Mengapa Outsourcing Perisian Kerja Berbeza Daripada Anda Pikirkan [Op-Ed]

Nota editor: Ini adalah catatan yang ditulis oleh Filip Jaskiewicz untuk Hongkiat.com. Filip adalah COO Magently, agensi pembangunan yang dipercayai dan berpengalaman untuk platform eCommerce Magento.

Syarikat penyumberan luar biasanya dilihat sebagai semata-mata takungan tenaga manusia, tanpa pendirian sendiri. Walau bagaimanapun, sebagai sebahagian daripada syarikat sedemikian, saya berpendapat pendapat ini tidak sah lagi. Suatu ketika dahulu saya melihat satu artikel oleh Yegor Bugayenko.

Ini satu lagi suara dalam perbincangan yang berterusan mengenai perkhidmatan pembangunan web penyumberan luar (terutamanya kepada negara-negara membangun contohnya di Eropah Timur) dan penulis mengambil kedudukan yang agak menarik.

Di satu pihak, beliau menafikan dakwaan yang dibuat terhadap penyumberan luar, dan sebaliknya dia cuba membuktikan bahawa penyumberan luar adalah sesuatu yang lalu.

Adakah Outsourcing Really Over?

Saya ingin menambah pendapat saya untuk perbincangan itu sebagai profesional, menangani pembangunan web selama 7 tahun dan mengetuai satu pasukan pemaju web selama 4 tahun, dan juga sebagai ahli perniagaan yang bercakap dan bekerja dengan banyak pelanggan Magently.

Dari sudut pandangan saya penyumberan luar masih berfungsi, tetapi dengan cara yang berbeza daripada 10 tahun yang lalu, yang peserta sebelum perbincangan gagal memberi perhatian.

Sektor perkhidmatan terus berubah dan kita perlu mengikutinya. Undang-undang pasaran tidak berubah, tetapi keadaan perniagaan dan keperluan pelanggan kami tentunya.

Adakah Outsourcing Menumpahkan Tanggungjawab?

Yegor Bugayenko mendakwa bahawa penyumberan luar tidak pernah menjadi situasi menang-menang, kerana objektif kedua-dua pihak sangat berbeza. Semasa dia meletakkannya:

“Kepentingan perniagaan anda tidak boleh diselaraskan dengan kepentingan rakan penyumberan luar anda.”

“Itulah sebabnya pelanggan yang baik untuk mereka adalah pelanggan yang membayar. Bukan pelanggan dengan projek yang berjaya. Bukan pelanggan dengan masalah yang diselesaikan dengan betul. Bukan pelanggan dengan kos yang dioptimumkan. Bukan pelanggan yang menggunakan teknologi terbaik. Tidak sama sekali. Pelanggan terbaik adalah yang membayar, membayar banyak, dan membayar tepat pada waktunya. Tempoh.”

“Itulah sebab utama semua masalah dengan penyumberan luar.”

Adakah begitu? Tidak betul. Mari bandingkan dengan situasi sehari-hari, katakanlah - makan keluar. Adakah kita sentiasa kecewa apabila pergi ke restoran dan bukannya menyiapkan diri sendiri?

Sekiranya pernyataan Yegor adalah undang-undang universal, satu-satunya perkara yang perlu diambil perhatian pengurus restoran ialah membuat wang dan membayar pekerja mereka.

Mereka tidak akan penjagaan jika pelanggan mereka menikmati hidangan mereka dan mempunyai masa yang baik, satu-satunya perkara yang penting akan merobek mereka, walaupun mereka berakhir dengan sakit perut. Adakah ini bagaimana ia berfungsi? Sudah tentu tidak!

Apabila makan keluar, anda menyumber luar penyediaan makanan anda dan (melainkan jika anda pergi ke tempat yang tiada siapa yang mahu makan) biasanya ternyata itu semua orang mahu anda menikmatinya.

Ia berminat untuk menyampaikan hidangan lazat dan membuat anda gembira dengan perkhidmatan mereka. Hari ini, jika syarikat memperlakukan pelanggan mereka sebagai lembu tunai, ia biasanya tidak terlalu jauh. Pendekatan sedemikian menyebabkan projek-projek yang gagal, pelanggan yang tidak berpuas hati yang tidak pernah kembali, menangguhkan pembayaran dan pembayaran balik.

Adakah Outsourcing Menguntungkan Pelanggan??

Projek yang baik memerlukan kerjasama dari semua pihak yang terlibat. Ia perlu disempurnakan dengan sempurna, diuruskan dengan baik dan juga pelanggan mesti disimpan dalam gelung dari awal hingga akhir. Walau bagaimanapun, yang lebih penting ialah projek yang baik adalah kejayaan komersil untuk pelanggan.

Sekiranya pelanggan berpuas hati dengan kerja kami, maka:

1. Mereka gembira dapat bayar. Kami diberi ganjaran untuk kerja keras kami dan pelanggan merasa bahawa mereka mendapat keuntungan dari kerjasama. Kepuasan dan juga rasa wang yang dibelanjakan dengan baik adalah penting jika anda mahu pelanggan anda kembali.
2. Mereka menyebarkan perkataan itu. Kami mendapat pelanggan-pelanggan baru dan reputasi kami meroket.
3. Mereka kembali. Sama ada mereka mahu membangunkan projek mereka lagi atau memulakan yang baru, pelanggan yang kembali adalah kuasa yang hebat.
4. Mereka gembira. Projek yang berjaya adalah satu motivasi besar bagi mana-mana usahawan.

Ini benar untuk hampir semua perniagaan, dari kedai-kedai penjuru ke syarikat pembuat kasut, restoran dan pembangunan web.

Adakah Ia Semua Mengenai Wang?

Semua perniagaan juga tahu bahawa sentiasa ada belanjawan dan a tarikh akhir dan yang mengimbangi keduanya tidak semudah itu mudah. Terutamanya benar bagi syarikat pembangunan web, di mana projek kadang-kadang cenderung untuk mengambil giliran yang tidak dijangka.

Yegor Bugayenko mempunyai teori sendiri tentang bagaimana pemaju web bermotivasi:

Oleh itu, motivasi tunggal anda adalah untuk mengekalkan aliran tunai itu. Apa pun yang terjadi. Semakin lama projek itu, semakin baik. Semakin rendah kualiti kod, lebih baik 'â ??  ?? lebih banyak wang untuk penyelenggaraan. Lebih banyak panggilan telefon, mesyuarat dan acara membuang-buang masa lain, lebih baik. Semakin banyak huru-hara dalam spesifikasi, semakin baik. Hanya melakukan apa sahaja untuk menghisap wang dari pelanggan.

Setelah mengurus sekumpulan pemaju di Magently untuk sementara waktu sekarang, saya tahu bahawa perkara di atas adalah resipi untuk keseluruhan bencana dan a kehilangan besar-besaran untuk syarikat.

Saya tidak boleh bayangkan meninggalkan pelanggan dalam kesukaran - pelanggan yang telah melabur beribu-ribu ringgit dalam projek mereka (agak kerap dari penjimatan mereka sendiri) dan siapa yang akan ditinggalkan dengan kod yang belum selesai dan produk tidak beroperasi.

Ia demi kepentingan terbaik kami untuk menyusun dokumentasi dan terangkan semuanya kepada pelanggan pada mesyuarat pra-jualan supaya mereka tahu apa yang mereka bayar, apa yang mereka akan terima dan apa yang mereka jangkakan dari perkongsian kami.

Sebarang pendekatan lain akan menjadi sangat tidak bertanggungjawab dan saya yakin saya bukan satu-satunya dalam perniagaan ini untuk berfikir seperti itu.

Untuk membuat rujukan ke situasi kehidupan sebenar sekali lagi: seolah-olah seseorang mengatakan bahawa jika kereta pecah setiap minggu, pemiliknya akan membeli bahagian pembaikan mahal dari pengeluar setiap kali dan bukan memikirkan kenderaan baru. Atau jika agensi kreatif datang dengan kempen yang tidak efektif, pelanggannya akan kembali lagi.

Ia semata-mata tidak berfungsi dengan cara ini

Kunci kejayaan adalah jenama yang kukuh dan dipercayai dan sebagainya jenama dibina atas produk yang hebat dan perkhidmatan yang sangat baik. Berbohong kepada pelanggan anda atau merobek mereka akan membawa anda ke mana-mana, kerana dengan persaingan sengit seperti itu di pasaran, tiada siapa yang akan melekat dengan anda.

The Times Are Changing

Setelah mengatakan semua itu, saya ingin kembali kepada apa yang saya sebutkan pada permulaan: masa berubah dan sebagainya cara kerja penyumberan luar.

Sudah hari-hari apabila anda boleh menyewa pemaju dari Ukraine atau Poland, membayar mereka satu dolar dan membuat $ 100,000 pada produk anda. Keadaan ekonomi di negara-negara yang sebelum ini terkenal dengan tenaga kerja murah mereka telah berubah dan kadar setiap jam meningkat.

Syarikat-syarikat di negara-negara membangun menjadi lebih bercita-cita tinggi dan sekarang mereka boleh bersaing dengan hampir semua orang di dunia.

Mereka bukan hanya tenaga manusia, mereka adalah alternatif yang sebenar dengan sama pemasaran, idea, reka bentuk, kemahiran bahasa yang sama, dll Cara ini mereka melangkau satu peringkat dalam proses dan mula bekerjasama terus dengan pelanggan akhir.

Mereka memahami pengalaman ekonomi, kerana mereka membaca buku yang sama, mengambil bahagian dalam persidangan yang sama dan berkongsi pengetahuan yang sama - mereka hanya terletak di tempat yang berbeza.

Syarikat-syarikat besar masih mempunyai jabatan mereka di negara-negara membangun, tetapi ia tidak lagi bermanfaat untuk syarikat-syarikat kecil dan sederhana.

Kami menyaksikan perubahan kumpulan sasaran untuk syarikat-syarikat seperti Magently - sasaran bukan sebuah syarikat IT dari negara kaya, tetapi pelanggan akhir yang mahu kami menguruskan projek mereka.

Inilah kemajuan penyumberan luar: sekarang anda tidak mencari syarikat yang akan bercakap dengan pembekal asing bagi pihak anda, tetapi anda bercakap terus dengan syarikat-syarikat pembangunan, kerana mereka ada matang dan bersedia untuk melangkah masuk.

Saya yakin ini adalah sebab mengapa syarikat yang sebelum ini menggunakan tenaga kerja murah dari luar negara sekarang percaya bahawa penyumberan luar tidak masuk akal. Mereka betul - ia tidak berfungsi untuk mereka, kerana mereka bukan lagi kumpulan sasaran.

Kesimpulan: Di mana Kami Sekarang?

Sebagai kesimpulan, saya tidak fikir bahawa penyumberan luar mati dengan apa cara sekalipun. Saya percaya bahawa ia telah berubah dengan ketara dan akan terus berkembang.

Syarikat penyumberan luar jauh dari tenaga kerja murah kepada rakan kongsi yang sama dalam perbincangan dan di dunia hari ini, lokasi anda tidak mengehadkan anda memilih orang yang berbakat yang anda ingin bekerjasama.

Jenama penyumberan luar sekolah lama masih dapat dijumpai contohnya di India atau China jika anda mahu pergi ke sisi murah, tetapi mungkin memilih lebih mahal pilihan boleh membawa syarikat anda ke tahap yang baru dan dapatkan beberapa rakan sekerja yang luar biasa.