana kurang pengetahuan mereka, dan prihatin bahawa anda akan melakukan perkara yang sama. Bersabarlah dengan Orang yang Tanggungjawab. Ia mungkin mengambil masa tambahan untuk berkomunikasi dengan mereka, tetapi mereka boleh menjadi kegembiraan mutlak untuk berfungsi.

Alternatif ekstrim adalah untuk mengeksploitasi mereka dan menjual terlalu banyak untuk kerja anda - jika anda menghargai reputasi anda, jangan lakukan ini. Walau bagaimanapun:

Gunakan terma dan contoh yang boleh dikaitkan dengannya. Jangan risau dengan akronim panjang atau istilah teknikal yang hanya akan membiarkan anda dengan klien yang keliru dan prihatin.

Gunakan gambar dan alat bantu visual untuk menggambarkan mata anda. Ini sangat berguna kerana ia memperkuat kesahihan apa yang anda katakan, dan mempromosikan kepercayaan.

Tuliskan semuanya. Lakukan kontrak komprehensif dengan mereka untuk membantu mereka berasa selamat. Mereka mungkin tidak memahami butiran kerja anda, tetapi mereka memahami kesepakatan yang adil.

3. The Know-It-All

Anda boleh mengenali dengan mudah Tahu semuanya pelanggan kerana anda akan membenci mereka sejurus selepas bertemu dengan mereka. Mereka adalah orang-orang yang nampaknya tahu dengan tepat bagaimana untuk melakukan tugas anda, namun atas sebab tertentu anda mengupah anda. Mereka akan mengganggu anda semasa persembahan anda, dan tidak akan berubah dari keputusan sebaik sahaja ia dibuat.

(Sumber Imej: FreelanceSwitch)

Cara Menangani Mereka

Cita-cita Know-It-All adalah jelas: mereka mahu kawalan, dan mereka mahu menghormati. Keperluan mereka untuk mengawal biasanya merupakan pantulan ketidakpastian dalam mereka. Anda boleh dengan mudah memenangi kepercayaan mereka dengan beberapa psikologi asas. Jika pelanggan anda mahu mengawal, dan menuntut rasa hormat, maka biarkan mereka mempunyai sayat. Pelanggan ini boleh menjadi mimpi ngeri mutlak jika mereka tidak berjaya, jadi gunakan taktik mudah untuk memenangi kepercayaan mereka:

Beri mereka pujian sekali-sekala. A Know-It-All akan lebih cenderung untuk menerima cadangan anda jika input dan idea mereka dihargai.

Pilih pertempuran anda. Jangan bertempur dengan setiap isu kecil; menjimatkan kekuatan anda apabila saat-saat kritikal berlaku.

Jangan bekerja untuk mereka. Kadang-kadang cara terbaik untuk menang adalah untuk tidak menyertai. Sekiranya pelanggan tidak menghormati anda atau kerja anda, saya cadangkan untuk melihat sekeliling seseorang yang melakukannya.

4. Cheapskate

Banyak pelanggan hari ini jatuh di bawah kategori ini. Cheapskate berada pada anggaran, dan sanggup mengorbankan masa dan kualiti sebagai ganti harga yang lebih rendah. Mereka akan sentiasa memilih pilihan yang lebih murah, yang menjadikannya mudah untuk anda menentukan apa alat yang digunakan untuk projek mereka.

Cara Menangani Mereka

Cheapskate hanya mahu produk berfungsi. Bercakap dengan mereka mengenai kualiti dan daya tahan yang anda mahukan - mereka hanya mahu kerja itu lengkap dengan jumlah kos terendah kepada mereka. Jika anda ingin membuat mereka gembira, biarkan mereka tahu anda menyelamatkan mereka wang. Pelanggan ini sebenarnya boleh menjadi lebih baik untuk bekerja jika anda mencari habis bulan yang cepat. Caranya ialah untuk memastikan produk mencerminkan harga.

Lakukan kerja dengan cepat. Masa adalah aset paling berharga anda sebagai freelancer. Pelanggan ini hanya mahu kerja dilakukan, jadi itulah yang perlu anda lakukan.

Dapatkannya secara bertulis. Sesetengah Cheapskates sangat murah sehingga mereka tidak akan membayar anda. Pastikan anda menandatangani kontrak dengan mereka sebelum memulakan apa-apa kerja.

Mulakan anggaran yang tinggi. Tidak kira jika harga anda adil atau tidak, pelanggan ini akan menginginkan harga yang lebih rendah. Dengan memulakan anggaran anda dengan harga yang lebih tinggi, anda boleh tawar-menawar dengan Cheapskate dan datang ke kompromi menang-menang.

5. The Dreamer

The Dreamer tidak cukup hidup di planet bumi. Mereka kepala dipenuhi dengan idea gila dan rancangan besar. Sama ada dalam gaya atau fungsi, Dreamer membayangkan produk terakhirnya sebagai yang terbaik.

(Sumber Imej: Fotolia)

Cara Menangani Mereka

Pemimpi mahu impian mereka menjadi kenyataan. Ini boleh menjadi sukar jika anda tidak dapat memenuhi jangkaan tinggi mereka. Walau bagaimanapun, jika anda mengesankan seorang Dreamer - mereka akan benar-benar memuja anda. Tanpa mengecewakan semangat mereka, anda mesti membawa Dreamer kembali ke realiti. Membiarkan mereka memvisualisasikan dan berinteraksi dengan kerja anda boleh membantu mereka:

Minta mereka menunjukkan kepada anda contoh. Anda mungkin akan dipukul dengan garis, "ia begitu hebat ia masih belum wujud!" tetapi berterusan sehingga mereka dapat berfikir secara rasional.

Terus terang dengan harga dan tempoh masa. Kadang-kadang apa yang Dreamer mahu tidak mustahil, itu hanya sukar. Sekiranya ini berlaku, berikan harga dan jangka masa yang mantap untuk melakukan kerja.

Tanya kepada mereka mengenai butirannya. Pemimpi jarang mengisi kekosongan. Walaupun matlamat akhir mereka biasanya luar biasa, duduk dengan mereka dan membincangkan butiran boleh membantu anda dan mereka memahami dengan lebih baik mengenai skop projek.

6. Pembantu

Penolong boleh manis pada mulanya, tetapi boleh masuk dengan cara anda jika tidak ditangani dengan betul. Mereka adalah orang yang sangat berpengalaman, yang perlu berinteraksi secara peribadi dengan kerja anda. Helper boleh menjadi pelanggan hebat untuk bekerja, dengan syarat anda boleh pastikan mereka sibuk.

Cara Menangani Mereka

Pembantu ingin terlibat dalam kerja. Mereka membawa bersama mereka banyak semangat yang perlu dibebaskan dengan cara yang membina dan praktikal. Sekiranya Helper ingin membantu anda, maka beri peluang kepada mereka. Ini memberi peluang kepada anda mengamalkan kemahiran anda sebagai seorang perwakilan dan pemain pasukan, serta membantu mempercepat kerja anda untuk pelanggan ini. Apabila bekerja dengan Helper:

Berikan mereka tugas. Membiarkan mereka membantu anda dengan beberapa tugas mudah kerja anda boleh menjimatkan masa dan wang anda. Pastikan anda mengenalpasti kemampuan pelanggan anda sebelum meminta mereka membuat tugas rumit.

Mintalah mereka untuk penyelidikan. Sama ada anda menggunakan maklumat yang mereka temukan atau tidak, tugas-tugas penyelidikan boleh menyimpan seorang Pembantu dari jalan anda untuk jangka masa yang panjang, meninggalkan kebebasan untuk memberi tumpuan kepada tugas anda.

Membuat bising. Seperti yang biasa kerana ini mungkin kelihatan: Pembantu dapat dengan mudah takut dengan bunyi keras. Jika mereka tidak akan meninggalkan anda sendiri, mengambil panggilan telefon atau menghidupkan alat kuasa akan paling sering menyebabkan mereka memberikan ruang kepada anda.

7. The Sprinter

Sesetengah pelanggan dilahirkan Sprinters, dan sesetengahnya adalah adil terpaksa berlari untuk menemui tarikh akhir. Sprinter sentiasa mempunyai masa di fikiran mereka. Mereka serius ketika datang ke tarikh akhir, dan sering orang yang sibuk. Mereka sering berfikir jika sesuatu projek boleh dilakukan dalam satu bulan; anda sepatutnya dapat menyelesaikannya dalam masa tiga minggu.

(Sumber Imej: Fotolia)

Cara Menangani Mereka

Untuk Sprinter - masa adalah intipati. Matlamat mereka adalah untuk mendapatkan projek yang dilakukan dengan cepat. Jenis pelanggan ini umumnya rajin, jadi mereka mengharapkan orang di sekeliling mereka menjadi seperti yang sama. Apabila berurusan dengan Sprinter:

Teruskan dengan berhati-hati. Kadang-kadang hanya satu jam untuk merundingkan beban kerja anda untuk bulan berikutnya. Jangan terperangkap dalam kesepakatan yang menyebabkan anda terjebak dengan tugas yang lebih menuntut.

Menjaga tarikh akhir anda. Anda akan bertanggungjawab terhadap tempoh masa yang dinyatakan pada kontrak anda, jadi realistik dan fleksibel dengan mereka. Sprinter mungkin mahu anda melengkapkan kerja lebih awal daripada jadual, tetapi jangan bergerak dari tarikh akhir kecuali anda selesa melakukannya.

Pace yourself. Apabila bekerja untuk Sprinter, ikuti peraturan asas produktiviti: tetap fokus, potong gangguan, berehat, dan tetap teratur.

8. The Underling

The Underling tidak dibenarkan membuat sebarang keputusan. Mereka adalah pelanggan yang bekerja di bawah rantaian perintah yang ketat, bermakna mereka memerlukan kelulusan sebelum membuat keputusan yang paling. Mereka biasanya tidak tahu apa yang sedang berlaku, dan jarang disediakan untuk soalan yang perlu anda tanyakan.

Cara Menangani Mereka

Apa yang dikehendaki oleh Bawahan itu tidak penting - perkara penting yang dikehendaki oleh atasan mereka. Akhirnya, jika kerja-kerja anda memberikan Underling gembira 'lelaki di tingkat atas', anda akan mempunyai pelanggan yang sangat gembira. Mereka penting untuk berurusan dengan Bawahan adalah untuk berfikir seperti pekerja. Strategik merancang untuk "mental saya kembali kepada anda" mentaliti. Apabila bekerja untuk Bawah:

Tanya soalan secara pukal. Soalan perseorangan hilang dalam e-mel dan nota melekit. Cara terbaik untuk menjimatkan masa dan tekanan adalah menyusun senarai soalan yang perlu anda jawab dan menyerahkannya sekaligus.

Sediakan untuk lag. Anda tahu bagaimana wartawan berita sentiasa mengambil masa untuk menjawab soalan? Inilah yang anda akan dapat dengan Bawah. Tanya soalan terlebih dahulu supaya anda dilengkapi dengan betul untuk fasa seterusnya kerja anda.

Jangan risau menjelaskannya. Sekiranya anda bekerja untuk Bawah ada peluang yang baik bos mereka adalah jenis klien seterusnya dalam senarai kami. Ini bermakna bahawa Bawahan hanya perlu mengetahui perkara-perkara penting yang telah anda lakukan, kerana itu semua bos mereka mahu mendengar.

9. Delegator

Delegator adalah secara peribadi pelanggan kegemaran saya. Delegator mengupah anda kerana mereka tahu apa yang anda lakukan, dan mengharapkan anda menyelesaikan kerja anda dengan kemahiran dan profesionalisme. Mereka tidak mahu diganggu dengan butiran atau dipecahkan oleh mesyuarat yang panjang; kredo mereka adalah: "anda melakukannya".

Cara Menangani Mereka

Mereka hanya mahu a produk siap pepejal diselesaikan dalam tempoh yang munasabah. Kerja yang anda lakukan untuk mereka biasanya hanya sekeping kecil dalam rancangan yang lebih besar. Kerja anda perlu bercakap bagi pihak anda, kerana Delegator tidak dapat bertemu untuk dua bulan akan datang. Apabila bekerja dengan Delegator:

Hormati masa mereka. Delegator menjaga masa mereka seperti mereka menjaga kehidupan mereka. Apabila berinteraksi dengan mereka, bersiap sedia dan simpannya.

Jadilah langsung dan jujur. Perwakilan memandang alasan. Mereka tidak berminat dengan alat apa yang digunakan pada sesuatu projek, berapa lama ia membawa anda, atau apa yang berlaku di sepanjang jalan; mereka ingin tahu sama ada pekerjaan itu selesai, dan jika produk itu berfungsi.

Beri mereka dokumen. Jenis klien ini boleh mengendalikan kertas kerja dengan lebih baik daripada yang dapat mengendalikan interaksi manusia (kecuali sudah tentu mereka telah mewakilkan dokumen ke orang lain). Dengan memberi mereka laporan bertulis, anda dapat memaklumkan mereka tanpa mengambil terlalu banyak masa mereka.

Nota editor: Jawatan ini ditulis oleh Jordan Driediger untuk Hongkiat.com. Jordan, seorang usahawan, penceramah awam, dan penulis dari Toronto, Kanada. Beliau adalah Ketua Pegawai Eksekutif syarikatnya sendiri DM2 Studios LLC. Beliau dan syarikatnya berdedikasi untuk menyokong kreativiti dan inspirasi di kalangan orang lain.