Saya Memanggil Perkara Palsu di Amazon. Kemudian mereka mengharamkan saya.

Dua tahun yang lalu, saya mendapat scammed oleh pemalsu di Amazon. Saya meninggalkan ulasan mengenai produk yang memberi amaran kepada orang lain mengenai pengalaman saya. Akhirnya, Amazon memadamkan ulasan saya dan mengharamkan saya meninggalkan ulasan untuk "melanggar Pedoman Komuniti."

Adakah Amazon mengharamkan anda untuk meninggalkan ulasan yang tidak baik? Anda mungkin berfikir Amazon tidak-tapi adakah anda pasti? Amazon tidak menghantar e-mel kepada anda untuk memberitahu anda bahawa mereka telah mengharamkan anda dan memadam semua ulasan anda. Amazon melakukannya dengan senyap.

Kemas kini: Jurucakap Amazon menghantar kenyataan berikut:

Kami tahu bahawa berjuta-juta pelanggan membuat keputusan membeli maklumat setiap hari menggunakan Ulasan Pelanggan, dan kami tidak mengeluarkan ulasan berdasarkan penarafan bintang atau sentimen. Kami mempunyai sistem untuk melindungi komuniti kami dan jika tindakan dibuat dengan kesilapan, kami akan menyiasat dan memperbaiki keadaan. Kami telah melihat ke dalam kes ini dan mengembalikan semula keistimewaan ulasan pelanggan.

Ulasan palsu dan buruk

Bagaimanakah saya tahu ulasan buruk yang Amazon mengharamkan saya, anda bertanya? Sederhana: Saya hanya meninggalkan ulasan tunggal di Amazon.com.

Pada tahun 2016, saya memesan PC mini murah dari MarsKing di Amazon. PC dihantar dengan lesen Windows 10 yang dicuri, yang tidak diaktifkan dengan betul.

Saya meninggalkan kajian ini supaya pembeli lain sekurang-kurangnya mempunyai beberapa amaran. Jika seseorang ingin berjuang dengan masalah pengaktifan Windows, itu pilihan mereka-tetapi saya tidak.

Pada masa itu, MarsKing menghantar saya mesej melalui Amazon menawarkan untuk menjual saya PC baru "dengan [lesen] yang sah" untuk 50% off. Saya tidak menerima tawaran itu, tetapi saya bayangkan MarsKing akan mengharapkan saya untuk menurunkan semakan negatif jika saya melakukannya.

Larangan

Pada Oktober 2018, saya mengklik sekitar Amazon.com dan mendapati ia telah mengharamkan saya meninggalkan ulasan. Apabila saya mengklik butang "Tulis Ulasan", saya melihat mesej yang mengatakan saya tidak dapat mengkaji semula produk. Seperti yang dikatakan oleh Amazon:

Maaf, kami tidak dapat menerima ulasan anda. Anda tidak lagi dibenarkan meninjau produk di Amazon kerana anda telah melanggar Garis Panduan Komuniti kami.

Malangnya, saya tidak tahu berapa lama saya dilarang meninggalkan ulasan. Itu kerana Amazon tidak pernah menghantar emel kepada saya untuk memberitahu saya tentang keputusan ini. Saya terpaksa menemui sendiri semasa mengklik di laman web.

Adakah saya dilarang meninggalkan ulasan selama sebulan, enam bulan, atau setahun? Saya tidak tahu apa-apa. Anda tidak akan pernah tahu anda dilarang melainkan anda cuba menulis ulasan. Saya mungkin telah diharamkan untuk sementara waktu, kerana semua produk MarsKing kini muncul dikeluarkan dari Amazon.

Dan, ketahui apa: Apabila anda dilarang, semua ulasan yang anda tinggalkan dipadamkan dari Amazon. Ulasan buruk yang saya tulis hilang dari halaman produk. Satu kebetulan!

Mesej larangan tidak mengandungi pautan untuk membantah ini atau belajar mengapa anda dilarang, sama ada. Anda sepatutnya melihat mesej itu, berasa marah, dan tidak pernah cuba meninggalkan ulasan di Amazon.com lagi.

Beberapa Pekerja Amazon Terima Rasuah untuk Menghapuskan Ulasan Negatif

Laporan dari Wall Street Journal baru-baru ini mendapati beberapa pekerja Amazon telah ditangkap memotong ulasan negatif sebagai balasan untuk rasuah. Masalahnya berleluasa di China, di mana MarsKing terletak.

Sekarang, saya tidak dapat membuktikan MarsKing menyuap pekerja Amazon untuk melarang saya. Mungkin MarsKing hanya menyusun satu kisah tentang bagaimana saya berbohong dan menipu pekerja Amazon peringkat rendah untuk mengharamkan saya tanpa terlalu rapat.

Tetapi, sama ada cara, itu sangat buruk.

Pembalikan

Saya menghubungi Amazon tentang masalah ini melalui ciri sembang pada 24 Oktober 2018. Saya meminta sokongan Amazon untuk memberitahu saya bagaimana saya telah melanggar Garis Panduan Komuniti.

Saya telah bangkit di antara beberapa jabatan sebelum saya berakhir dengan "pakar" yang menghantar maklumat kepada "Pasukan Kajian" Amazon. Dua hari kemudian, saya menerima e-mel memberitahu saya saya tidak lagi dilarang dan ulasan saya telah dipulihkan :

Kami telah menyemak keadaan ini dan telah memulihkan ulasan anda dan menyemak semula keistimewaan ke tapak kami. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin timbul.

Itu sahaja. Itulah semua maklumat yang saya dapat dari Amazon. Tepat kenapa saya diharamkan di tempat pertama? Siapa tahu-Amazon tidak akan memberitahu saya. Tetapi semuanya baik-baik saja sekarang, jadi terus bergerak!

Kemas kini: Untuk kredit Amazon, Amazon telah membebaskan saya sebelum artikel ini diterbitkan. Oleh itu, bukan perhatian orang ramai yang meyakinkan Amazon untuk mengubah fikirannya.

Berapa Banyak Orang Lain Telah Diharamkan?

Berapa banyak orang lain yang diharamkan daripada meninggalkan ulasan di Amazon.com, hanya untuk meninggalkan ulasan yang tepat tentang produk yang palsu? Berapa ramai orang telah menyemak ulasan mereka tanpa sebarang notis?

Saya tidak tahu apa-apa. Tetapi saya mungkin bukan satu-satunya yang telah diharamkan kerana bercakap kebenaran mengenai produk yang mereka pesan.

Amazon perlu lebih telus. Sekurang-kurangnya, Amazon harus memberitahu anda apabila anda telah diharamkan supaya anda boleh membantahnya. Sistem semasa Amazon menjadikannya mudah bagi syarikat yang licik untuk menghilangkan ulasan buruk secara diam-diam. Dan itu tidak baik.

Kredit Imej: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.